物业管理绩效考核表【资料合集】3.docVIP

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc376262297 管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则 PAGEREF _Toc376262297 \h 1 HYPERLINK \l _Toc376262298 管理人员月度绩效考核表 PAGEREF _Toc376262298 \h 2 HYPERLINK \l _Toc376262299 物业管理有限公司绩效考核实施办法 PAGEREF _Toc376262299 \h 5 管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则 序号 考核内容 检查办法 规定分值 评分细则 一 工作能力工作任务完成情况 70 1 管理处资料、档案完整、按规定管理，建立健全电脑资料档案。 检查记录 5 未按规定执行，记录不完善每次扣2.5分。 2 管理处无交通、治安案件，无单车、摩托车、汽车被盗事件，无违章。 检查记录 5 根据情况，发生类似情况一次扣2.5分。 3 维修工程及时，维修工程合格，无返修。 检查记录 5 出现一次有效投诉扣2.5分。 4 遇恶劣天气、突发事件不及时赶赴现场并及时处理 检查记录 5 出现有效投诉，经查属实扣5分。 5 每周一次主持管理处例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。 检查记录 5 记录不完善，未及时跟进处理问题每次扣2.5分。 6 因本职工作失误，造成业主投诉 检查记录 5 出现有效投诉扣5分。 7 职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。 检查记录 5 经查属实扣5分。 8 制定每月工作计划及工作总结 检查记录 5 记录不完善，缺少一次扣2.5分 9 负责管理处的经营管理，主持管理处日常工作。定期向公司报告管理处工作情况，提交有关小区综合开发物业管理计划建议。 检查记录 10 未及时汇报，每出现一起有效投诉扣5分 10 每周全面检查管理区内外各场所管理情况及检查管理处各班组工作情况、服务质量，及时发现问题，积极解决问题。 检查记录 随时抽查 10 记录不完善，走访业主调查每出现一次有效投诉扣5分 11 以身作则、关心员工、奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。 检查记录 侧面了解 5 未按规定执行，每出现一起有效投诉扣2.5分 12 制定管理处管理目标和经营方向并监督贯彻执行，保证经营管理工作的正常进行。 检查记录 5 未按规定执行，记录不完善扣5分 二 相关知识 15 1 掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。 现场随机提问 15 随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分 三 沟通情况 15 1 每周组织本部员工召开例会，将公司的精神及规章制度传达到位。随时了解本部员工的工作情况。 检查记录 15 随机走访管理处员工，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分 HYPERLINK 管理人员月度绩效考核表 部门： 姓名： 年 月 日 考核内容 评分细则 分值 自 评 总评 遵守公司 规章制度 35分 考勤情况 迟到早退1小时以内或病假超过三天每一天扣0.5分，迟到、早退超过半天或事假一天扣1分，怠工、旷工不得分。 5分 依法行政情况 不按照相关法律法规处事，缺乏公正性，使工作不便，一般扣2分，严重不得分。 5分 廉洁自律，维护公司利益情况。 收受贿赂，拾物私藏，损害公司利益行为之一者不得分。 10分 执行规章制度 违反一项/次公司规定的相关制度扣2分，重复或严重违反不得分。 5分 完成领导交办任务 无正当理由不能按时完成任务一次扣5分，对领导分配的任务不执行或抵触的不得分。 10分 服务标准 达标 45分 质量意识 与服务意识 1、接到任务未按规定时间到位一次扣5分，招致顾客投诉不得分。 2、完成本职工作中损害顾客利益每次扣5分，招致顾客投诉不得分。 15分 仪表仪容 不按规定着装，挂牌上岗一次扣3分，使用服务忌语不得分。 5分 岗位适应能力 工作能力不能保质保量完成时，酌情扣分。 10分 完成质量目标 本职工作未完成质量目标，每项扣15分。 15分 经济指标 20分 按时完成指标 未完成每降低1%扣2分 20分 个人自评、领导总评累计分值 100分 员工： 公司领导： 员工月度绩效考核表 部门：