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门店管理模型: 门店管理模型: 岗位职责整合 岗位职责整合 Chummy Consultant Services Limited 晉藝人才資源咨詢顧問有限公司 李少芬(Joey Lee) 李少芬(Joey Lee) 2006年12月12日 2006年12月12日 Chummy 1 目的.内容及适合对象 目的.内容及适合对象 日期 ：2006年12月12日 目的 ：透过岗位职责整合,更靈活地配合环境所需要岗 位, 从而设定所需專业才幹及技能 主要内容 ：包括岗位设计管理思 , 岗位设计 路,岗位特性及描述 并分 管理思路 享香港移动运营商在服务厅岗位设置水平的标准 适合对象 ：渠道管理室经理 Chummy 2 服务厅岗位职责整合 服务厅的岗位设计 岗位特性 岗位描述 Chummy 3 服务厅的岗位设计 服务厅的岗位设计 • 服务厅的组织中职责明晰﹑组织层级少﹑管理幅度小 ﹑岗位编制相对少和易于管理 • 服务厅的岗位有5种，服务厅店面经理，营销经理，营 销代表，后台管理人员及支撑人员。 Chummy 4 岗位特性 • 特定的﹑独立的工作环境 强调服务质量 • 作业流程﹑简单化 就一般服务厅而言，初级客户服务或销 售人员素质特性要求如下: • 岗位分工明确﹑协作性强 • 人员学历要求高中或中等专业学校毕 • 工作内容单一﹑机械化 业 • 操作标准化 • 良好的语言表达能力与口才 • 行为规范化 • 较好的人际关系 • 强调团队协作 • 善于自我激励 • 技术要求不高 • 注重仪容仪表﹑行为端庄 • 强调业绩导向（部分岗位不要求） • 有策划意识 • 安全﹑保洁 • 具备营销能力 • 与人接触 • 自我约束力强 • 协作与团队精神 Chummy 5 岗位描述