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试论企业组织使命管理 　　摘 要： 加入WTO后，外部经营环境的不确定性加大，机遇和威胁并存。企业为了生存下去，并且 做得更好，必须有一个合理的前瞻性的发展战略，而制定战略的首要前提是确立组织的使命 。只有把握住组织的使命，并贯穿到每一步的经营管理之中，才能在纷繁复杂的竞争中立 于不败之地。文章对就企业组织的使命管理进行了论述。 　　 关键词：组织 企业使命 使命管理 　　中图分类号：C931 文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914(2007)11-169-02 　　 　　 一、企业组织进行使命管理的意义 　　 　　 在21世纪管理国际研讨会上，美国德鲁基金会主席朗西斯#8226;赫塞尔本发表了题为“新世纪的 使命管理”的演讲，提出了“使命管理”的新理念。她强调：“一切工作都源于使命，并与 使命密切相关”，“你不需要为了管理而成为管理者，你是为了使命而成为管理者。你所做 的一切工作，无非是与大家进行沟通，让大家接受这个使命，然后团结带领大家，朝着这个 方向前进。”因此，无论政府、企业，还是非赢利组织，都必须有自己的使命。只有有效地 完成自己的使 命，才能称为是有效的组织，才有存在的必要和意义。各种管理理论，无论是从哪个角度研 究管理，其最终目的都是为了更有效地促进组织完成自己的使命。使命管理的理念可以适用 于任何国家和地区，无论企业采取何种管理模式、运用何种管理理论作指导，其最终目的都 是履行使命，因此可以说“使命管理”是管理理论的本质或纲。 　　 　　 二、企业使命的内涵 　　 　　 （一）对企业使命的认识 　　 使命主要表达的是我们“为什么做”我们所从事的工作。如果一个组织没有使命，那么它 有可能只知道自己在“做什么”，“何时做”，而不知道“为什么做”。只有弄清楚“为什 么做”才是最重要的，否则你永远不能取得应有的绩效，永远也发挥不出组织的最大潜力。 任何一个组织都是由人组成的，组织的驱动力又源自人内心深处的激情。如果一个人连“为 什么做” 都不知道，又怎么会产生源自内心深处的激情呢？因此，一个组织为了生存下去 ，并且做得更好，首先必须要弄清楚自己的使命。 　　 传统观念认为，企业是盈利性的经济组织，其唯一的使命就是为股东创造利润。20世纪60～70年代期间，随着日本企业的成功，有关人士认为企业应当是股东利益与职工利益的结 合体 ，企业的使命是同时为二者的利益服务。在这种观念下，企业虽然也重视对客户的服务，但 只是当作一种获利的方法而并不认为是企业设立的使命之一。 　　 创新的观念则把客户的利益提高到同股东利益与职工发展利益同等的地位，认为企业必须同 时为股东、职工和客户三者创造价值，才有可能持续发展。这一观念创新之处主要有两点： 一是企业使命的主体增加了三个，即股东、职工和客户；二是使命目标中以“价值”概念代 替了过去的“利润”或“利益”的概念。 　　 （二）企业使命的主导思想 　　 企业使命是指企业在使命观念的指导下，为其生产经营活动的方向、性质、责任所下的定义 。它是企业经营哲学的具体化，集中反映了企业的任务和目标，表达了企业的社会态度和企 业主体意识的价值取向。现代企业的最高使命是其应该具有的社会责任感，它要求企业必须 具有这样的战略思想：即不仅应当考虑到自身的利益，而且能够承担起自己的社会责任。 　　 企业的社会责任是指企业对各种不同的社会利益集团和群体所承担的道义上的责任。主要包 括：（1）企业的社会使命，指企业及其成员对社会做出贡献以及协调各种利益集团之间关 系的使命。（2）企业的社会服务，指企业应向社会提供的满足各种需要的服务。（3）企业 的社会产品，指企业提供的各种产品，既要为企业自身带来利益，也要对社会具有价值。（ 4）企业的社会利益，指企业必须把维护和实现社会整体利益作为评价其经营活动成果的有 效依据和指标。 　　（三）企业使命的制定 　　 1.业务的界定。企业使命界定的是企业已有的业务。一般来讲，多元化公司的业务界定得 稍宽一些，单项业务的公司界定得狭窄一些，从价值链活动的定位上看，主要是指企业是要 进行全面整合，还是要有所重点地进行部分整合，具体是由公司所要创造的价值决定的。从 战略角度讲，企业可以从三个方面界定自己的业务：（1）顾客的需求，即企业需要满足顾 客什么方面的需求。一般认为，企业的产品或服务只有在满足顾客的某种需求和需要的时候 ，它才具有重要的意义，才真正成为企业的一项业务。（2）顾客群，即企业需要满足的对 象是谁。企业必须对此做出明确的回答，因为顾客群代表的是一个需要提供服务的购买者的 类型，需要覆盖的市场和地理区域。（3）满足顾客的需求的方式，即企业需要采用什么样 的技术和活动来满足顾客的需求。实际上企业使命就是要企业回答：“什么