旅游公共关系学第四旅游接待人员的交际礼仪.ppt

第四章 旅游接待人员的交际礼仪 第一节 见面礼仪 一、见面礼的作用 二、见面礼的类型 见面礼 一、见面礼的作用 二、见面礼的类型 见面礼的类型 致意礼 拱手礼 鞠躬礼 合十礼 拥抱礼 吻手礼 握手礼 致意礼 1、举手致意 2、点头致意 3、欠身致意 4、脱帽致意 拱手礼 礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前。左手在前、右手握拳在后，两手合抱于胸前，有节奏地晃动两三下，并微笑着说出您的问候。 为什么左手在前, 右手握拳在后?  拱手礼 因为古人认为杀人时拿刀都是用右手，右手在前杀气太重。所以右手握拳，用代表友好的左手在外，把右手包住。而对于女子来说，应该是右手在前、左手握拳在后。 ?  拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼节。尤其是近现代，已基本成为人民群众主要的交往礼节之一。  拱手礼 拱手礼已经有两三千年的历史了，从西周起就开始在同辈人见面、交往时采用了。古人通过程式化的礼仪，以自谦的方式表达对他人的敬意。中国人是讲究以人和人之间的距离来表现出“敬”的，而不像西方人那样喜欢肉体亲近。 拜年时最好避免在着装和行礼上的中西结合的方式。如穿西服拜年时最好行鞠躬礼，而不行抱拳拱手礼或作揖，否则反差过大让人觉得别扭。 鞠躬礼 鞠躬起源于中国。商代有种祭天仪式“鞠祭”，祭品为猪、牛、羊等，不切成块，而是将其整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭祀处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习惯一直保持到现在。 人们在现实生活中，逐渐援引这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。于是，弯一弯腰，象征性地表示愿把自己作为鞠祭的一个牺牲品而奉献给对方。这就是“鞠躬”的来历。 鞠躬礼 1、含义 鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。  此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。 适用的场合 鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。 鞠躬礼的要领 鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 鞠躬时的注意事项 鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。 鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。 合十礼 合十礼（salute with putting palms together），流行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家的见面拜礼。此拜礼源自印度。最初仅为佛教徒之间的拜礼，后发展成全民性的见面礼。 在泰国，行合十礼时，一般是两掌相合，十指伸直，举至胸前，身子略下躬，头微微下低，口念萨瓦蒂。“萨瓦蒂”系梵语，原意为如意。遇到不同身份的人，行此礼的姿势也有所不同。例如，晚辈遇见长辈行礼时，要双手高举至前额，两掌相合后需举至脸部，两拇指靠近鼻尖。男行礼人的头要微低，女行礼人除了头微低外，还需要右脚向前跨一步，身体略躬。长辈还礼时，只需双手合十放在胸前即可。 拥抱礼 拥抱礼是流行於欧美的一种见面礼节。其他地区的一些国家，特别是现代的上层社会中，亦行有此礼。 两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，。 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。 当代，许多国家的涉外迎送仪式中，多行 此礼。 亲吻礼 亲吻，是源于古代的一种常见礼节。人们常用此礼来表达爱情、友情、尊敬或爱护。 据说它产生於婴儿与母亲间的嘴舌相昵，也有人说它产生於史前人类互舔脸部来吃盐的习俗。 据文字记载，在公元前，罗马与印度已流行有公开的亲吻礼。有人认为，古罗马人爱嚼香料，行亲吻礼足以传口中芳香。也有人说，古人用亲吻时努唇的形状来表示爱情的心形。还有人考证，法国是世界上第一个公开行亲吻礼的国家。当代，许多国家及地区的上流社会，此礼日盛 。 行此礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。 1、一般而言，夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇； 2、长辈与晚辈之间，宜吻脸或额头； 3、平辈之间，宜贴面。在公开场合，关系亲密的女子之间可吻脸，男女之间可贴面，晚辈对尊长可吻下巴，男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。 吻手礼 吻手礼由维京人（生活在8～10世纪）发明，维京人有一种风俗，就是向他们的日耳曼君主“手递礼物”，“吻手礼”也就随之出现。（当封建领主离开后，他走过的门、他摸过