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试论中小零售企业共同物流服务难点与对策 　　[摘 要]中小零售企业在我国的零售业中占有重要地位,也越来越重视物流服务,共同物流服务是中小零售企业发展的客观需要,本文通过分析中小零售企业共同物流服务中面临的物流服务需求目标、物流服务运作管理、物流服务利益分享方面的难点,从共同物流服务理念的推广、各种资源的整合、共同物流服务企业的培养、利益分享机制的建立四个方面提出中小零售企业开展共同物流服务的对策。 　　[关键词]中小零售企业;共同物流服务;对策 　　[中图分类号]F207 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2009)32-0019-03 　　 　　WTO和当前的金融危机环境下,我国中小零售企业发展面临新的竞争,需要以中小零售企业核心竞争力的持续改进为目标导向,突破单个零售企业的组织边界,从供应链绩效评价与优化的角度建立有效提升供应链绩效的共同物流服务体系,有助于有效整合和充分发挥物流资源功能、进一步降低零售企业物流成本、提升中小零售企业核心竞争能力。 　　 　　1 共同物流是中小零售企业发展的客观需要 　　 　　1.1 共同物流的概念 　　一般认为共同物流是指两个或两个以上的经济组织,为实现物品流通的相关作业能共同执行、共同达到高效率的物流管理,它常是通过企业间结合组成的物流体系,或借用物流业者的专业能力,以解决个别企业在物流方面的低效率问题。我们认为共同物流是围绕全部物流服务需要,运用供应链系统集成和区域集成工程技术,协调物流服务资源与服务能力,形成物流绩效最优化的基本运行方式。 　　共同物流体系是以满足整个供应链运作的物流服务需求为目的,由共同物流政策与标准系统、共同物流运作系统和共同物流企业系统构成。中小零售企业共同物流可以指以“多个企业”为基础的共同化,也可以指以“物”――共同使用物流设施、物流网点和物流工具的共同物流。 　　1.2 中小零售企业连锁发展需要加强物流服务 　　连锁经营模式已成为全球零售业发展的潮流,也是零售企业实现规模优势的一个最主要手段。随着各个零售企业连锁发展速度的加快,企业原先那种单一规模、单一模式的区域经营与采购、配送已经不能适应企业的飞速发展,连锁经营模式通过多家店铺的统一采购、统一配送、统一管理,使成本在各店铺之间分摊、信息和利润在各店铺之间共享,从而获得优势。而这种优势的发挥需要以前台店铺和后台物流保持最高程度的吻合作为后盾。在零售企业规模飞速发展的同时,用现代物流管理来提升整个连锁零售业的竞争力就成为了一件迫在眉睫的大事。而第三方物流以专业的服务著称,能给零售企业的连锁经营带来最有力的支持。 　　1.3 中小零售企业面临物流困难需要共同物流服务 　　中小零售企业物流就是计划、执行与控制商品从产地到消费者的实际流程,并且在赢利的基础上使顾客满意,就是一种提供顾客所想要购买的产品的能力,最终目的是在正确的时间把正确的货物采取正确的方式送到正确的地点。 　　目前我国中小零售企业还没有建立真正意义的现代化物流配送体系,在单据处理准确率、配送及时率、货损率和物流服务能力上严重限制零售企业的竞争力和发展空间;缺乏现代化物流配送中心,布局分散,企业规模小,技术力量薄弱,管理落后,资产利用率不高,运行方式陈旧,物流技术开发与发展不足,物流服务信息系统建设进展不快,难以满足物流社会化和现代化发展需要。 　　(1)我国中小零售企业缺乏现代物流经营理念。据湖南长株潭地区中小零售企业共同物流发展问题调查,仅有12.67%的中小零售企业认识到建立便利的物流体系是当前企业发展的核心需求。 　　(2)我国中小零售企业缺乏现代物流发展理念。一方面,企业内部物流设施、物流从业人员等资源,还不能在全社会范围内实现合理的流动;另一方面,企业内部缺乏提高物流效率、降低成本的内在动力和手段。据调查,中小零售企业采用的物流服务主要有占到33.5%比例的企业自营物流方式和占到28.67%比例的供应商物流方式。 　　(3)中小零售企业物流服务方式和手段比较落后,在物流服务理念、服务设计、服务规范、服务内容、服务营销、服务质量控制等方面还存在较大差距。据调查,有76%的受访者认为目前我国中小零售企业的物流服务质量不高,难以满足社会、企业客户和消费者的需要。 　　 　　2 中小零售企业开展共同物流服务的难点分析 　　 　　2.1 共同物流服务需求目标的差异 　　物流服务提供方提供的物流服务以满足物流服务需求方(中小零售企业)的需求为目标,而不同的中小零售企业的物流服务需求目标可能存在差异,例如有的零售企业物流服务需求目标可能主要是降低物流成本,有的是为了保证零售企业商品的供应,有的是为了提高顾客服务质量等,多种物流服务需求目标融合在一起对于共同物流服务商来说将是确定其物流服