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试论人本原则在图书馆工作中应用 　　摘要：传统图书馆日常工作中，强调的是对读者的人文关怀，而忽视了对馆员的人文关怀。文章提出了根据人本原则加强对读者和馆员人文关怀的途径和措施。 　　关键词：读者；馆员；人本原则 　　 　　人本原则，即以人为本的管理原则，其特点是要求管理者在其管理活动中，充分重视人的作用，尊重人的价值，通过促进人的各种需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性。图书馆实行人本管理，指的是“在图书馆工作实践和理论研究中体现以人为本的思想，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。”能否坚持“以人为本”、实现人性化服务和管理是当前图书馆工作改革的一个新标志。图书馆作为高校精神文明的一个主要场所，面对新时期服务的新特点、新要求，必需从根本上将传统的以“物本”（以书为本）和“事本”（以借还工作为主）为主的管理模式，转变为“以人为本”的工作模式。将满足读者和馆员的合理需求作为图书馆一切工作的基点，正确树立起“读者至上、服务第一”为中心的全新服务理念。 　　一、图书馆实施人本原则的主要途径 　　1.确立组织成员的主体地位，即确立馆员和读者的主体地位。馆员和读者之间不是管制与被管制、教育与被教育之间的对立关系，而是相互平等、相互协作、相互尊重之间的关系。虽然图书馆工作强调“读者第一”、“以读者为中心”，但这不是要在馆员和读者之间做出某种比较，更不是说读者的利益高于馆员的利益。读者和馆员之间是平等主体的成员关系，他们的合法利益都应当得到同等的尊重和维护。 　　2.制定目标，满足人的各种合理需要。实现“人本管理”的目标设置，应当做到准确无误地满足读者的合理要求。关心满足读者的需求是图书馆实现成功管理的一把钥匙，传统的图书馆工作中，读者和馆员之间只是简单的借还关系，读者进入图书馆，看到书柜中一排排陈列的图书，常常陷入迷茫状态，不知道具体哪一本才是自己最需要的，借到手一看常常不是自己最想看的那一本，只好再还再借，这不仅延长了读者借阅的时间，也增加了馆员的工作量，提高了图书的损坏率。针对这种状况，现代图书馆工作，一方面要加大宣传力度，使读者了解图书馆，会利用图书馆，减少入馆的盲目性，提高阅览的针对性。如在新生入学时，加强新生入馆教育；学生毕业时，深入学生班级，加强论文设计专题检索等；另一方面在图书馆网页或固定区域设置各种自助服务。如自助还书，自助网上馆际互借，自动扫描、打印等，这些自助服务不仅是服务内容的扩展，也是一种自组织管理策略，让图书馆减少了工作量却没有降低服务效率。 　　3.调动组织成员积极性，主动参与管理。传统的图书馆管理工作中，实行的是严格的馆长负责制，由馆长发布命令，各科室负责人通知下去，由科室成员去执行，这种工作机制，一方面导致大多数工作人员没有发言权，没有自我控制权，只是被动的去执行这些命令，缺乏工作积极性、主动性和创造性，工作效率低下。另一方面，被动执行命令，常常带情绪工作，言语生硬，导致成员之间关系紧张，加剧了与读者之间的矛盾。为了改变这种被动的工作局面，一方面在实行馆长科学管理的基础上，适度分一部分权力给馆员，如实行岗位竟聘制，馆员可以根据自己的能力、兴趣、爱好和特长选择自己喜欢的工作岗位，而不是采用分派制，被动接受工作岗位；如定期召开工作联络会，对工作中遇到的问题，由馆员自己相互沟通及时解决，而不是在相互埋怨相互推诿之后，再被动接受领导调解。另一方面，要善于利用读者的各种能力，将图书馆服务体系中的各种要素更好地组织运转起来，使整个图书馆服务更有组织生命力。如定期开办读者论坛，就某一类书某些热点问题展开讨论，提高读者的阅览兴趣和图书的利用率；定期开展读者服务月活动，发动读者对图书馆服务和各种规章制度挑毛病，指缺点，有合理之处接受建议并尽快改正。这样的活动实际上是让读者参与管理、监督，为读者与馆员相互沟通提供了一个平台。 　　二、图书馆实施人本原则的具体措施 　　图书馆实施人本原则，提高服务质量所采取的具体服务措施主要有三个方面，一是向读者提供优质的文献信息资源；二是加强各种服务设施设备的完善；三是采取各种措施，调动馆员的工作积极性。 　　1.向读者提供优质的文献信息资源。一是要保证信息资源更新快，实效性强；二是要确保内容全，范围广。图书馆服务工作可以采取以下措施：首先可在图书馆醒目位置，放置一台大屏幕电脑，制作相关课件，滚动介绍本馆规章制度，各部室的结构、馆藏内容并附文献分布图，介绍书刊的借阅过程，讲清图书馆藏书、排架的依据及如何利用工具书等等，让读者一目了然。其次，图书馆采购部要根据本校目前专业设置情况和未来发展趋势，有计划地调整文献采购计划，及时补充相关学科、专业急需的文献资料，最大限度地方便和满足不同专业、不同读者群体的需求。第三，