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诚信是基于信念管理体系 　　诚信成了稀缺资源，这已成为全社会的共识。如何在金钱至上的今天，恢复和建设诚信体系，是当下社会各界为之困惑的课题。多年来，兰州铁路局兰州车站坚持诚信建设与管理，服务质量始终保持在全国车站的前列，受到旅客的广泛好评。他们在诚信建设工作中取得的成效告诉我们：诚信是基于信念的管理体系。 　　在互联网的华声论坛上，一位到西部旅游路过兰州的广西籍老年旅客对兰州火车站有这样一段描述：“这次出行，在兰州火车站，看到很多火车站未见的老年人、残疾人的售票专窗和一个专为老年人和残疾人设置的候车处。这个候车处是一个近百平米的大厅，宽敞明亮，座椅排列有序，厅内有保洁员，定时打扫卫生，开放空调，却又分文不收候车费；候车厅的设置丰富多彩：报刊阅读处、棋牌娱乐区，免费为旅客保存冷冻食品的冰柜、手机免费充电处、小推车与担架存放处、开水间、洗手间。在这里，工作人员多为热情细心服务的女同志，分外关照那些没有亲友陪伴的老人和残疾人。 　　在候车的时候，看到一位拄着双杖没有亲友陪伴的老年旅客候车，一位候车室工作人员立即招呼来一位同事，托付她照料这位残疾人旅客上车，这令我们在旁的人感动不已，不禁对兰州火车站肃然起敬。面对如此优质服务的兰州火车站，我不知道那些开设“音乐茶座”的火车站，是否有汗颜之感？ 　　 多年来，兰州火车站历届领导班子始终把提高诚信服务作为车站的基本信念，并不断创新服务举措，把诚信服务落实到制度和行动中。 　　2005年，以传递真情爱心为理念的兰州车站的“诚信工作室”就已经名扬当地。 　　2007年开始，兰州车站领导班子进一步认识到火车站作为社会服务窗口，是向旅客展示服务质量、企业风采与诚信的重点阵地，铁路服务人员的一言一行、一举一动时时刻刻在影响着南来北往的人们，在和谐铁路及和谐社会中具有独特的作用和责任。 　　为此，他们进一步提出，以“一切为了旅客”为中心，弘扬“打造一流队伍、提供一流服务、创建一流环境、构造一流管理”企业精神，围绕提高安全质量、服务质量、经营质量三项重点，通过狠抓诚信教育、创新诚信载体、建立诚信机制等有效举措，全体干部职工的诚信意识不断增强，服务水平逐步提高，有力地促进了企业可持续发展。 　　强化诚信教育 树立诚信理念 　　兰州车站以开展职业道德教育、强化诚信服务意识为切入点，注重从加强职工思想观念引导入手，牢固树立干部职工全心全意为旅客服务的思想，塑造良好服务形象。 　　在全体职工中组织开展了“以什么样的职业道德服务旅客”、“靠什么服务来赢得旅客”、“假如我是旅客”、“经营理念与服务标准”等内容的大讨论活动，通过换位思考，相互探讨，深刻理解服务与被服务的关系，帮助职工摆正旅客在自己心目中的位置，以旅客需求为服务导向，实现由“管理旅客”向“服务旅客”的根本转变，自觉形成“心系旅客、真诚服务”的工作习惯。 　　为了使全体干部职工在诚信建设过程中达到“知”与“行”的高度统一，兰州车站按照《旅客运输服务质量作业标准》的要求，编写了《兰州车站职业道德教育与实践员工读本》、《车站客运服务常用手语》等组织职工学习实践；结合铁道部“树标塑形”活动的深入开展，把“服务内容、服务范围、服务标准、服务态度、服务礼仪”作为车站提高服务水平的切入点，开展“客运岗位文明用语强推”活动，切实加强客运基础服务水平。 　　开展创建服务品牌活动。采取典型引路、品牌示范、群体争优、以点带面的方法，开展“争做许振超式金牌工人”活动，并以荣获全国“五一”劳动奖章和全国工人先锋号的“亲情008示范班组”为龙头，大力开展“创优质岗位，树服务品牌”活动。 　　今年以来，兰州车站以“亲情008”服务为品牌战略，结合新要求重新制定了《“亲情008”服务品牌建设手册》，赋予服务以新的内涵，在原有“十心”服务公约(用真心、热心、精心、操心和耐心换取八方旅客的安心、顺心、放心、舒心、称心)的基础上，又推出“一三三”服务准则(即树立一个服务理念，履行“三心”服务公约和掌握“三个第一”量化标准)。以“一班多岗带动、职工全员创优”的品牌服务建设思路，带动车站整体服务质量的提高。 　　兰州车站还把保安全稳定、建诚信车站作为重要工作内容来抓，通过抓安全建诚信，强调树立和实践“安全是最大诚信”的观点，切实将诚实守信的理念植根于职工的思想深处；制定了落实《兰州车站安全控制闭环管理实施办法》；把近年来车站发生的因职工违章作业造成的典型事故案例汇编成册，组织事故责任人以“失信的代价”为主题在全站范围内巡回演讲，不断增强干部职工安全生产的责任意识和忧患意识，树立“做安全职工、担安全重任、盯岗位安全、创集体安全、建安全屏障”的安全理念，把诚实守信教育具体转化为确保安全畅通、落实岗位作业标准的实际举措。 　　加强制度机制建设形成诚信管理体系 　　诚