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成功与沟通 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 团队合作精神，有效的企业内部沟通交流是成功的关键 关于沟通 沟通是什么？ 最融洽的夫妻；最知己的朋友 最默契的搭档；最有效的团队 关于沟通 网络沟通－－高速快捷，但一刀两刃，虽有助于将想法文字化，迅速扩散出去，但可能会因此削弱与员工互动的机会。 所以，沟通需要－－ 关于 沟通 结论总结： 沟通－－使用有效的方式、全面传递有效的信息，达成共识，并及时获得对方的认知和回复。 有效的沟通是－－共识的基础。 沟通是信息交流的重要手段，就像一座桥梁，连接着不同的人、不同的文化和不同的理念。 良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解，达到共识。 沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。 沟通要素 倾听 思考 询问 响应 探索 沟通要素 倾听能提升领导力 沟通要素 积极的倾听 工具-- 探索-获取更多的信息 引导-使彼此的互动不偏离正题 摘要-在回应说话者之前，确认您的了解程度 沟通要素 询问的艺术 用问题来澄清及证实对方所说的话 经常遇到的状况： 发问的技巧 如果想引导对方思考如何在时间管理上精益求精，发问方式： 沟通要素 响应的方式 体恤、批判、探索、建议 沟通要素 探索的方法 可以帮助我们在不影响被问者的回答下，了解他们真实的想法与情绪。 以招聘面试为情景： 沟通要素 总结： 1。沟通五要素： 倾听、询问、思考、响应、探索 2。各要素的常用方法技巧 有效沟通 什么是有效的沟通？ 有效沟通 沟通障碍的几个问题 说话者： 倾听者： 有效沟通 如何做到有效沟通： 表现自己时不可愤怒。 碰到问题应立刻解决。 小心选择对付的问题。 积极利用非语言暗示。在沟通时，要积极利用眼神、手势、体态、沉默等非语言交流方式。 千万不要虚作恫吓。 简明地表明你的期望。 充分利用你自己地盘。 说明问题要考虑透彻 有效沟通 重要的问题： 1。复述确认 2。信任度 管理沟通 沟通网络--- 与上司的沟通 与下属的沟通 与同事的沟通 与客户的沟通 与社区的沟通 管理沟通 与上司的沟通 —基于职位和实际权威 实际权威不像组织架构表中所体现的那样，是隐性的，是通过企业实际运作体现出来的。 例： 管理沟通 与下属的沟通 这样的沟通能为经理人提供有关企业文化氛围、如何进行变革、如何建立相互信任等方面的宝贵信息。 例： 管理沟通 与同事沟通 组织中同级的，可以提供专业的支持基对当前和未来业务的联系。 原则：1。接受指导 2。从错误中学习 管理沟通 与客户沟通 原则：1。随时恭候 2。征询客户反馈意见 3。关注客户 管理沟通 与社区沟通 建议：1。参加地方社团 2。与教育机构合作 3。与地方政府合作 管理沟通 使用沟通网络的误区 1。只在需要时才联系 2。忽略行政人员 3。经常利用人际网络谋取私利 4。把沟通网络当成民意调查工具 5。用“试验气球”试探别人反应 管理沟通 沟通从不满开始 管理层如何理解不满 管理沟通 绩效对谈： 通过教导的手法，清楚地、面对面地与员工对谈，借此改善员工的绩效、生产量与工作品质。 内部沟通 常规性沟通 服务、内部沟通 细节沟通 准确沟通，共同认知 沟通双方的理解一致性 ——目的：准确传递信息，达成认知共识，达成信息对等 举例： 内部沟通 被动性沟通 采购人员、市场部人员、行政人员等 时刻清楚自身的需求，在聆听中获得完善需求 倾听对方的优势，了解对方的不足 对于需求关键点的清晰掌握（周期、功能、价格、附加、服务等） ——目的：获得足够的信息，作出准确的选择判断。 与客户沟通 如何与客户沟通 与客户沟通 主动型沟通特点： 时刻站在客户的立场去思考 ——要了解客户在想什么，希望达到怎样的结果。（关键） 增强竞争的意识 －－争取 增强随机应变的能力 ，遇阻时适当地转换方向 与客户建立信赖关系 语言的表达能力与外表的装着　 充分的准备：材料，该记录的谈话内容 －－目的：获得客户认可，达成销售 与客户沟通 聆听的重要性 有技巧的提问 把握客户心态 有效获得客户的潜在需求 直接明确的回答客户的疑问 对于专业性的知识可以暂缓回答 与客户沟通 赵本山卖拐 水煮三国 与客户沟通 1.沟通的技能之一：提问 提问的目的，开放性问题，限制性问题 2. 沟通的技能之二:聆听 听到与聆听的区别；聆听四要素；如何有效的聆听 3.沟通的技能之三:表达 表达的要素；如何组织内容 4.沟通的技能之四:身体语言 良好