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六、售后服务.PDF 4页

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六、售后服务
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六、售后服务 (一)供货承诺 致:淮南市公安局交通警察支队 我公司郑重承诺,如若我公司中标,我司按照招标要求,保质保量完成生产,且在 30 日历天内交货完毕。 特此承诺! 供应商名称(公章):湖北锦娟制衣有限公司 日期:2018年11月14日 (二)优惠承诺 (1)交货时,每套服装免费提供备用扣每个规格2 粒、配色线 10m、四件裤钩 一对;衣架一个、防潮袋一个,售后服务卡一张; (2)我方按照贵方交付制作的产品数量的20%的比例备存同种服装主料和里料、 辅料与配件,按制作产品总量的20%的比例备存同种服装的成品,用于贵方随时增加 的服装制作量(增加量多少不限)及售后服务所需; (3)采购方临时有小批量追加或紧急生产任务,我方愿意组织专人负责、安排生 产,及时将产品送达指定地点。 (4)终身免费提供技术支持,终身免费提供各配件邮寄服务。 供应商名称(公章):湖北锦娟制衣有限公司 日期:2018年11月14日 (三)售后服务承诺 主要内容 售后服务承诺 质量保证期 从验收合格后2 年。 供货期、 30 日历天交货完毕,送到采购人指定地点 供货地点 1、我方按照国家 “三包”规定标准执行,即:包退、包换、包修。如采 购方保管不当造成的损坏,我方负责修复,无法修复的,我方可根据采购 方购买需求重新量体制作,1 个工作日内完成订单。 质保期范围 2、质保期内的服务内容:承诺提供的货物在质保期内,因产品质量而导 致的缺陷,我方免费提供三包服务,包修、包换、包退服务。 3、质保期外的服务内容:产品终身免费包修,无论何时,用户有需要, 我方均免费上门服务。 1、质保期为验收合格后2 年,质保期内出现质量问题,在接到用户通知 后 立即 响应,30 分钟内给予签复,2 小时内由项目负责人安排售后服 务人员前往客户处;24 小时内解决问题;完成修复和更换,并承担修复 质保期内 调换的费用;如在采购方规定的时间内,我方仍不能达到合同约定的质量 响应时间 标准,采购方可视作我方未能及时交货,采购方有权退货并追究我方造成 的问题,我方亦负责修复,但费用由采购方承担; 2、我公司在安徽省内设有办事处,能就近为客户提供改款、修补等服务。 3、我方无条件免费返修修复货调换,并承担调换的费用。 交货后 7 日内,公司派出售后服务小组,到达用户所在地进行产品质量 交货后主动 跟踪服务,我公司服务人员驻点所服务片区及时解决发现的问题,所有费 上门服务 用由公司承担。 1、产品交付后7 日内,由客户服务中心组织派遣技术人员携带部分同批 次、同品种备用产品到达客户所在地上门服务,对不合体/不合格产品现 场调换或维修,如无法现场解决,我方提供服务方案和服务,重新量体订 跟踪服务 制并在 12 小时内送达客户所在地。所有费用我方承担。 2、产品售后服务完成后,公司每一季度对采购人指定的各级制服管理人 员进行电话回访,根据服务需要,派员上门免费巡访服务,按照前述响应 时间完成服务。 1、采购人临时提出的服务需求,包括:技术咨询、零星生产、紧急生产

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