六、售后服务.PDF

六、售后服务 （一）供货承诺 致：淮南市公安局交通警察支队 我公司郑重承诺，如若我公司中标，我司按照招标要求，保质保量完成生产，且在 30 日历天内交货完毕。 特此承诺！ 供应商名称（公章）：湖北锦娟制衣有限公司 日期：2018年11月14日 （二）优惠承诺 （1）交货时，每套服装免费提供备用扣每个规格2 粒、配色线 10m、四件裤钩 一对；衣架一个、防潮袋一个，售后服务卡一张； （2）我方按照贵方交付制作的产品数量的20%的比例备存同种服装主料和里料、 辅料与配件，按制作产品总量的20%的比例备存同种服装的成品，用于贵方随时增加 的服装制作量(增加量多少不限)及售后服务所需； （3）采购方临时有小批量追加或紧急生产任务，我方愿意组织专人负责、安排生 产，及时将产品送达指定地点。 （4）终身免费提供技术支持，终身免费提供各配件邮寄服务。 供应商名称（公章）：湖北锦娟制衣有限公司 日期：2018年11月14日 （三）售后服务承诺 主要内容 售后服务承诺 质量保证期 从验收合格后2 年。 供货期、 30 日历天交货完毕，送到采购人指定地点 供货地点 1、我方按照国家 “三包”规定标准执行，即：包退、包换、包修。如采 购方保管不当造成的损坏，我方负责修复，无法修复的，我方可根据采购 方购买需求重新量体制作，1 个工作日内完成订单。 质保期范围 2、质保期内的服务内容：承诺提供的货物在质保期内，因产品质量而导 致的缺陷，我方免费提供三包服务，包修、包换、包退服务。 3、质保期外的服务内容：产品终身免费包修，无论何时，用户有需要， 我方均免费上门服务。 1、质保期为验收合格后2 年，质保期内出现质量问题，在接到用户通知 后 立即 响应，30 分钟内给予签复，2 小时内由项目负责人安排售后服 务人员前往客户处；24 小时内解决问题；完成修复和更换，并承担修复 质保期内 调换的费用；如在采购方规定的时间内，我方仍不能达到合同约定的质量 响应时间 标准，采购方可视作我方未能及时交货，采购方有权退货并追究我方造成 的问题，我方亦负责修复，但费用由采购方承担； 2、我公司在安徽省内设有办事处，能就近为客户提供改款、修补等服务。 3、我方无条件免费返修修复货调换，并承担调换的费用。 交货后 7 日内，公司派出售后服务小组，到达用户所在地进行产品质量 交货后主动 跟踪服务，我公司服务人员驻点所服务片区及时解决发现的问题，所有费 上门服务 用由公司承担。 1、产品交付后7 日内，由客户服务中心组织派遣技术人员携带部分同批 次、同品种备用产品到达客户所在地上门服务，对不合体/不合格产品现 场调换或维修，如无法现场解决，我方提供服务方案和服务，重新量体订 跟踪服务 制并在 12 小时内送达客户所在地。所有费用我方承担。 2、产品售后服务完成后，公司每一季度对采购人指定的各级制服管理人 员进行电话回访，根据服务需要，派员上门免费巡访服务，按照前述响应 时间完成服务。 1、采购人临时提出的服务需求，包括：技术咨询、零星生产、紧急生产