管理沟通复习要点梳理.pdfVIP

第一章复习要点 1.如何理解沟通的涵义？沟通的主要构成要素有哪些？ 2.何谓管理沟通？其运作过程如何？管理沟通的内在目标是什么？ 3.影响管理沟通目标实现的主要原因有哪些？ 4.管理沟通的基本原则具体是什么？ 沟通的涵义： 人们在社会互动中，为了特定的目标，传递一定的信息，以期望获得相互理解的活动及过程。 是有目的的信息交流过程。 沟通的主要构成要素： 显现要素：目标，信息，信源，信宿，信道，反馈。 隐含要素：认知背景，时空环境，权威效应，心理因素。 管理沟通： 含义： 为实现组织的既定目标，运用一定的策略和有效的方式将相关信息传递给特定的对 象，以期获得理解，达成共识的活动。 运作过程： 主体——编码——媒介——译码——客体——反馈——主体 （组织环境） 内在目标： 准确，迅速，有效地将信息传递给另一方，使之正确理解，乐于接受且达成共识。 A——欲传信息——实传信息——接收信息——B——理解信息——反馈信息——A 影响管理沟通目标实现的主要原因： 主体方面：编码不当，媒介欠妥，时机欠佳，环境不适。 客体方面：感知失真，地位影响，价值差异，反馈缺失。 基本原则： 1. 坚持建设性沟通的理念。（“建设性”在维护或改善原有关系的前提下进行以解决问题为 目标的有效沟通） 2. 强化客体导向思维方式。（“客体导向”站在对方的立场上，以对方的需要及需要的满足 为出发点，以更好地理解对方的思维导向。） 第二章复习要点 1.何谓“自我沟通”和“成功的自我沟通”? 2.成功自我沟通的实现基础是什么? 3.成功自我沟通的实现途径有哪些? 4.如何提高沟通主体的可信度? 5.如何确定沟通的目标? 6.如何根据实情选择不同的沟通策略? 1. 自我沟通： 即主我与客我之间的沟通，通常表现为个体的内心活动，它是一切沟通的基石。 成功的自我沟通： 处于困境时，能从内心真正说服自己，有正向的自我反馈和积极的行为表现，勇于正视现实， 努力解决问题，最终摆脱困境。 2.实现基础： 正确地认识自我：物质，社会，精神的自我认知。 客观地评价自我：以实践结果为依据，以他人言行为镜，以他人评价为据。 3.实现途径： 正确，客观，理性地认识自我，评价自我，呈现自我。 改变心智模式， 努力获取新知 培养积极心态 注重人格培养 4 ．如何提高沟通主体的可信度 P57 影响因素：身份地位，专业知识，外在形象，人格魅力，沟通诚意，共同价值。 从这五个方面来强调初始可信度，并且加强后天可信度。 5.如何确定沟通目标？ 审视自我动机 关注真正目的 明确规避情境 制定沟通策略 及时跟踪反思 适度灵活调整 6.如何根据实情选择不同的沟通策略？ 沟通者对沟通内容的控制程度 受众参与程度 告知策略——说服策略——征询策略——参与策略 （指导性策略） （咨询性策略） 第三章复习要点 1.客体导向沟通的本质是什么? 2.如何理解“换位思考”? 3.客体导向沟通的现实意义何在? 4.沟通客体的共性需要有哪些? 5.实现客体导向沟通的基本策略有哪些? 6.如何根据不同客体的需要特点采取不同的沟通策略? 1. 本质： 换位思考（同理心） 2. 换位思考 将自己的内心世界与对方联系起来，站在对方的立场上。 设身处地理解其需要和处境，感同身受明白和体会感受和情绪，主动给予对方需要的积极回 应。 3. 现实意义 ： 消除认识分歧 营造和谐环境 实现内在目标 4. 共性需要： 实用性（生理，安全） 情感性（社交，尊重） 探索性（认知，审美，自我实现） 5. 基本策略： 切实把握需要 理解沟通思路 选择恰当媒介 利用有利时空 营造安全氛围 密切关注反馈 给予积极回应 6. 客体需要特点分析及策略选择： 三种受众类型分析： 心理需求：成就需要型，交往需要型，权力需要型 信息处理方式：思考，感觉，直觉，知觉 个