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通信公司八年回顾讲话：站在新起点推动分公司实现从优秀到卓越的新跨越 八年的辛勤耕耘，迎来了焦作移动硕果累累的今天。今 天的会议，对于分公司来讲具有里程碑式意义。有数据表明， 中国企业的平均寿命只有7?8岁。一些企业在登上成功的 顶峰后瞬间陨落，昙花一现；与此相对应的却有另一些企业， 历经百年不衰，基业长青。为什么一些企业生命周期如此短 暂？为什么又有另外一些企业历经百年仍然基业长青？因 此在分公司成立八年之际，我们每个人都应该暂时从繁忙的 具体事务中走出来，坐下来，认真地想一想，回顾一些工作， 总结一些经验，思考一些问题，交流一些感悟，修正一些不 足，达成更多共识，更好地推动分公司在未来更长的时间里 实现又好又快的发展，做到基业长青。 下面我们一起简要回顾一下分公司成立八年来的发展 历程，共同回忆我们亲身经历、令人难以忘怀的这段历史： 分公司八年发展历程回顾 1999年7月16日，分公司从电信剥离；同年7月24日， 召开第一次全体干部大会，提出了 “活力、强壮、精致”的 企业目标；同年12月18日正式挂牌成立。 1999年9月一12月底，在全区开展了 “大干100天， 全面完成全年各项业务发展任务”的劳动竞赛活动，取得了 ｝两成功。 2000年3月，提出了 “老子+孙子=同志+同志”的“动 态平衡服务观念”。 2000年4月1日，中国联通焦作分公司正式放号运营， 竞争全面拉开。 2000年7月16日，分公司分营一周年之际，话费回收 率达到97%，在全省排名第一。分公司召开“话费回收工作 总结表彰大会”，提出“客户满意是我们永恒的追求”的经 营理念和“把方便让给他人，把麻烦留给自己”的服务理念， 并根据员工在回收工作中的典型感人事例，总结提炼出“回 收率精神”“热爱公司、献身移动；团结一心、知难而 收率精神” “热爱公司、献身移动；团结一心、知难而 进；立足本职、扎实严谨；不甘落后、勇争一流”；同年8 月22日，话费回收先进人员参加省公司组织的“庆祝河南 移动成立一周年演讲比赛”，受到省公司原建国总经理的高 度赞扬。 2001年2月，提出“不打价格战，只打价值战”的理念。 2001年2月25日一4月30日，开展了为期两个月的服 务工作大讨论，全体员工的服务意识有了明显提高，精神面 貌有了根本转变。 200 1年4月，出台《分公司服务质量考核办法》、《客 户投诉处理流程》及《首问责任制流程》。 2001年9月，模拟移动通信网顺利关闭，数字移动网全 面运行。 2001年11月，提炼出“王珅导服工作法”，并全省推广。 2001年11月，省公司企业发展部莅临分公司调研企业 文化建设，随后形成了《焦作分公司企业文化建设调研报告》， 原总在文件上批示要求全省学习。 2002年6月，开始在修武营业部试点推行“客户经理制”； 同年9月，在全区全面推行客户经理制。 2002年10月，开始推广目标管理；同年12月，全面实 施绩效管理 2002年12月，分公司搬迁至高新区新址；各营业部新 址搬迁完毕。 2 002年底，分公司客户规模突破30万户，较分营初的 7万户增长328.6%。 2003年8月， 2003年8月， 全省客户经理制现场会在焦作召开 2003年9月， 创的客户经理制在中国移动集团公司 XX会议上得到介绍交流，获得了集团公司充分肯定和好评， 被称为“以不变应万变的法宝”，并在全国推广。 2003年9月，顺利通过全国总工会对分公司“全国模范 职工之家”荣誉称号的复验。 20 03年9月，分公司开始第一次做年度战略规划。通 过一个多月的反复研讨论证，最终形成了分公司XX年战略 规划，并于11月8日进行了宣贯。 2003年10月，提出了 “建一流班子，获员工认可；带 一流队伍，获社会认可；创一流业绩，获上级认可”的管理 方针。 XX年4月，日常工作流程化项目取得新突破，提炼出各 部门、各岗位效率手册，实现组织效率最大化，进一步提升 了企业整体运作效率，提升了分公司精细管理水平。 XX年5月，引入学习型组织理念和工具。 XX年11月，获得“中国企业文化研究实践创新奖”； 被集团公司工会授予的“模范职工之家”称号。 X X年11月，焦作市委书记铁代生一行专门就企业文化 建设到分公司视察，指出：要在全市全面推广焦作移动企业 文化建设先进经验，进一步把焦作“效能革命”推向深入。 同年12月24日，焦作市委、市政府召开“学习河南移动焦 作分公司经验，深入开展效能革命报告会”，市委书记铁代生等市领导以及各市直机关一把手，县委书记、县长出席了 会议。 XX年12月，焦作日报社、广电局联合组成记者报道团 进驻分公司，从1 2月6日起，在《焦作日报》头版连续刊 登分公司执行力文化建设系列报道，并开辟了《学习移动公 司经验，深化效能革命》专栏。12月7日