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运用PDCA管理优化心电图室工作流程探讨 目的：探究运用PDCA管理优化心电图室工作流程的作用。方 法：以2014年3月到2015年3月期间到我院进行心电图检查的体检人员 860例作为研究对象，将其按照随机数字法分为对照组和观察组。对照组 体检者采用常规的心电图工作流程，而观察组体检者运用PDCA管理优化 心电图室工作流程。对比分析两组体检者单人次检查时间、服务满意度以 及円减产量。结果：观察组体检者单人次检査时间明敁少于对照组体检者， 差异显著具有统计学意义(Plt;0.05)o观察组体检者服务满意度明显高于 对照组体检者，差异显著具有统计学意义(Plt;0.05)o且观察组心电图H 工作量明显高于对照组，差异显著具有统计学意义(Plt;0.05)o结论：运 用PDCA管理优化心电图室工作流程能够显著地提高心电图室工作效率以 及工作质量，对于提高体检者对护理工作的满意度、缩短单人次检査时间 冇着重要的作用，值得推广使用。 关键词：PDCA管理；心电图室；工作流程 随着人们对健康体检的重视程度越来越高，对心电图室工作流程的科 学性和高效性捉出了更高的要求。PDCA循环管理模式是一种新型的管理 模式，在临床实践中具有十分重要的现实意义。这种管理模式主要通过对 流程中所存在的安全隐患进行全面的分析，制定出安全 管理方案降低各类不良事件的发生。将PDCA管理应用到优化心电 图室工作流程之中，可 以有效地提高体检的效率以及准确度。在木文的研究中对在我院进行 健康体检的860例体检者作为研究对象，这些体检者在进行心电图检查中 运用PDCA管理取得了显著的效果。现报告如下。 1资料与方法 1.1 一般资料 以2014年3月到2015年3月期间到我院进行心电图检査的体检人员 860例作为研究对象，将其按照随机数字法分为对照组和观察组。对照组 的430例体检者中男性252例，女性178例。体检者年龄在22-41岁之间， 平均年龄(31.42±2.53)岁。文化水平：文盲及小学体检者164例，初中 学历体检者103例，髙中学历体检者85例，中专及以上学历体检者78例。 观察组的430例体检者屮男性245例，女性185例。体检者年龄在20-40 岁之间，平均年龄(31.36±2.46)岁。文化水平：文盲及小学体检者152 例，初中学历体检者113例，高中学历体检者79例，中专及以上学历体 检者86例。纳入标准：(1)所有体检者均有合作意愿、自愿参加该项研 宄；(2)具冇较好的语言表达能力和沟通能力；(3)意识清晰且具备一定 的理解能力。两组体检者性别、年龄、文化水平等基本资料差异不具宥统 计学意义(Pgt;0.05),研宄具有可行性。 1.2方法 对照组体检者采用常规的心电图工作流程，而观察组体检者运用PDCA 管理优化心电图室工作流程。PDCA管理优化心电图室工作流程的具体内 容如下。 1.2.1计划阶段 由科室经验丰富、责任心较强的医生组成PDCA管理小组，该小组主 要负责对心电图室工作流程进行分析，找出流程中所存在的问题，对存在 问题或者薄弱的环节采取有效的措施加以改进。通过对工作流程进行分析， 找出影响心电图室工作顺利开展的主要因素。对主要因素进行分析（1） 个人准备不充足。体检者在接受各项检查之前需要做好充足的准备，将 手腕、胸部以及脚踝充分的暴露出来。由于体检人员在检査之前未 做好相关准备，造成在 检查的过程中耗费大量的时间，延长下一个检查人员的等候时间。这 主要是由于体检人员对体检前的各项准备工作了解不清，缺乏时间观念和 自我管理意识。部分体检者准备不足，可 能是由子事先未做好宣教工作，未对体检前的相关准备事宜对体检 者交代淸楚。（2）体检 者“扎堆”情况明显。在体检时很可能会由于心理依赖而多人同时接 受体检，关系较好或者同事共同去医院接受体检，“扎推”情况较为突出。 这将在很大的程度上增加了排队等候的吋间，造成护理人员工作任务增加。 （3）心电图室相关标识不醒0。心电图室工作任务量较大，每天有大量 的体检人员接受检查。但是调查发现科室相关标识张贴不醒目，对于一些 比 较重要的指引标示或者说明标识不够明显。（4）医生因素。医生人 员是确保心电图室工作 顺利开展的关键，但是调査发现有部分医生存在着专业技能较为薄弱、 理论知识欠缺、对心电图室相关设备掌握不熟练等情况。对于相关设备和 仪器未定期进行维修和保养，造成设备 在使用时出现故障影响检查的进行。心电图室工作任务量较大，但 是医生配备不足或者不 合理。从以上几个主要的影响因素着手，改进原有的工作流程。 1.2.2执行阶段 通过对主要影响因素进行分析，制定并落实相应的管理措施，将原有 的工作流程进行改进和完善。（1）加强对体检者的宣传和指导力度，体检 者在体检之前通过集体宣教、分发宣