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《运营管理》单选、多选、判断题 第一章导论 一、单项选择 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ 工业 B.农业 C.制造业 D.服务业 D )O )O 运营管理 B.财务管理 C.营销管理 D.人力资源管理 A ）。运营管理的主要任务是 ）。 尽可能提高产品质量 B.尽可能减少生产吋间 建立高效的产品和服务的制造系统 D.尽可能降低产品成本 C ）。在设计产品质M吋要确定质鲎标准，质M标准主要取决于 ）。 产品的成木 B.产品所Ifii对的消费者需求 生产过程的管理 D.下人的技术水平 B ）。企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 ）。 服务能力强 B.设汁能力强 C.柔性程度高 D.技术能力强 C 二、多项选择 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 A.无形的 B.不可见的 C.难以形成库存 D.生产过程与消费过程合二为一 ABCDE 运背管理的输入的主要资源冇 A.人力资源 B.没备和物料 C.资金 D.信息与技术 地 ABCDE 运营管理的主要内容毡括 A.运营系统设计的管理 E.运营过程改进的管理 ACE 运营系统设计的A容包括 A.产品和服务的设计 B.流程的设计 C.设施的选址 D.设施的布置 ABCD 运营系统的运行过程的管理主耍包括 B.运营计划 C.库存管理 D.质撒管理 E.项H管理 BCDE E.产品质量主要通过消费进行感知 C.运营系统运行过柷的管理 ()o （）o E.能源和土 )o ）。 第二章产品与服务设计 一、单选题 TOC \o 1-5 \h \z 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用肴 的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是 （）。 模块化没计 B.协M产品设计 C.计算机辅助设计 D.绿色设计 A 丰HI汽车公司在开发某种新型汽车的过积中，负责该车销售的销俦人员也参加开发小组 的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车 性能的设计提出建议，这种产砧设计的方式是 （ ）o 模块化没计 B.协同产品没计 C.计算机辅助设计 D.绿色设计 B 利用科学技术的新发明所生产的、与原冇产品完全不同的产品是指 （ ）。 派生产品 B.换代产品 C.高科技产品 D.创新产品 D 质量功能展开（QFD）的核心特征是 （ ）。 A.提高产品质M B.扩展产品功能 C.在保证质M的前提下扩展功能 倾听和理解顾客的要求 D 银行的储蓄、Ik务除了提供传统的枳面服务之外，还可以通过自动fr:员机、网上银行等多 种渠道A顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于 （ ）。 A.装饰型服务 B.多样化服务 C.渠道丌发型服务 D.创新型服务 C 7.服务业设计的焦点集中在 （ ）。 A.设计出好的服务产品 B.保证服务产品的质量 C.降低服务产品的成本 D.研究如何传递服务的运营流程I: D 二、多选题 在服务性企业中，服务流程的方式有（流水线、自助、个体服务方式） 影响企业竟争优势的主要因素有（成本、质量、柔性、服务、时间和环保） 运行系统的运行过程的管理主要包括（运营计划、库存管理、质tt管理、项目管理） 3.绿色产品设计包括 A.绿色材料选择设计 （ B.绿色制造过程设计 C.产品可回收性设计 ）。 D.产品的可拆卸性设计 E.绿色包装设计 ABCDE 6. —个完整的质M屋包括 ( L A.顾客需求及技术需求 B.关系矩阵 C.竞争分析 D.技术需求相关矩阵 E.技术评估 ABCDE 7.服务蓝阁包括 ( ）。 A.顾客行为 B.前台员工行为 C. P台员工行为 D.支持过程 E.顾客评价行为 ABCD 8.服务设计的内容主要包括 （ ）。 A.服务过程的设计 B.服务传递过程设计 C.服务概念的设计 D.服务的初步设计 E.全面上市 AB 第三章流程设计 一、 单项选择 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的足 （）。 A.流水线型 B.单件小批量型 C.成批轮番型 D.项门型 A 适川于产品或服务的品种繁多，耑求景很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同 的任务要求，这种流程的类型是 （ ）。 A.大fi流水型 B.单件小批fi型 C.成批轮番型 D.项目型 B 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（）。 A.项n彻 B.成批轮番性 C.单件小批暈型 D.流水线型 A 产品的生命周期进入哪个阶段后，产S保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？ （ ） A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 C 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 （ ）。 A.计算机办公自动化 B.管理信息系统的改进 C.能够控制这个流程 D.用户