通信企业人力资源管理的困境及对策分析.docVIP

通信企业人力资源管理的困境及对策分析 ［摘i要］人力资源管理在通信企业管理屮占有重要的地位，它是为企业发展提供人才的培 训与储备，因此，人力资源管理实施效果至关重耍。随着经济全球化，通信企业面临着前所 未有的机遇和挑战。本文以中国电信呼叫中心为例，立足于人力资源的角度，从当前的呼叫 屮心面临的困境出发，通过理论结合实践提出了相应的对策，以其推动屮国呼叫屮心的人力 资源管理的规范性，为企业培养更多优秀的人才。 ［关键字］通信企业人力资源呼叫中心困境对策 Difficulties and Countermeasures of human resources management forcommunication enterprises [Abstract] Human resources management plays an important role in the communication in enterprise management, it is to provide training and reserve talents for the development of enterprises, therefore, the effect is very important to implement human resource management.With the economic globalization, the communication enterprises are faced with hitherto unknown opportunities and challenges.This paper takes the Chinese telecommunication call center as an example，based on the human resource perspective, starting from the call center facing the current difficulties, through the combination of theory and practice and put forward corresponding countermeasures, so as to promote the standardization of human resource management in China call center, for the enterprise to cultivate and develop more excellent talents. [Key word] Communication enterprises Human Resource Call center difficulty countermeasure 目录 51 W TOC \o 1-5 \h \z HYPERLINK \l bookmark5 \o Current Document \h 一、 人力资源管理在通信企业的必要性及特点 1 HYPERLINK \l bookmark6 \o Current Document \h （一） 人力资源管理的概况 1 HYPERLINK \l bookmark7 \o Current Document \h （二） 通信企业加强人力资源管理的重要性 2 HYPERLINK \l bookmark8 \o Current Document \h （三） 通信企业人力资源管理的目的 2 HYPERLINK \l bookmark9 \o Current Document \h 二、 通信企业人力资源管理的困境 3 HYPERLINK \l bookmark10 \o Current Document \h （一） 对人力资源管理的重视程度不足 3 HYPERLINK \l bookmark11 \o Current Document \h （二） 薪酬体制存在的问题 3 HYPERLINK \l bookmark12 \o Current Document \h （三） 绩效考核存在的问题 4 HYPERLINK \l bookmark13 \o Current Document \h （四） 职业生涯管理存在问题 4 HYPERLINK \l bookmark14 \o Current Document \h 三、 通信企业人力资源管理的案例分析 4 HYPERLINK \l bookmark15 \o Current Document \h （一） 号码百事通的发展历史和现状 4 HYPE