医院消化科品管圈介绍.pptVIP

启迪-5 尊重人性： 品管圈活动是采用至善管理，尊重人性，鼓励员工多动脑，多多提出改善意见，营造愉快的工作环境。 慎独-奉献-精益求精 启迪-6 激发潜能： 激励个人成长 发挥员工的潜能，开发无限脑力资源。人的潜能主要是指心理能量、大脑潜力。许多事实表明，每一个人身上都有巨大的潜能。 挖掘自己的潜能，就像挖掘一个无穷尽的金矿一样；然后，才能自信地奔向成功的康庄大道。 慎独-奉献-精益求精 启迪-7　 持续改进的服务和质量 提升满意度 节约成本 提高效率 优化流程 改善质量 慎独-奉献-精益求精 QCC圈到底带给了我们什么？ 我们是一个整体，彼此密不可分 我们是一个整体，永远团结一心 品管圈教会我们如何理解团队，如何发挥集体的优势去解决问题，如何在团队中扮演好自己所处的角色。  慎独-奉献-精益求精 慎独-奉献-精益求精 谢谢您的聆听！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * 现状调查 现状调查要注意以下三个问题： (1)用数据说话。 注意三点： 收集的数据要有客观性; 收集的数据要有可比性; 收集数据的时间要有约束。 */126 慎独-奉献-精益求精 现状调查 （3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 （2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析 。 慎独-奉献-精益求精 改善前数据收集柏拉图 结 论 住院病患白班会使用对讲机的情况，以点滴问题、误按最多，占85.0%，依柏拉图80/20法则，将此两大情况列为本期活动的改善重点 慎独-奉献-精益求精 阶段四 目 标 设 定 先有目标，后有计划 慎独-奉献-精益求精 依据医院或单位之方针及计划并考量目前圈能力，由全体圈员共同订定。 商讨目标达成的可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完成。 参考文献或其他医院所订定之标准值。 自我挑战。 目标需数据化及明确化，能考量活动结束后是否能进行评价或被肯定，应用统计方法来决定目标，如柏拉图、条型图、推移图等。 目标设定之方法 慎独-奉献-精益求精 目标设定之内容表达方式 完成期限＋目标项目＋目标值 例： 在12月31日前 病房对讲机使用次数 由23.26％降低至7.44％ 慎独-奉献-精益求精 阶 段 五 解 析 慎独-奉献-精益求精 解 析 依「现状把握」找到的特性,列举出所有可能原因 从要因中追求真正原因 辨明影响度并标示真因　 慎独-奉献-精益求精 解析 （一）特性要因分析 现有的备皮模式不适合临床实际工作的需求 方法 环境 人员 制度 不区分录入途径 全部进行股动脉备皮（去毛） 观念滞后 社会环境 未制定与新技术 相匹配的SOP 医生 护士 患者 术野清洁 消毒方便 利于操作 担心影响 术后绷带包扎 经桡动脉介入技术发展迅速 U 心理障碍 医疗环境 护士无效操作增加；对患者的有效护理时间减少 阶段六 对策拟订 慎独-奉献-精益求精 对策拟订 针对真因来思考改善对策。 评价改善对策的可行,团能力,效益性。 对策内容应为永久有效对策,而非应急临时对策。 考虑对策相互关系。 拟订实施顺序及期间并进行工作分配。 对策拟订后,需获得上级核准方可执行。　 慎独-奉献-精益求精 制定对策 制定对策通常可以分三个步骤进行； （2）研究、确定所采取的对策； （1）提出对策； （3）制定对策表。 对策表要注意按“5W 1H”原则制定： 即What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where（地点）、When（时间）、How（措施）。 慎独-奉献-精益求精 序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人 ? ? ? ? ? ? ? ? 按“5W 1H”的原则， QC小组常用的对策表的表头为： 慎独-奉献-精益求精 阶段七 对策实施 慎独-奉献-精益求精 对策实施 执行改善案 转动P-D-C-A 调查对其他部门或特性有无副作用　 慎独-奉献-精益求精 遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律（程序）进行的。P（Plan）表示计划，D（Do）表示执行，C（Check）表示检查，A（Action）表示处理 A P C D A P C D 慎独-奉献-精益求精 阶段八 效果确认 慎独-奉献-精益求精 有形成果-------用数量表示的成果 　　如不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率等，可以算出由改善前的多少进而改善后的多少，这种成果称之为有形成果。 慎独-奉献-精益求精 效果确认 无形成果--