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自我介绍 姓名 职位 对于课程的期望 为了确保培训效果最大化，你该如何做？ QCC品管圈简介 问题陈述的标准 好的问题陈述会陈述： 什么错了 在哪里发生 什么时候发生 错的程度如何 我是怎么知道错的 问题陈述的例子 柏拉图的起源 Pareto 图形类似于柱状图，图形按事物的类别进行排列，图形左边是发生最频密的类别，所以柱子最高，右边是较轻微的，越往右柱子越低。 在十八世纪，意大利经济学家， Vilfredo Pareto ，第一次为这一原理作了陈述，他发现当时意大利80%财富集中在20%的人手里 ，即： “社会上20%的人拥有80%的财富”。 利用Pareto找寻什么? 这个 80/20 的规则是解决包括质量在内的当今大多数问题的基础. 80% 的客户投诉是因为20%的流程问题. 80% 的商业上缺陷归究于20%的流程步骤. 80% 的库存上金额源于20%的材料品种。 找寻由于20%缺陷而导致的80%错误. 留意柱状图中明显不同的高度. 寻找主要原因. 并利用累计百分点作为指引. 后来美国质量管理专家朱兰博士运用柏拉图的统计图加以延伸将其用于质量管理。 如何做柏拉图? 先在图形上画出一条横轴(X)和两条竖轴(Y). 左边的Y轴表示频次的多少。 把分类好的数据按频次由高到底在图形上自左而右排列. Y轴上柱状图的高度要与每一类中数据的频次相符。 如果有很多频次很低的类别归类为“其他”，“其他”类别将被放在图形的最右方。 画出柱状图 右边的Y轴表示百分率(%). 连接累积曲线 哪里是问题所在? 检查你的图形，看它呈现的模式是下面两个模式中的哪一个： 显著突出的第一根柱子至少包含了所有数据的60-80% ，这就暗示着 “问题就在这里” 哪里不是问题所在? 这里有没有问题呢? 柏拉图练习 一个手机生产车间目前正检查一批手机质量。 QC小组决定对问题的类型作研究分析。小组构建了以下表格以记录数据: X: 划伤 O: 破损 C: 污渍 #: 话音不良 F: 功率偏差 以下是数据收集结果: 柏拉图练习 根据以下的信息，各小组在白纸上做出一张柏拉图： 小组 1: 以“班次”为分类依据 小组 2: 以星期的天数为分类依据 小组 3: 以投诉的类型为分类依据 每个小组回答以下问题： 看到哪一种柏拉图模式?（是不是问题所在？） 为了进一步分析，你将会如何做? 练习时间为15分钟. 目标的设立原则---“S.M.A.R.T” Specific—具体化 Measurable —可测量的 Achievable —能实现的 Relative —相关的 Time bonded —有时间限制的 鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因 确认和解释某项结果或问题 判断有关结果或问题的原因 确定过程中发生变化的原因 它使我们问自己：问题为什么会发生… 它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成. 将结果(或问题描述)写在纸的右方中半部；在纸上画一条横线，箭头指向结果。 判断原因的主要类别，并用斜线将这些类别和横线连接起来。 找出主要原因并列入主要类别中。 尝试列出次要原因并写在主要原因之下方。 评估图表。 构建鱼骨图 (续) 1. 把结果(或问题描述),即“为什么问题会发生”作为鱼头 2. 选择主分支 传统上的主分支 人员/Man 机器/Machine 方法/Method 物料/Materials 测量/Measurement 环境/Environment 使用主要的流程步骤 头脑风暴法 亲和图 构建鱼骨图 (续) 3. 找出主要原因并列入主要类别中。 4. 尝试列出次要原因并写在主要原因之下方。 对于每一个主分支问5次 “为什么”… 找出潜在的根本原因使鱼骨丰润起来…关注实际发生的事情 不要想当然. 采用头脑风暴法……(先不要评论！） 继续挖掘鱼骨图分支直到得到可验证的，特定的，可对之采取行动的根本原因为止，同时用圆圈把它圈起来. 避免如下这些非特定的原因: 缺乏培训 沟通不良 紧急情况 构建鱼骨图 (续) 5. 评估图表 5.1 检查逻辑 从 鱼头到主分支再到末分支 来问“为什么？” 符合情理吗? 是否完全? 从 末分支到主分支再到鱼头 来说 “….引起….” 符合情理吗? 是否完全? 5.2 检查以下情况: 足够的丰润 (不要漏掉潜在的根本原因！） 分支挖掘到足够详细了吗? 鱼骨图是否不均匀对称? 分支是否都在同一个层次上停止? 避免 “措施” 和 “症状”! 什么才是根本原因 小张是一个电脑程序员, 最近他患上了有规则的头疼 (在公司和在家都是如此). 他用止痛片来镇痛，但疼痛周而复止的不断发作.