品管圈成果汇报之如何降低病房呼叫器呼叫频率.pptVIP

2014年5月患者满意度得不到提高的原因分析 时间 第三天 第四天 第五天 第六天 第七天 所占比例 例数 15 20 18 21 20 发生原因分析 患者文化程度低，经常更换陪人。 5 4 11 9 7 38.3% 护士和患者不能进行有效沟通。 8 12 5 8 8 43.6% 护士专业知识不扎实。 2 4 2 4 5 18.1% 十一、效果确认 项目 改善前 改善后 调查时间 2014.3.1-2014.4.30 2014.5.1-2014.6.30 满意率 66% 91.5% 有形成果：目标达成率 90%--110%目标达成率 =（改善后-改善前）/（目标值-改善前） ×100%   =（91.5%-66%）/（89.76%-66%） ×100%  = 107% 进步率 =（改善后-改善前）/ 改善前 ×100% =（91.5%-66%）/ 66% ×100% = 38.6% 有形成果 十二、标准化 接待新入院患者要主动起立问好，询问基本情况，根据病情选择床位，安排好患者责任护士推移动护士站到患者床旁，进行自我介绍及指导患者办理入院手续。 责任护士对所负责的患者进行疾病知识，药物知识及检查注意事项详细介绍，进行纸质化宣教。 不定时对患者进行床边巡视，对患者提出问题耐心细致地进行解答，直到患者满意为止。 加强对患者的心理护理，多和患者进行有效地沟通，对患者家属进行必要的指导，沟通时使用文明用语，仪态要大方得体 出院时详细介绍出院流程，告知注意事项，送患者出科。 患者满意度提高流程 十三、检讨与改进 活动项目 优点 缺点或今后改进方向 主题选定 加强患者健康教育，提高护理人员工作责任心，加强护患沟通，切实做好优质护理，提高患者满意度 我们需要持之以恒，一切以患者为中心 活动计划拟定 分工明确，可操作性强 充分发挥圈员的长处进行自主分工 现状把握 圈员分工明确，有效的收集数据 继续向圈员普及品管圈知识及手法运用 目标设定 目标可操作性强 检视自我期望和能力，向更高的标准挑战 解析 圈员经过头脑风暴，经过分析、评价，找出问题的重点 继续向圈员普及品管圈知识及手法运用 对策拟定 对策内容详细、具体、针对性强 继续向圈员普及品管圈知识及手法运用 效果确认 有效收集数据，有形成果确认，增加圈员的信心 持之以恒，再创佳绩 标准化 设立标准流程，规范学习方案 逐渐完善护理操作的规范化流程 圈会运作情形 圈员积极性高，配合默契 充分调动圈员的积极性，加强各圈员对品管圈手法的运用 残留问题 积极分享成果 * 提高患者满意度是我们神经内科一病区全体同仁一致追求的目标，患者满怀着期望而来，要让患者满意而归，在我们护士和患者接触的这短暂的过程中，我们要真心相待，热情接待，要像对待自己的亲人一样，让他们心灵得到安慰，病痛得到减轻。 同时也提升我们的护理水平，提高我院的护理品牌，尽大可能的在治疗过程中发挥我们的护理效益 。 * 品管圈活动成果汇报 报告主 题： 如何降低病房呼叫器的呼叫频率 活动科室：神经内科一病区 活动时间：2014年11月1日 同心圈 圈 的 组 成 圈 名 同心圈 成立时间 2014年11月 圈 长 师新娟 辅导员 田英然 活动单位 西京医院神经内科一病区 圈 员 任 妍 王 莹 田 聪 刘美娟 王伟花 张 丽 何 沛 梁艺宁 郝晓梅 王俊微 孙 瑾 朱 晴 活动时间 2014年11月1日----2015年4月30日 圈 员 简 介 职 务 成员名单 职称 学 历 分 工 圈 长 师新娟 护师 本 科 计划、组织、实施 辅导员 护长 主管 护师 研究生 计划、指导、培训 圈 员 田聪 护师 本 科 调查、交流 圈 员 任妍 护师 大 专 调查、收集资料 圈 员 朱晴 护师 本 科 调查、交流 圈 员 王伟花 护士 本 科 调查、交流 圈 员 王俊微 护师 本 科 调查、配合其他成员 圈