XX集团中高管绩效管理专项培训-绩效计划与辅导绩效计划与辅导(幻灯片 73页).pptVIP

* * * * 员工有能力做好这份工作 员工有意愿做好这份工作 员工愿意以此为事业 * 增加一张 * 增加一张 员工有能力做好这份工作 员工有意愿做好这份工作 员工愿意以此为事业 * * * 1、当员工需要征求你的意见时。例如员工向你请教问题或者有了新点子想征求你的看法时，你可以在这个时候不失时机地对员工进行辅导。 2、当员工希望你解决某个问题时。例如当员工在工作中遇到了障碍或难以解决的问题希望得到你的帮助时，你可以传授给员工一些解决问题的技巧。 3、当你发现了一个可以改进绩效的机会时。例如当你发现某项工作可以用另外一种方式做得更快更好时，就可以指导员工采用这样的方法。 4、当员工通过培训掌握了新技能时。如果你希望他能够将新技能运用到工作中，就可以辅导他使用这种技能。 * * 所谓改善就是把工作做得更快、成本更低、方法更简易、更符合要求，要让员工拥有改善是无止境的假设； * * * 员工有能力做好这份工作 员工有意愿做好这份工作 员工愿意以此为事业 * * * * * * * * 这样说，会有一些效果，小王会感激领导对他的关心，觉得领导不错，但这种感觉不会持久，过了就忘记了。 这样的反馈才是小王期待的，对工作本身的反馈才是员工愿意听到的，也是对员工最有帮助的， 所以正面反馈的时候， 具体是一个关键词。 * * * * * * G.R.O.W 例子1 你们这个月的销售目标是1000万。 上个月你们做得并不好，只卖了400万，你们就是一群笨蛋。对手在有很多新的举措，所以你们要更努力才是。 我已经考虑了所有的选择方式，我们不会采用降价或促销的方式。 你们要做的事情是…… 这样的沟通是否恰当？ * G.R.O.W 正确的做法： 对于这个月的销售目标，你有什么看法？对于这一目标的完成，你有多大把握？ 上个月你们完成的实际情况怎么样？我们搞了哪些营销活动？效果如何？对手那边有什么新的动静？ 要完成这个月销售目标，我们该采取哪些办法来改变现状？你觉得哪几种方法会有效？我提个建议好吗？**公司是这样做的，你觉得有启发吗？ 要完成目标，还有哪些困难？自己能解决吗？需要我提供什么帮助？ * 3.4 反馈 * 正面反馈：表扬“三步曲” 负面反馈：BEST原则 * 正面反馈技巧（ 表扬“三步曲”） * 1.告诉员工什么行为值得表扬 2.解释这种行为给公司/部门带来的影响 3.表示感谢，并鼓励继续努力 要求：真诚，具体 * 案例1：小王的市场分析报告 比如说小王为了赶公司的市场分析报告，连续加了一周的班，终于在开会前把报告完整高质量地提交了上来。这时候领导要给小王一个正面的反馈，该怎么说？ 通常领导会这样说： 我们按照“正面反馈三步曲”的方法来反馈下： 1、“小王，最近工作很投入，为了编写市场分析报告，连续加了一周班，现在你的报告在开会之前完成了，而且质量相当高。整个报告思路清楚，框架清晰，结构完整，特别市场分析和市场展望部分，紧密联系公司的实际，提出了相当棒的分析思路和解决办法。 2. 这对我们下一步的市场会议起到了很大的帮助作用，我想这个工作对你个人的发展也是相当有帮助的。” 3、“我代表公司在此向你表示感谢！最近两天，别闲着，写个总结，提高一下自己”。 “小王不错，非常敬业，最近连续加班，工作很卖力，辛苦了，接下来好好休息一下，调整调整。” * Behavior description（描述行为）——具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做） 对事不对人，描述而不是判断 2. Express consequence（表达后果）——描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3. Solicit input（征求意见）——探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处 4. Talk about positive outcomes（以积极的方式结束）——鼓励下次做好 建立信心，鼓励改正 负面反馈技巧—BEST * * 例如：我下属在准备一份提交给客户的资料时搞错了里面的一个数据。 我首先会向他描述错误行为的事实。 “小王，你做的这份资料里有一个数据错了。” 其次，向小王阐明这种行为可能带来的不良后果。 “我们提交给客户的每一份文件都是客户了解我们公司的窗口，如果你是客户，你想想看，如果你发现公司给你的资料有误，你会对这家公司形成怎样的印象？所以说我们的每一个行为都会影响我们在客户心中的形象。” 接下去，征求员工对于改正错误的意见。 “小王，你说该怎么办吧？” 最后，鼓励员工的改进措施对于公司的价值。 “对！如果我们每个人每时每刻都能这样做，这对我们的公司是非常重要的！” 案例2：小王准备的客户资