医院心内科品管圈活动的基本步骤.pptVIP

七、对策实施与检讨 常用QC手法： 查检表 直方图 柏拉图 圆饼图 柱状图 推移图 八、效果确认 有形成果 无形成果 八、效果确认 有形成果是直接的、可定量的、经过确认的效果 目标达成率= 【（改善后数据-改善前数据） ÷ （目标设定值-改善前数据）】 ×100% 进步率= 【（改善后数据-改善前数据） ÷ 改善前数据】 ×100% 品管圈活动的基本步骤 医院心内科 计 划 1.主题设定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 plan 实施 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进 Do 确认 处置 Check Action 一、主题选定 步骤： 发现主题 选定主题 说明衡量指标的定义及计算公式 说明主题选定的理由 一、主题选定 发现主题： 按照医院目标管理的方向 上级重视、反复提醒的方面 降低成本或提高效率和品质 患者经常抱怨的问题 从工作结果的分析讨论中发现 从员工的期盼中发现 一、主题选定 选定主题： 实际状况的需求 文献查证、公共卫生、医院管理的重要议题 强制投票法 记名式团体技巧法 优先次序矩阵 评价法 一、主题选定 说明主题选定的理由 选题理由 对患者而言 对护士而言 对病区而言 提高综合素质，减轻工作压力，提升自我成就感。 增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体形象。 对医院而言 提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体品牌形象。 为患者提供全面、全程、优质的护理服务，减轻患者痛苦，促进患者早日康复。 一、主题选定 注意事项： 只选定一个主题 经过全体圈员讨论决定 必须经主管同意方可开展活动 一、主题选定 常用QC手法： 头脑风暴法:又称智力激励法、BS法。它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。 亲和图:是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性，归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。 评价法 流程图 查检表 记名式团体技巧法 优先次序矩阵 二、拟定活动计划书 步骤： 决定活动期限（以周为单位） 按时间顺序拟定活动内容 拟定各步骤所需时间。 决定活动日程及圈员的工作分配 拟定活动计划书，并取得上级核准 进行活动进度监控 二、拟定活动计划书 注意事项： 圈成立时，即可拟定活动计划书绘制甘特图。 建议P阶段占30%，D阶段占40%，C阶段占20%，A阶段占10%。 按实际进度，依照时间顺序来画甘特图。 实施线若与计划线不符 各步骤负责人应记录两者差异的原因，以便活动后讨论与改善。 实施线应与实际进度一致。 活动计划表可挂在工作现场，以提醒及控制进度。 二、拟定活动计划书 常用QC手法： 头脑风暴、甘特图 三、现状把握 步骤： 充分掌握现行工作内容 到现场，针对现状，做现实观察（三现原则） 归纳出本次主题的特性（重点掌握） 三、现状把握 注意事项： 收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据或数据收集量不够 收集数据要有可比性，改进前后能反映出变化的程度 收集数据的时间要有约束，要收集最近时间内的数据 三、现状把握 常用QC手法： 查检表 流程图 柏拉图 直方图 圆饼图 推移图 四、目标设定 步骤： 目标设定的内容表达方式为： 完成期限+目标项目+目标值 如：在11月30日前将责任护士床旁综合能力合格率由57%提升至77%。 四、目标设定 步骤： 完成期限一般为3个月，依问题大小而定。 可通过查找文献、参考兄弟单位的标准或进行自我挑战。要考虑目标达成的可能性，是否为能力所及，是否能与活动期限内完成。 数据化 善用图表表达，如柏拉图、直方图、推移图 计算公式： 目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力） 四、目标设定 注意事项： 与问题相对应 必须量化 具有一定的挑战性 可在主题选定后直接进行（前提是有现成的数据可用） 目标值设定的适当与否，可由后面“效果确认”时的“目标达成率”的高低来做初步判断 四、目标设定 常用的QC手法： 简易图表 直方图 柏拉图 圆饼图 五、解析 步骤： 列出问题 展示问题的全貌（鱼骨图） 彻底分析原因 五、解析 注意事项： 讨论充分、分析透彻 针对目标项目分别展开解析 利用5W1H及5WHY找出真正的主要因素（5w1h即what、why、when、where、who、ha