品管圈十大步骤的介绍.pptVIP

四、目标设定 目标设定—方法 1.依据医院或部门的方针及计划,考虑圈能力,由圈员自主设立目标值 --可依主管指示,文献查证结果,同性质的水平 2.检讨目标达成可能性 --是否能力所及?是否有共同方向?是否能在活动期限内完成? 3.目标尽可能数据化,具体明确化 4.活用统计方法决定目标 --条形图,柏拉图等 5.无法收集数据时,以文字叙述欲达成的目标　 目标值 公式： 目标值 =现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力） 改善前红灯使用的比例=325次/768人日=42.3 项 目 次数 次/总百人日 百分比 累计百分比 点滴问题 204 26.6 62.8% 62.8% 误按 26 3.4 8.0% 70.8% 未回答 24 3.1 7.4% 78.2% 换药 15 2 4.6% 82.8% 管路问题 8 1 2.5% 85.2% 疼痛 7 0.9 2.2% 87.4% MBD事宜 6 0.8 1.8% 89.2% 红铃掉落 6 0.8 1.8% 91.0% 找护士 5 0.7 1.5% 92.5% 其他 24 5.3 7.5% 100% 合 计 325 42.3 100% 　 定义：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计影响度，数值可根据柏拉图（QC手法：柏拉图） QC手法：评价法 如：平均分=3.5圈能力=3.5/5*100%=70% 目标值 公式： 目标值 =现况值-改善值 =现况值-（现况值*改善重点*圈能力） =42.3-（42.3*78.2%*70%） =42.3-23.16 =19.1 53% 改善幅度=改善重點 X 圈改善能力 78.2% X 70% = 53% 直方图分析 五、解 析 问题 ↓ 原因 ↓ 要因 ↓ 真因 ←头脑风暴、鱼骨图 ←表决(记名式团体技巧) ←查检 柏拉图→ 解 析 鱼骨图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要改善问題，那么就画几张因果图) 人 物 方法 事 中原因 小原因 大原因 为何点滴问题 会造成红灯使用次数高？ 为何点滴问题 会造成红灯使用次数高？ 材质不良 导气针不良 导气孔不良 Bag破洞漏水 控制阀不良 物 纸胶脱落不粘 高度不足 卡榫无法固定 点滴架 事 更换衣服 吃饭 请假 洗澡 人 护理人员 操作不当 未插导气针 固定不当易反折 未按时间查看 加药种类多 点滴滴空 滴数控制不佳 时间未控制好 看错 灯光太暗 紧张怕滴空 痛 不方便 影响作息 打针部位 红 肿 回血 姿势不当 想出院 自觉病情好转 自拔 不想打点滴 要求调整滴速 要求打点滴 点滴管脱落 病人 表示由圈员票选所得要因 点滴问题 为何点滴问题 会造成红灯使用次数高？ 材质不良 导气针不良 导气孔不良 Bag破洞漏水 控制阀不良 物 纸胶脱落不粘 高度不足 卡榫无法固定 点滴架 事 更换衣服 吃饭 请假 洗澡 人 护理人员 操作不当 未插导气针 固定不当易反折 未按时间查看 加药种类多 点滴滴空 滴数控制不佳 时间未控制好 看错 灯光太暗 紧张怕滴空 痛 不方便 影响作息 打针部位 红 肿 回血 姿势不当 想出院 自觉病情好转 自拔 不想打点滴 要求调整滴速 要求打点滴 点滴管脱落 病人 点滴管脱落 姿势不当 时间未控制好 表示由圈员票选所得要因 表示由真因验证结果 六、对策拟定 想出对策 选择对策 订定实施进度 全员工作分配 送请主管核定、协商必要支持 对策拟定步骤 对策拟定—想出对策 由鱼骨图或系统图中选出的要因,利用脑力激荡法,探讨所有可能方案及解决对策---针对要因思考‘创意对策’ 目前已在执行的事情不能当作对策 可做文献查证,依同业经验或研究结果中,找寻可供参考的做法 对策拟定—选择对策 依‘评价法’选择最适方案,决定施行步骤依[可行性] 、[效益性] 、[经济性]评价 每一个要因拟定二个以上的对策 选出执行的对策个数 对策拟定—注意事项 对策提出应全员共同参与,共同思考 对策考虑可行性,避免抽象笼统 符合经济效益 以圈能力可解决的为改善范围 考虑执行者之接受度及时效性 对策内容应永久有效,而非应急临时对策 问 ? ? 评 ? 价 总 采 题 点 原因分析 对 策 方 案 可 行性 经 济性 效 益性 ? 分 ? 纳 负责人 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?