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品质意识简介 平等 信任 勤奋 创新大 纲 一. 品质发展及演进 二 . 何为品质 三 .基本品质概念 四 .解决问题的方法 五 .质量人员的素质要求一 . 品质发展及演进 品质是”习惯”出来的品质是”管理”出来的品质是”设计”出来的品质是”制造”出来的品质是 ”检查”出来的1900 年代1940 年代1980 年代1960 年代品质发展及演进19世纪:质量检验年代泰勒分工制度诞生,透过独立的检验部门及专职的检验员来管理质量20世纪初=制程管制Walter Shewhart提倡统计质量管制,运用统计技术管理及侦测制程之变动第二次世界大战=质量是制造出来的(重视生产的一致性)ATT Bell Lab建立美军军事标准抽样计划Military-SpecificationStandards(MIL-STD-105)抽样计划取代100%检验美军推广抽样计划及SPC到其供货商协助解决质量问题品质发展及演进二次世界大战后=日本质量大跃进日本邀请美国的统计及质量专家(如Juran and Deming)到日本进行一连串的演讲及训练大力提倡统计工具及持续改善的观念石川馨博士提倡QCC(Quality Control Circle,品管圈)1980年美国NBC播放”日本能,我们为什么不能?”,反省美国企业的竞争力.近年来的质量趋势质量是设计出来的(QFD/质量机能展开,DOE/实验设计,可靠度工程, ….)质量是管理出来的(ISO 9001, TQM,质量成本….)质量是习惯出来的质量不仅局限于制造业,越来越多的产业及产品强调质量的重要性. 服务业-服务品质,医院-医疗品质,公家单位-行政质量….品质发展及演进二 . 何为品质 戴明W.Edwards Deming(品质之父)朱兰J.M. Juran(美国品管大师)石川馨(日本品管大师)一种以最经济的方式,生产出最有效用且有买主的制品满足顾客的需要会让顾客满意的去购买的产品品质的定义狭义的品质品质就是符合客户要求，让客户满意做好品质是每个人的责任第一次就把事情做对、做好、做到位下一工程就是我的顾客不把不良品流到下一工程广义的品质 人 部门 公司人的品质工作品质服务品质目标品质管理品质制程品质策略品质制度/组织系统/资讯品质的定义三 . 基本品质概念 ●品质是企业赖以生存的命脉● 品质是价值与尊严的起点● 品质是执行纪律的结果● 品质是环环相扣的过程● 品质是正确观念的习惯品质的认知198519801970良率 废品品质第一零缺点质量目标不良10%不良10%不良1%不良PPM规格上限规格下限规格上限规格下限USLLSLLSLUSL传统现代良品良品不良品不良品高质量即高成本 高质量要靠大量检验高质量即低成本 高质量要靠源流管理品质指标及控制一加“波音747”共有450万个零件,要2万多家协作厂商来共同完成,如果以1%不良算的话,就有4.5万个零件有问题.而“阿波罗”登月号共有580万个零件, 如果以1%不良算的话,就有5.8万个零件有问题, 即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题, 哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害.我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝 物质,正是这点小小的东西使澳星发射失败.1%不良的品质水准代表什么意义？品质理念主要是指质量管理的观念,就是对质量管理的一种总的看法,态度.而且理念一经形成之后,就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式: “态度决定一切,思想决定行动”品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度,如果人员的品质观念和态度发生偏差,则品质体系再完善,品质控制方法再先进也没用.如果有正确的质量观念,则在工作中把质量放在首位.相反，就会反感,忽视质量工作,更谈不上把质量放在首位.如果你接受事情总会出差错的观点.那么问题就一定会出现.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了,认为这是常有的情况.那么事情定会如你所想.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点.那么这也会一样如你所愿.树立正确的品质理念1.品质不是检查出来的,是设计出的,生产出来的,预防出来的,习惯出来的,是以客户 的满意度为依归的.2. 品质与每个人息息相关（作业员,管理人员,技术人员等）.3. 每个人员非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事情都符合 要求,就是对品质在做贡献.4. 品质的提升不能一蹴而就,必须通过持续改进而达到.5. 没有好的品质,公司明天可能就要破产,我明天可能就要失业.6. 别人能做好品质,我们为什么不能做好？7.下一道工