全面质量管理八原则.pptVIP

质量管理八大原则; 八项质量管理原则 产生的背景与作用; 我们的管理现状;质量管理体系八大原则;以顾客为关注焦点 ;以顾客为关注焦点： ;以顾客为关注焦点： ; ; ; 组织与顾客的关系是通过组织为顾客提供产品为纽带而产生的。良 好的顾客关系有助于保持顾客的忠诚，改进顾客满意的程度。系统地管 理好与顾客的关系涉及许多方面。;质量管理八大原则二;领导作用 ;领导作用 ;领导作用 ; ;制定质量方针 和质量目标;在层次和范围 内传达职责和 权限; 在企业的所有层次上建立的关系，很大程度上取决于企业文 化。企业文化是将一个企业的全体成员结合在一起的行为方式和标准，他代表了该企业的目标、信念、价值观，也反映了企业处理内 部和外部事务的基本态度，因而企业文化直接影响管理活动的成效。 企业的领导者可以通过管理文化在组织层次上建立企业愿景.使命.共同价值观，公平公正和道德伦理观念，重视每个人，树立职业道德观念，创造良好的人际关系，将全员活动的方向统一到企业的方针，目标的方向上。;世界著名哈佛大学企业文化研究专家约翰科特教授断言： 企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响。 企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素 ;企业文化 与长期经营业绩关系;企业文化与经营系统的关系;质量管理八大原则三;全员参与 ;全员参与 ;员工满意度调查;评估现状（辨别问题）;质量管理八大原则四;过程方法 ;过程方法 ;过程方法 ;PDCA过程方法作业操作模式;;过程分析-龟形图分析法;培训管理过程分析 ——龟形图分析法;质量管理八大原则五;管理的系统方法 ;管理的系统方法 ; 一、建立一个体系，以最佳的效果及效率实现企业目标： 每个企业都有自己的目标，而目标依赖于管理活动来实现。但管理 应当有系统性，这可通过构造一个体系并运作来实现。一个良好的体系 是高效地实现目标的保证。质量管理体系标准为建立这样的体系提供了 系统的方法和逻辑步骤。 ; 二、理解过程间相互依赖的关系，确定管理职责： 过程的相互作用和相互依赖关系通常表现在某个过程的输出是下一 个过程的输入。 质量方针和质量目标构成企业总目标的重要组成部分。最高管理者 和全体员工应理解总目标对我们的意义，以及在实现目标过程中各自的 作用和责任。通过明确职能，确定责权，沟通了解，从而减少或消除由 于职能交叉和职责不清导致的障碍，提高过程运行的效率。 ; 三、配置资源，设定目标，确定体系的运作方式： 最高管理者及整个企业应保证产品实现过程和支持过程有效运作所 需的资源并应确保得到这些资源。包括人力资源、设备资源、工作环境 及信息资源等。 ; 四、通过测量和评估、持续改进体系： 持续改进体系可以在企业的各个过程中用PDCA循环方法实现。按 照企业的总目标，设定各特定过程的分目标，并实施过程，对照目标对 产品要求或顾客要求测量和监视并报告结果，最后采取措施，持续地改 进过程的业绩。对子系统和总系统，也可以采用PDCA方式来改进体系。 为达成上述目的，需要确定： ? 怎样监视过程的业绩，包括过程能力和顾客满意； ? 需要何种测量监视手段； ? 如何分析信息以及从信息分析中得到什么结果； ? 如何改进该过程； ? 需要采取何种纠正措施和预防措施； ? 这些纠正措施和预防措施是否得到实施且有效。; 开发新产品到批量生产的品质保证系统;再造的方法和技术; 业务流程再造流程;解决问题程序;质量管理八大原则六;持续改进 ;持续改进 ;持续改进 ;P-D-C-A循环与持续改善;在企业范围内采用一致的方法持续改进总体业绩 ; 为全员提供有关持续改进的方法和手段的培训： 持续改进是一个制定改进目标，寻求改进机会，最终实现改进目标 的循环过程。过程活动的实施必须采用合适的方法和手段，例如质量管 理体系审核、使用统计技术进行数据分析等。而这些方法和手段的应用，需要通过适当的培训来实现。 ;戴明圆展开 — 问题解决七步法;质量管理八大原则七;基于事实的决策方法 ;基于事实的决策方法 ;基于事实的决策方法 ; 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。 成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策，决策是 一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。决策方案水平也决定了某一 结果的成功与否。 决策作为过程就应有信息或数据输入。当输入的信息足够且可靠， 也就是能