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管理促规范 服务暖人心尤溪县坂面中心卫生院建设群众满意卫生院活动 2015年5月 坂面镇地处尤溪县西南部，是两市(三明、泉州)三县(尤溪、大田、德化)交接毗邻之地，交通便捷，风景优美，资源丰富，是闽赣省苏维埃政府旧址及闽心地标所在地，是三明市综合改革试点乡镇。辖区面积429平方公里，是全市乡土面积最大的乡镇，辖20个行政村，总人口3.6万人。近年来，坂面镇中心卫生院深入开展以“深化基层医改、强化内涵建设、提升服务水平、改进医德医风、增进人的健康”为主题的“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，以“三好一满意”和“乡镇卫生院管理年活动”为抓手，着力创建人民群众满意乡镇卫生院，就医环境得到改善，服务水平明显改进, 医疗质量稳步提高，群众满意度不断提升。 一、院情与概况 坂面镇中心卫生院创建于1953年，占地面积5.38亩，办公用房2幢3380平方米，集医疗、预防、保健为一体的一级乙等医院，是医疗保险、新型农村合作医疗定点医疗机构。现有职工37人，其中副高级职称1人，主治医师4人，医师9人，注册护士9人；开放床位40张，设有急诊室、内科、儿科、外科、妇产科、中医科、骨科、理疗科、五官科、口腔科、公共卫生科、检验科、放射科、B超心电图室及中西药房等15个科室。拥有计算机放射成像系统(CR30-X)、全自动生化分析仪、全自动三分类血球计数仪、全数字化超声诊断仪、尿十项分析仪、心电图机、日本光电监护仪、微波治疗仪等主要专业医疗设备。以“诚信、博爱”为办院宗旨，以精湛的医术、优质的服务、良好的医风，为广大群众提供健康医疗服务。 公共卫生科一角 中医科一角 护士站 康复理疗室 超声波身高、 体重、血压 测量仪 二、做法与成效 (一)强化组织领导，明责任。 一是成立开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动领导小组，由院长任组长，抽调精干力量为成员，形成院长亲自抓，分管副院长具体抓，其他成员共同抓的三级责任制，做到大事有人管，小事有人做的和谐局面。 二是通过几上几下的意见征求，研究制定坂面镇中心卫生院的“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案、工作计划和任务分解书，对创建活动的各阶段工作进行部署。 三是健全各项规章制度和岗位责任制，修改和完善了《坂面中心卫生院管理基本规范》、《医德考评方案》、《考勤制度》和《绩效考核实施方案》等制度，并与各科室签订了目标责任书，坚持用制度管人，用制度管事，使卫生院行政管理步入规范化、制度化轨道。 班组会议 员工守则 实施方案 (二)完善基础配套，优环境。 近年来，通过“向上争取一点、医院自筹一点、职工集资一点”多渠道筹资方式，加大基础设施建设，共投资600多万元，新建门诊综合楼、医技综合楼和职工周转房，业务生活用房面积达5500平方米，设立独立、规范、标准的基本医疗、中医药服务综合诊疗区和公共卫生服务区，并在宿舍楼背后空地建立百草园。同步配套购置全自动血细胞分析仪、全自动生化分析仪、CR等医疗设备设施，彻底改变业务用房紧缺、医疗设备简陋、发展后劲不足的状况。 中医诊疗 B超检查 住院病房 化验室 CR计算机X射线室 公共卫生科 (三)加大宣传力度，造氛围。 充分发挥宣传和舆论引导作用，通过班子会议，活动领导小组例会、中层干部会议和职工大会学习《国家卫计委关于开展“建设群众满意乡镇卫生院”活动的指导意见》，牢固树立“病人利益第一，医疗质量第一，社会效益第一”的服务理念。同时运用宣传栏、简报等多元载体，及时发布创建信息，形成人人关心、个个参与的共识，为开展“建设群众满意乡镇卫生院”营造良好氛围。 妇女保健室 登记室 收费处 义诊咨询 血糖测试 (三)加大宣传力度，造氛围。 一是注重理论灌输，坂面镇中心卫生院结合实际，定期举办医德理伦讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，转变医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系。 二是坚持廉洁行医，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，突出对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，促进服务行为的规范和良好行业风气的形成。 三是改进服务态度，积极推广“送病人一个微笑、一句关切的话语”活动，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一