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年餐厅部新员工年度总结 年餐厅部新员工年度总结 年餐厅部新员工年度总结 转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作 安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现 将**年度工作情况作总结汇报： 、厅面现场管理 1、 礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要 礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一 呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之 间相互监督，共同进步。 2、 班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者 要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监 督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、 严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服 务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长 为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自 的工作内容，进行分工合作。 4、 提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立 即进行为客人服务。 5、 物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自 然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、 有人临督、跟单到人、有所总结。 6、 卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者 脏物必须马上清洁。 各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘 无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、 用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人 排队的现象，客人会表现出不耐烦。 这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备， 以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。 做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人， 做到忙而不乱。 8、 自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助 餐服务的质量，制定了，进一步规范了自助餐服务的操作流 程和服务标准。 9、 建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集 餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管 理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分 析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性， 减少了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的 融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建 设。 根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调 整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。 使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色 转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步 伐。 2、 注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持 良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进 行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训 计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们 近期的工作情况从中发现问题解决问题。 3、 结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率， 使管理更加规范有效。 并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日 常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一 致。 三、工作中存在不足 1、 在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工 作较多的情况下，主次不是很分明。 2、 部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题 的存在。 3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。 年餐厅部新员工年度总结 自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不 知道的东西，这段工作期间 虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对 自己工作上的不足能够得以早日改正： 一：观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自 己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。 我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学 校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习 等很多观念。 二：做好自己的本质工作 一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自 己，了解自己的职责是什么。 我对自己的工作职责作了几方面的认识。 1了解工作流程 初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一 样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后 理清其层次，再是深入到字词句的研究。 因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概 括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的 内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程 用列表的方式把它罗列出来。 2注重细节 经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之 而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商 不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中 有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的 款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我 首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问 题去找一个好的解决方法。 于是，我就在QQ群里连续发了几天的通