第四章 组1ppt.ppt

* 职务说明书 职务名称：护理部主任 部 门：护理部 直接上司：主管护理副院长 直接下属：6人 工作职责：全院护理管理，质量提升，在 职培训、患者安全。 工作目标：提升医院护理服务品质， 打造医院护理服务品牌。 组织设计 * 组织设计的依据： 组织的战略、规模、技术、环境的不确定性。 战略：结构服从战略，战略调整就要修改结构，现有的战略集中考察三个维度创新、最低成本、模仿。 规模：影响管理幅度和管理层次。 技术：技术是组织结构的重要决定因素。 环境：环境的不确定性威胁组织的绩效，组织结构的调适是减少环境不确定性的一种措施。 组织设计 * 职务设计 职能分析 和设计 组织结构 框架的设计 联系方式 设计 管理规范 设计 各类运行 制度的设计 反馈和修正 组织结构设计程序图 * 目标统一性原则 分工与协作原则 合理管理幅度原则 最少管理层次原则 责、权、利相结合的原则 统一指挥原则 稳定性与适应性相结合原则 组织设计的原则 目标统一性原则 这是组织结构全部设计工作的出发点和归宿点。 以事为中心，因事设机构、岗位、职务，配备适宜的管理人员，做到人和事的高度配合；———因事设职、因职定人 当组织目标任务发生重大变化时，组织机构（人员）必须作相应的调整和变革。——组织变革 * 经济学家钟朋荣在新著《中国企业为谁而办》。 　这样一个情景：在动物世界中，三只小狗攻击一匹大斑马，第一只小狗咬住斑马的鼻子，第二只小狗咬住斑马的屁股，第三只小狗则咬斑马的腿，咬了很久，斑马终于倒下了。 三条小狗吃掉一匹大斑马，其秘诀在于：? 　 故事 管理幅度的大小，既取决于上级主管、下级的能力和精力，工作内容，也取决于这个主管所处的管理层次。一般来说，管理幅度不能太宽，一般以3～ 15人为宜； 高层主管的管理幅度宜小些， 3～ 6人； 中层主管的管理幅度5～ 9人； 基层主管的管理幅度宜大些， 7～ 15人。 管理幅度与管理层次 * 假定幅度为4人 层次 假定幅度为8人 作业人员=4096 管理人员（1 ～ 6层）=1365 作业人员 =4096 管理人员（ 1 ～ 4层）=585 1 2 4 3 5 6 7 1 4 1 16 64 256 1024 4096 8 64 512 4096 管理幅度与管理层次 管理幅度、管理层次与管理规模的关系 相互制约关系：管理幅度×管理层次 = 组织规模 管理幅度一定，管理层次与组织规模成正比； 管理层次一定，管理幅度与组织规模成正比； 组织规模一定，管理层次与管理幅度成反比。 责权利三者之间不可分割，是协调、平衡和统一的。权力是责任的基础；责任是权力的约束，有多大的权力就要承担多大的责任；利益的大小决定了管理者是否愿意担负责任以及接受权力的程度，对额外的责任必须给予额外的利益。 责权利相结合的原则 职、权、责、利对等 一个下属人员只应接受一个领导人的命令。【命令一元化原则】 在组织设计或调整时，应注意处理好以下关系： 正确处理直线经理与职能经理的关系。 在同一层次的领导班子中，必须明确主辅关系。 一级管一级（指挥链）原则。 统一指挥原则 * 【案例】—— 巴恩斯医院 10月的某一天，圣路易斯的巴恩斯医院。 戴安娜护士长给院长打来电话，要求和他见面。从戴安娜急促的声音中，院长感觉到发生了什么事情。他要戴安娜马上到他的办公室来。大约5min后，戴安娜来到了他的办公室，递给他一封辞职信。“院长先生，我再也干不下去了”，戴安娜开始陈述，“我在产科当护士长已经4个月了，我简直没法干，我有3个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。让我举个例子吧，这是一件平常的事，但这样的事每天都在发生。 ? * 【案例】—— 巴恩斯医院 昨天7:45分，我来到办公室，发现桌上有护理部主任杰克逊的一张纸条，?她告诉我，上午10:00需要一份床位利用情况的报告，以便下午向董事会汇报时使用。这份报告至少需90min才能写出来。 30min后，外科片区护士长乔伊斯，我的直接主管，走进来问我为什么有两位护士不在班上。我告诉她，外科主任雷诺兹医生要走了她们，说外科急症手术正缺人手借用一下。我不同意，但雷诺兹医生说只能这样办。 您猜，乔伊斯说什么？“立即让这些护士回产科部！一小时后我回来检查你是否把事情办好了”。院长，类似的事情每天发生好多次。医院只能这样运作吗？” ? * 分粥制度： 有七个人组成一个小团体共同生活，每个人都是平凡 而平等的。他们要制定一种制度来解决他们每天能公平分 粥，解决吃