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河南省
物业服务规范
河南省住房和城乡建设厅
目 录
TOC \o "1-3" \h \u HYPERLINK \l "_Toc532280878" 1 总则 PAGEREF _Toc532280878 \h 1
HYPERLINK \l "_Toc532280879" 1.1 规范宗旨 PAGEREF _Toc532280879 \h 1
HYPERLINK \l "_Toc532280880" 1.2 参照依据 PAGEREF _Toc532280880 \h 1
HYPERLINK \l "_Toc532280881" 1.3 适用范围 PAGEREF _Toc532280881 \h 1
HYPERLINK \l "_Toc532280882" 1.4 重要提示 PAGEREF _Toc532280882 \h 2
HYPERLINK \l "_Toc532280883" 2 居住物业服务 PAGEREF _Toc532280883 \h 3
HYPERLINK \l "_Toc532280884" 【一级物业服务规范】 PAGEREF _Toc532280884 \h 3
HYPERLINK \l "_Toc532280885" 2.1 基础管理服务 PAGEREF _Toc532280885 \h 3
HYPERLINK \l "_Toc532280886" 2.1.1 物业服务合同 PAGEREF _Toc532280886 \h 3
HYPERLINK \l "_Toc532280887" 2.1.2 服务人员管理 PAGEREF _Toc532280887 \h 3
HYPERLINK \l "_Toc532280888" 2.1.3 基础条件设施 PAGEREF _Toc532280888 \h 4
HYPERLINK \l "_Toc532280889" 2.1.4 物业承接查验 PAGEREF _Toc532280889 \h 4
HYPERLINK \l "_Toc532280890" 2.1.5 项目管理制度 PAGEREF _Toc532280890 \h 4
HYPERLINK \l "_Toc532280891" 2.1.6 供方管理 PAGEREF _Toc532280891 \h 4
HYPERLINK \l "_Toc532280892" 2.1.7 突发事件应急机制 PAGEREF _Toc532280892 \h 4
HYPERLINK \l "_Toc532280893" 2.1.8 沟通报告机制 PAGEREF _Toc532280893 \h 5
HYPERLINK \l "_Toc532280894" 2.1.9 专项维修资金制度 PAGEREF _Toc532280894 \h 5
HYPERLINK \l "_Toc532280895" 2.1.10 档案管理 PAGEREF _Toc532280895 \h 5
HYPERLINK \l "_Toc532280896" 2.1.11 质量管理 PAGEREF _Toc532280896 \h 6
HYPERLINK \l "_Toc532280897" 2.2 客户服务 PAGEREF _Toc532280897 \h 6
HYPERLINK \l "_Toc532280898" 2.2.1客户接待 PAGEREF _Toc532280898 \h 6
HYPERLINK \l "_Toc532280899" 2.2.2 信息公示 PAGEREF _Toc532280899 \h 6
HYPERLINK \l "_Toc532280900" 2.2.3 投诉处理 PAGEREF _Toc532280900 \h 7
HYPERLINK \l "_Toc532280901" 2.2.4 客户沟通 PAGEREF _Toc532280901 \h 7
HYPERLINK \l "_Toc532280902" 2.2.5 社区文明建设 PAGEREF _Toc532280902 \h 7
HYPERLINK \l "_Toc532280903" 2.3 物业共用部位管理 PAGEREF _Toc532280903 \h 8
HYPERLINK \l "_Toc532280904" 2.3.1 制度建设 PAGEREF _Toc532280904 \h 8
HYPERLINK \l "_Toc5322809
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