国内金融业员工工作特性之调查-静宜大学.PDF

國內金融業員工工作特性之調查 胡素琴 1 國立彰化師範大學工業教育與技術學系研究生 2 莊智鋒 國立彰化師範大學工業教育與技術學系教授 林郁修3 靜宜大學國際企業學系講師 摘要 本研究以金融業派遣員工與正職員工為研究對象，主要目的在了解兩者之工 作特性之現況，及不同背景變項對工作特性之差異情形。本研究對象為國內某金 融業之 200名正職與派遣員工為研究對象，扣除無效問卷後，共回收 134份問卷， 回收率 67% 。依據本研究之研究目的進行資料分析及統計處理。提出以下結論： 不同年齡層的員工在工作特性中的技能多樣性及合作性有顯著差異，而不同 的婚姻狀況則在合作性有顯著差異 ，此外依據單因子變異數分析得知，不同部門 的員工在 技能多樣性有顯著差異 。正職員工與派遣員工在技能多樣性 、合作性或 整體的 工作特性中都達顯著差異 顯示不同僱用別員工在工作特性上有顯著差異， 存在 。 關鍵字 ：派遣員工、正職員工、工作特性 1國立彰化師範大學工業教育與技術學系研究生，通訊地址： 500彰化縣彰化市師大路 2號，電 話： 0921-019651 ，電子郵件：chinghu0906@.tw 。 2國立彰化師範大學工業教育與技術學系教授，通訊地址： 500彰化縣彰化市師大路 2號。 3 靜宜大學國際企業學系講師，通訊地址： 420台中縣豐原市同安街 27號。 壹 、前言 一、研究背景與動機 金融服務業為現代經濟體系之重要樞紐，我國金融市場競爭逐步白熱化，但 自從民國八十六年亞洲金融風暴爆發以來，不僅使東南亞諸國經濟普受重創，連 歐美各國亦飽受威脅 。在加上世界貿易組織（WTO ）於1997 年12 月簽署「全 球金融服務業自由化協議」，確立金融業自由化準則，隨著金融體系朝向國際化、 自由化的趨勢，各國紛紛進行一連串金融改革。此對 我國金融機構而言，無疑遭 遇了內憂外患的雙重壓力，金融業的經營困難度和經營風險也明顯升高 。 因此 金融業為節省雇用成本、簡化管理及用人更有彈性之考量，而借助人力 派遣公司提供協助。日本作家大前研一曾說：「若干企業組織正以不可思議的速 度成長，企業爲獲取市場及資源，人力資源策略則只能保留及維持組織核心功 能，其餘則要運用外部能力。」 引自（ 許妙穂，民 89 ；孫茄綾，民 90 ）根據 范榮 靖（民 94 ）報導指出，金融業可以委外的部份大致可分為四項：（ 一）人力委外 （二）金融資訊委外（三）業務流程委外（四）教育訓練委外。 近年來金融業的焦點大都聚集在討論如何提升其競爭力、改善服務品質，及 降低營運成本，甚至是僱用派遣員工的探討，但較少見到有關正職員工與派遣員 工之相關研究。但根據研究顯示，近二、三年來，企業使用人力派遣有日漸增加 的趨勢， IDC （國際數據資料）統計顯示2005 年台灣業務流程委外產值預估可 達 3.19億美元；到了 2009 年，預估會達6.99億美元。根據 104 人力派遣中心提 供，2004 年各產業派遣職缺比例，其中金融證卷產險相關業外包人員高達31.1% 為各產業之首更遙遙領先排名第二企管及其他工商顧問類 7.6%（范榮靖民， 94 ）。 工作特性是指與工作有關的各種屬性與因素。例如工作的薪資與福利、必備 的知識及技能、人際關係、工作的性質、學習新知或發展的機會等均可算做是工 作特性 。派遣員工與正職員工雖因僱用別不同，但其從事的工作內容卻 一樣會影 響顧客對公司服務的滿意度 ，因此本研究分析金融人員的工作特性，有助於主管 部門在工作分派及設計上，將 不同工作特性之工作進行調配， 以提升其金融業服 務品質。 二、研究目的 根據上述研究背景與動機，本研究之研究目的如下： （一）瞭解金融業員工之工作特性。 （二）比較金融業正職員工與派遣員