02 城市轨道交通运营服务02.doc

DB11/XXXX—XXXX DB32/T 2531-2018 PAGE PAGE \* MERGEFORMAT II 江 苏 省 地 方 标 准2018-XX-XX实施XXXX-XX-XX实施江苏省市场监督管理局 发布江苏省质量技术监督局 江 苏 省 地 方 标 准 2018-XX-XX实施 XXXX-XX-XX实施 江苏省市场监督管理局 发布 江苏省质量技术监督局发布 2018-XX-XX发布 城市轨道交通运营服务（修订）2018-XX-XX发布 城市轨道交通运营服务 Operation service of urban rail transit DB32/T 2531—2018 代替DB32/T 2531—2013 DB32 ICS 93.080 Q 84 备案号：XXX-XXXX PAGE \* MERGEFORMAT 17 PAGE \* MERGEFORMAT I 目 次 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc494220822" 前 言 PAGEREF _Toc494220822 \h II HYPERLINK \l "_Toc494220823" 1 范围 PAGEREF _Toc494220823 \h 1 HYPERLINK \l "_Toc494220824" 2 规范性引用文件 PAGEREF _Toc494220824 \h 1 HYPERLINK \l "_Toc494220825" 3 术语和定义 PAGEREF _Toc494220825 \h 1 HYPERLINK \l "_Toc494220826" 4 总则 PAGEREF _Toc494220826 \h 2 HYPERLINK \l "_Toc494220827" 5 服务安全 PAGEREF _Toc494220827 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc494220828" 6 服务质量 PAGEREF _Toc494220828 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc494220829" 7 服务环境 PAGEREF _Toc494220829 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc494220830" 8 服务设施 PAGEREF _Toc494220830 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc494220831" 9 服务人员 PAGEREF _Toc494220831 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc494220832" 10 服务承诺与监督 PAGEREF _Toc494220832 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc494220833" 附 录A（规范性附录） 运营服务质量指标计算方法 PAGEREF _Toc494220833 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc494220837" 参考文献 PAGEREF _Toc494220837 \h 17 TOC \o "1-2" \h \z \u 前 言 本标准是按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准代替DB32/T 2531—2013，与DB32/T 2531—2013相比的主要技术变化如下： 1. 使用范围补充了半封闭线路上运行的城市轨道交通系统； 2. 全封闭线路的运营服务质量指标增加了“列车拥挤度”、“站台门故障率”、“车辆系统故障率”；并修订了“垂直电梯可靠度”的指标要求； 3. 补充了半封闭线路的运营服务质量指标14项； 4. 完善并补充了“安全管理体系”相关要求； 5. 完善并补充了“行车服务”相关要求； 6. 修订了“服务评价”、“安全设施”、“导乘设施”的相关要求； 7. 补充了“服务人员”的相关要求； 8. 补充了“列车拥挤度”、“站台门故障率”、“车辆系统故障率”等运营服务质量指标计算公式；并修订了“列车服务可靠度”等运营服务质量指标计算公式。 本标准由江苏省交通运输厅提出并归口。 本标准起草单位：江苏省交通运输厅运输管理局、苏交科集团股份有限公司。 本标准主要起草人：陆元良、谢锁平、成旭、黄磊、黄祥春、居述国、张海军、刘继兵、马永红、姜波、肖慎、黄海明、王涛峰、郭坤卿、祝炎富、刘瑞军。 城市轨道交通运营服务 1 范围 本标准规定了城市轨道交通运营服务的术语和定义、总则、服务安全、服务质量、服务环境、服务设施、服务人员、服务承诺与监督。