轿晨宝马4S店物业管理服务方案.doc

轿 晨 宝 马 4 S 店 物业服务方案 目录： 1、人员工资及各项费用： 2、服务模式与整体策划 3、各项目的制度和人员配置 4、轿晨宝马4S店展厅的服务标准 5、服务承诺 一、人员工资及各项费用： 各岗位人员工资：（备注：包含税金） 人员设置 人数 月工资标准（单位：元） 年工资（单位：元） 常日班保安 2 4000*2 96000 常夜班保安 2 4000*2 96000 换班保安 1 4000*1 48000 保洁员 3 3600*3 129600 合计 30800 369600 二、员工餐补及休假： 所有当天上班人员（保安、保洁）：由轿晨宝马4S店提供免费工作餐；所有保安、保洁人员保证每周一天假期（除夜班保安外；不得在节假日安排休假）。 三、物业办公室配备及各岗位工具配备： 物业办公室 （1）物业办公室 轿晨宝马4S店提供给我司一间物业服务用房（供保安、保洁人员日常使用），并相应的提供一张桌子和若干张椅子。 （2）保安岗位配备 轿晨宝马4S店提供保安必要的执勤装备、通讯技术设备。 （3）保洁岗位配备 轿晨宝马4S店提供保洁岗位日常工作时保洁清洗用具使用水的位置。 四、各岗位人员服装费： 1、管理人员服装配置 服装类型 数量 保安人员春秋装 10套 保安人员夏装 10件 保洁人员春秋装 6套 保洁人员夏装 6套 五、日常办公、保安、保洁等配置： 1、办公用品： 办公消耗品 数量 备注 水笔 36支 每月3支 保安交接班记录本 12本 每月1本 保安门位记录本 12个 每月1本 打印费 每月50元 2、日常工具及消耗品： 工具 数量 备注 油拖 9把 每年每人3把 拖布 9把 每年每人3把 笤帚（大） 4个 三个月1把 笤帚（小） 18个 每人每两月1把 簸箕（大） 2个 每半年一个（室外） 簸箕（小） 3个 每年一个（室内） 毛巾 72块 每人每月2块 拖地桶 3个 每年每人一个 洁厕灵 24瓶 每月两瓶 垃圾袋（小） 900*12个 垃圾袋（大） 150*12个 外围大垃圾桶 洗手液、擦手纸、卫生纸 根据实际用量来算 洗衣粉 18袋 每个保洁员每两月一袋 小铁铲 3个 每人一个 铁锹 2把 玻璃器 4把 五、各岗位劳保用品： 1、保洁员劳保用品： 劳保用品 数量 备注 胶皮手套 18副 每两月每人1副 线胶手套 12副 每月1副（室外保洁） 口罩 12个 每人每3个月一个 ※轿晨宝马4S店一年合计费用报价为369600元（含税） 。 二、服务模式与整体策划 1、推出首问制的服务，为广大购车客户提供人性化、个性化的特约服务，轿晨宝马4S店保安值班室设有24小时接待服务，由专业训练有素的保安在展厅门口执勤，一句“您好，这里是轿晨宝马4S店，请问您是过来看车还是需要售后维修？”这样优质服务营造了轿晨宝马4S店的温馨惬意的购买环境。凡是到轿晨宝马4S店光顾的客户，我们保安都将轿晨宝马4S店提供的一份详细介绍经营项目操作流程，为4S店的服务与产品加大推广力。引入环保式的轿晨宝马4S店的理念。 2、封闭式物业服务管理 我司具有多年实践物业服务经验，并将用于轿晨宝马4S店项目进行全面系统管理，发挥我们物业公司多年来实行的安全，高效、方便的人性化管理优点。 3、配置高素质的人员 在轿晨宝马4S店项目上，我司在配置人员上，选聘具有先进的服务意识和协调技巧的客户服务经理，具有丰富经验的设备设施管理维修人员，具有专业审美能力和经验的环境管理人员和具有军人素质的保安人员，使各项服务能满足与轿晨宝马4S店品牌相适应的高标准服务的需求。 4、实施严格的服务质量体系控制 在轿晨宝马4S店日常管理中，建立全面服务质量管理体系，为了保证服务质量，正常运行，使宁兴总部得到满意的服务，建立与相适应的监督 、检查机构如下图所示: 内部检查 内部检查 外部检查 厂方相关人员的检查和考评 每年一次组织4S店对物业满意率进行评定 随时接受4S店的投诉与建议 半年一次全面检查 公司总部不定期检查 物业专业部门定期检查 4S店项目部日检 监督、检查体系 三、各项目的制度和人员配制 一、该项目管理人员选配的是我公司常驻宁波市的具有专业能力强、素质高并从事过多年物业服务的物业经理来管理该项目。 （一）、物业服务： 1、人员配置 物业经理1人，具体岗位如下表： 岗位 人员 主要职责 项目经理 1人 全面负责项目的保安、保洁日常开展工作。 （二）秩序维护管理 1、人员配置 轿晨宝马4S店共配备秩序维护人员5名； 岗位要求如下： ①、45岁以下，高中学历，身体健康，退伍军人优先；②、有3--5年的保安工作经验；2年以上相同岗位的管理经验；③、仪表端正、为人热情，有责任心，服务意识强。 具体岗位如下表： 常日班： 岗位 人员 主要职责 门岗 3 按时按需要开关大门，严格控