全市办税服务厅管理制度汇总--（试行稿).doc

全市办税服务厅管理制度汇总 （试 行） 目 录 黄冈市国家税务局办税服务厅安全保卫制度 第2页 黄冈市国家税务局办税服务厅环境卫生制度 第3页 黄冈市国家税务局办税服务厅领导值班制度 第4-5页 黄冈市国家税务局办税服务厅个性化服务制度 第6-8页 五、黄冈市国家税务局办税服务厅首问负责制度 第9页 六、黄冈市国家税务局办税服务厅办税公开制度 第10页 七、黄冈市国家税务局办税服务厅限时服务与承诺制度 第11页 八、黄冈市国家税务局办税服务厅涉税业务衔接制度 第12-13页 九、黄冈市国家税务局办税服务厅税法宣传制度 第14-15页 十、黄冈市国家税务局办税服务厅纳税咨询制度 第16-17页 十一、黄冈市国家税务局办税服务厅应急处理工作制度 第18-20页 十二、黄冈市国家税务局办税服务厅学习培训制度 第21页 十三、黄冈市国家税务局办税服务厅轮休制度 第22页 十四、黄冈市国家税务局办税服务厅工作纪律制度 第23-24页 十五、黄冈市国家税务局办税服务厅工作绩效考核制度 第25-26页 黄冈市国家税务局办税服务厅安全保卫制度 为了确保办税服务厅安全保卫工作有序开展，特制订本制度。 第一条 认真贯彻落实社会综合治理和安全保卫工作规定，在办税服务厅安装监控或公安110联网的报警器等硬件设施，并采取夜间安全值班等措施，做到人防和技防相结合,达到防火、防盗、防破坏、防安全事故的“四防”要求。。 第二条 严格执行国家消防安全制度，组织相关人员定期对办税服务厅消防设施、设备进行安全检查，应按规定配备足够数量的消防器材，做到防微杜渐，确保人身财产安全。 第三条 严禁在办税服务厅及机房重地放置各种易燃、易爆、腐蚀和强磁性物品，保证国家财产与工作安全。 第四条 非大厅工作人员未经许可不得进入操作台内。 第五条 严格保密系统口令， 做好金税卡、IC卡的安全保管工作。 第六条 下班前检查计算机、打印机、饮水机等设备电源是否关闭。 第七条 办税服务厅工作人员应提高安全意识，做好防盗工作，特别是各种税收票证、税款和办公设备，下班时重要票证资料一律锁入保险柜。节假日增值税专用发票及相关税收票证一律送总库房保管。 第八条 按现金管理规定，现金应每天及时缴款，不得将大额现金私自存放或存放在库房、保险柜内。 第九条 安全保卫与干部考核工作挂钩，凡发现违反安全制度的，追究经济责任，并责令限期整改。对因违反安全制度造成重大责任事故的，按相关规定追究负责人及主要责任人责任。 黄冈市国家税务局办税服务厅环境卫生制度 为深化办税服务厅标准化建设，保持整洁优美的办税环境，提高文明服务水平，特制定本规定。 一、办公区域的环境卫生要求 第一条 区域内的环境卫生由使用人负责。地面、各类设备、物品的卫生由使用人负责。使用人应保证其卫生责任区内无纸屑、物品无乱堆放现象，保持电脑设备、写字台桌面及其他办公设备洁净。 第二条 办公用品应置于办公桌抽屉或橱柜内，需要摆设在桌面上的，应整洁有序，茶具、小盆景等放置整齐。上下午下班离岗前，台面物品应整理归位。 二、公共区域的环境卫生要求 （包括资料室、更衣室、走廊、敞开办公区的走道部分） 第三条 公共区域的环境卫生由大厅工作人员实行轮流值班，每天下班前进行卫生清扫。 第四条 公共区域应保持地面洁净、干燥，垃圾桶应及时清理。 第五条 大厅工作人员应自觉遵守卫生公约，不乱杂物，不随地吐痰或吐口香糖。 第六条 保护室内绿化，协助做好植物养管工作。 三、环境卫生的考核 第七条 检查采取日常查看与定期检查相结合的方式。日常检查由科长负责；定期检查由分管领导牵头，抽调工作人员共同参加联合检查。 第八条 检查人员须对各工作人员的卫生整洁情况进行督查记录。督查记录情况将作为办税服务厅工作考核内容之一。 黄冈市国家税务局办税服务厅领导值班制度 第一条??为进一步增强服务意识，提高服务质量和工作效率，营造一个文明、高效的服务环境，结合黄冈实际，制定本制度。 第二条??全市国税系统各办税服务厅都要建立领导值班制度，并在办税服务厅内显著位置设置工作台，标明“值班领导”牌。 第三条??值班领导人选为各县（市区）局分管纳税服务领导、有关科室和纳税服务科（办税服务厅）负责人，每月第一个工作日由分管纳税服务的领导协调、安排确定当月征期内值班人员名单及值班日程。具体分工是：征收期（每月1—15日，遇节假日顺延）值班由分管领导或有关科室负责人担任（征期最后两天必须由分管领导担任），非征收期由纳税服务科（办税服务厅）负责人履行值班领导的职责。 第四条??工作职责 值班领导应协调、指导办税服务厅各项工作的开展，保证办税服务厅征收工作的正常运行。具