如家快捷酒店服务营销案例分析.pdfVIP

服务营销学学期项 目 如家快捷酒店案例分析 学院： 商 务 学 院 班级： 2010级市场营销一班 组别: 第 五 组 成绩： 目录 一、公司简介…………………………………………… 二、市场环境分析……………………………………… 三、SWOT分析…………………………………………… 四、目标市场分析……………………………………… 五、竞争战略…………………………………………… 六、营销战略…………………………………………… 七、营销策略组合……………………………………… 八、网络营销…………………………………………… 小组分工： 组长： 张倩 （102064127） 第一部分 组员： 常佩瑶 （102064121） 第二部分 游雪峰 （102064122） 第三部分 唐晓金 （102064108） 第四部分 韦姜 （102064136） 第五部分 汪开豪 （102064137） 第六部分 刘潇蜓 （124064101） 第七部分 顾丹丹 （124064104） 第八部分 一、公司简介 （一）酒店简介 如家酒店集团创立于2002年，作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终 以顾客满意为基础，以成为 “大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展 示着中华民族宾至如归的 “家”文化服务理念和民族品牌形象。 如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，现已在全国30 多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有连锁酒店700多家，形成了遥遥 领先业内的最大的连锁酒店网络体系。 经济型连锁酒店品牌如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、 贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传 递着适度生活的简约生活理念。 如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善人力资源体系、有力的管理 执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞 争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行动引领中国大众住宿酒店市场走向 成熟和完善。 （二）企业文化 如家愿景：成为大众住宿业的卓越领导者！ 如家理念：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱 献 给每一位宾客和同事。 如家使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最 高，从而为我们的客户提供 “干净、温馨”经济型酒店产品；让我们的员工得 到尊重，工作愉快，在 “如家”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞 争力的投资回报；由此创造我们的 “如家”品牌。 经营理念：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱给 每一位宾客和同事。 营销宣传语:净洁似月，温馨如家 指导思想:一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展 开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标 是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象 的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务 手册，指导和规范 “如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。 二、市场环境分析 （一）宏观环境分析 1.政治环境 国务院于2009年12月1 日发布41号文件 《国务院关于加快发展旅游业的 意见》。作为全面贯彻落实国务院关于加快发展旅游业的意见的第一年，2010 年中国旅游业预期目标是实现总收入1.44万亿元，增长12%，新增旅游就业50 万人。在经济全面复苏的新一年，这无异与给以如家为代表的经济型酒店一针 强心剂。 2.经济环境 随着国内遭遇严重自然灾害后，我国经济运行面临异常复杂的局面。美国 次贷危机在反复中终于演变成世界性的金融危机，使得世界各国经济增速普遍 下滑，主要经济体在衰退的边缘苦苦挣扎。在新经济形势的影响下，商务活动 和旅游这两个酒店市场未来增长的主要因素开始进入了紧缩期。 虽然新的经济形势使得国内经济型酒店的发展面临着巨大的挑战，但是在 调查中发现，新经济形势也使得国内的经济型酒店