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如果旅馆确因某种缘故不能如约提供旅客预订之客房时，要为旅客在当地找一同等级别或级别略高的替代旅馆并承担到那里去的合理费用。上述“确因某种缘故”包括预订的客房临时需要维修粉饰，房内设备临时故障，也包括因超额预订造成的不能履约。在这种情况下，旅馆要用自己的车或自费租车将旅客送往替代旅馆。替代旅馆的费用如高于原预订之旅馆，不能向旅客收取差价，若低于原预订旅馆应将剩余款项退还旅客。 由于客房预订系统的发展，现在很多旅馆接受旅客都是通过预订方式。在预订客房的情况下，旅馆和旅客之间的权利义务从双方达成协议时开始产生。当饭店与拟来预订的客人达成关于由饭店在一定时期内按一定价格保留房间的协议时，若饭店或可望前来的旅客中有一方违背该协议，违约方就可能对他方负有损害赔偿责任。 预订客房的协议可以是书面的，也可以是口头的或者还可在电报、信函中达成。为了使协议有约束力，应以明确的词句表示当事人的意图并列出该协议的要点：某日至某日保留房间、间数、房价、人数、服务性质。此协议对双方有约束力。 案例l： 旅客通过旅游代理人在一名胜区的饭店预订房间并要求至少提供三夜的房间。旅客汇来20美元，饭店照收。该旅客住了两夜后声称对广告中所列之款待不满而离去。饭店要求他支付第三夜住房费。纽约法院认为，在这种情况下旅游地饭店可以要求该旅客偿付最少三夜的契约整个期间的费用。在该案中，最少三天的房间保留恰恰发生在旅游地饭店的需求高峰期，而且是在一时无法找到其他旅客住人所空房间的情况下。 如果饭店未按协议提供住宿，旅客可以起诉要求赔偿损失。该赔偿金可以包括约定价格与旅客在其他处获得住宿所需代价的差额。也可以包括路费和旅客必须开支的其他费用，还可以包括苦恼的心情、精神损失的经济补偿。 案例2： 原告为纽约一位医生。他和临行前三个月动手术正在康复的妻子通过旅游代理商，在加勒比饭店预订了三星期房间，订金已付。因暴风雪纽约机场关闭，二人无法如期在第一夜在到达饭店。他们通过旅游代理商转告饭店联锁公司的订房部“原计划到达将推迟”。当到达加勒比饭店时，饭店不顾他们已经过证实的预订，拒不提供住宿服务。最后才同意在两天后即离去的前提下勉强允许其住下。 原告尽了最大的努力仍无法找到合适的其他住处以度假，也无法搭乘飞机返回纽约。最后只得乘飞机飞往加勒比另一岛，再买船票返回纽约。 后来，他们控告旅游代理商和饭店，因其未尊重已证实的预订。陪审团判给他们损害赔偿费15000美元，此包括对苦恼、失望的心情之补偿。代理商对饭店的索赔要求被驳回。 在上诉时判决被更改，因为上诉法院认为赔偿额过高。在其后的索赔解决方案中原告同意接受上诉法院建议的6000美元赔偿额。 如果饭店搞超额预订就会面临潜在的赔偿责任。美国只有佛罗里达州有严格的法律禁止超额预订：“饭店必须在顾客已预订房间并预付定金时保证旅客有房间。如果饭店后来客满无房间就必须尽一切努力找到替代住处并按因超额订房而未住人该饭店的旅客人数，每有1人罚500美元。” 美国饭店和汽车饭店协会会员已制订了章程，改进其房间预订办法。许多饭店采用了保证的方法，例如： 本饭店保证 本饭店将恪守已确认的房间预订约定，直到预订时约定的时间为止。除非一方要求推迟到达并经他方确认同意。本饭店的方针是，在上述时间之前不将已预订有效并经确认同意的顾客房间故意租出。如果有本饭店无法控制的原因而使顾客未能住入已预订有效并经确认同意的房间，则本饭店将协助尽量就近在另一饭店或汽车旅店内找到同等的住房。 经理室 对于未经预订直接来店的客人，只要旅馆有条件接待而且旅客本人也适于接待就应接待之。不能因种族、国籍、肤色、宗教信仰等理由对某些旅客加以歧视。如果旅馆无正当理由或辩词而拒绝向任何人提供食宿，此行为在美国加利福尼亚州法院会被认为是一种罪行。 但是另一方面应注意，旅馆并非在任何情况下都要接待所有要求投宿的旅客。即是说，在一定条件下旅馆有拒绝甚至驱赶旅客的权利。 如果前来投宿的旅客为醉酒者或酗酒者，或者有越轨行为并十分可能危及其他旅客安全和宁静，或可能败坏旅馆的名声，旅馆有权将其拒之门外。 来投宿的旅客患有传染病或精神病。 来投宿的旅客将饭店通常不接受的物品带人饭店，如小动物之类。 来投宿的旅客携带可能对他人构成威胁的危险品，如武器、爆炸物等。 来投宿的旅客不愿意或无力偿付饭店的服务费用。 饭店无食宿可向该投宿者提供。如果客房已满，自然无法接纳未经预订的客人。无论在当时饭店是实际住满还是订满，它都可以向新来者说明情况而谢绝之，并不会承担任何责任。反之，如果将他接待下来则会构成饭店对其他预