北京电信通光纤宽带增值服务包产品方案.pptVIP

北京电信通 目录 I 产品解析 II 价格政策 III 营销方案 IV 激励政策 产品基本介绍 银钻产品 技术回访服务 备机服务 软件升级服务 网络扩容解决方案 金钻产品 银钻产品 网络安全服务 流量分析服务 用户月报服务 增值服务产品内容介绍 1.技术回访服务: （4次/年） 1、技术回访： 工程师（中级工程师以上）每三个月回访VIP用户一次，及时发现隐患， 解决客户网络接入中存在的问题。 两种方式：主动式和被动式 2、网络设备维护 对客户现有网络设备提供管理维护服务，服务内容包括：网络设备 置管理，网络设备故障排查及网络结构优化建议等。 以最终解决问题方案为验收标准（7个自然天）。 2.备机服务:（2次/年） 提供短期备机服务，时间在两周以内（14天），主要以Cisco、华为和 锐捷设备为主，用户带宽为2M—100M范围内。 仅限路由器、交换机设备。 3.软件升级服务：（2次/年） 提供Cisco、华为和锐捷厂家的交换、路由器IOS升级服务。 4.网络扩容解决方案： 网络带宽扩容、网络设备更新扩容及型号建议，提出文件报告。 增值服务标准 注：备机服务，如客户需流量大于10M，需找二手设备供应商租用相应设备。 增值服务产品介绍 5.网络安全服务: 按照客户的具体需求，在防火墙的不同端口做相应的安全策略。 保护用户的主机免受外界黑客攻击，并监控防火墙的运行状态。 6.流量分析服务: （2次/年，每次检测时间5个工作日） 针对客户日常流量、会话、相应时间、丢包率等因素进行统计分析， 掌握影响户网络性能的关键因素，提供详细数据报表，有助与内网管理 和网络优化。 TMA设备厂家的合作 7.用户月报服务：（次/月） 由资深工程师定期根据需要向客户提供详细的分析报告，报告涵盖用 户网络使用情况、故障历时、监控及性能优化建议，及技术讨论和新技术 介绍等方面。 *金钻产品包含银钻产品 增值服务标准 服务目的： 为了解用户对电信通提供的服务质量的满意程度，及时帮助用户处理日常应用过程中存在的问题或疑惑，我公司推出针对我电信通专线接入用户的技术回访服务，此项服务包括技术回访和网络设备维护两个部分。 电信通为专线接入用户的设备进行4次/年的现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。 技术回访服务 服务内容 技术回访服务 网络基础方面： A. 网络设备的硬件情况 网络设备的软件情况 网络设备的负载情况 局域网方面: A. 局域网的拓扑结构的合理性； B. Spanning Tree、trunk、channel设置与使用的情况； C. VLAN划分的合理性； D. 局域网的流量：交换机主要端口的数据流量、组播及广播情况等； E. 注意检查LOOP的存在。 IP路由方面: A. IP路由表的稳定性及收敛速度等 B. 路由重分发的情况 C. 路由的备份机制 D. IP路由表的大小，以及路由条目的有效性 E. 中心内部IP路由策略的合理性 服务内容 技术回访服务 网络安全机制方面: A. 身份验证：password管理、AAA认证等 B. 访问控制：ACL设置等 C. 防火墙的设置与使用情况 网络备份机制: A. 网络设备备份机制：冷备份、热备份等 B. 网络连接备份机制：物理连接的备份、逻辑连接的备份等 C. 广域网线路备份机制 D. 各种网络备份协议的使用情况：HSRP等。 网络对应用的支持能力以及网络应用流量分析: A. 检查网络对各种网络应用的支持能力 B. 统计网络中所有应用种类的流量情况 C. 对各种网络应用的数据流量进行量化分析 D. 关键应用的时延分析 E. 对生产业务的关键应用，进行端到端的数据传输时延分析 服务目的 软件升级是指我公司对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软件补丁将对原授权软件起到消除运行中潜在的隐患的作用。 服务内容 软件升级服务包含预防式补丁服务和响应式补丁服务。 预防式补丁服务。我公司在已知网络设备可能导致潜在问题的情况下，通过配置管理或巡检等方式对用户网络设备进行增补软件分析并提出版本升级建议。由用户进行相关业务、客户影响分析后确认进行。 响应式补丁服务。当设备出现故障后，我公司及用户工程师共同对故障进行分析并确认是软件缺陷所导致的故障，我公司将提供针对该软件缺陷的软件补丁程序。 软件升级服务 服务内容 我公司技术支持工程师在设备维护及设备巡检过程中发现软件存在故障隐患时，经用户同意，我公司将提供软件