诚信与职业道德2011银10-.pptVIP

* * * * * 用专业来经营事业，用诚信来为客户作好服务。这样我们必将赢得社会的肯定、客户的尊重、同时收获无限的美好未来! * 诚信，是职业生涯的基石。 * “厚重诚信、自强致远”的企业品格。 * * 一、职业道德具有鲜明的职业特点。从事某一职业的人的心理和品质。对行业以外的人往往不适用。 二、职业道德具有明显的时代性特点。不同历只时期有不同道德标准。 三、是一种实践化的道德。付诸实践才能体其价值和作用。 四、具有多样化特点。不般以制度、守则、公约、承诺等表达形式。 * * 以人为本，是科学发展观的核心。是中国共产党人坚持全心全意为人民服务的党的根本宗旨的体现 * 知与行的统一，说的和做的一致 * * * 1995年6月30日颁布保险法，2002年10月28日进行第一次修订，2009年2月28日第二次修订。 * 保险业的信用和声誉是职业道德的灵魂，赢得客户和保险人及社会的信任。 1、绝不说服客户终止现有保单； 2、根据客户需求设计计划书，交费不超过他的能力范围。 3、如实介绍产品，告诉客户如实告之的重要性 4、不代签名 5、把保单亲手交到客户人中 6、做好售后服务 * 从业人员应具备特殊的职业素质，主要考察我们的专业技能。分为岗前和岗后 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行” * 优质的服务质量不是公司来评价，而是由客户来决定。 * 干一行、爱一行、钻一行、专一行。 忠于所在公司的代理。 * 让客户自己选择，比服务、比公司实力。 * 三个小金人的故事。 * * * * * * * * * * * * * * * * 1.保险营销员根据保险公司的授权从事的所有保险营销活动的行为，均由保险公司承担责任。 × 答案：保险营销员在从事保险营销活动过程中有超越授权范围的行为，投保人有理由相信其有代理权，如已经订立保险合同的，保险公司应当承担保险责任；但是保险公司可以依法追究越权的保险营销员的责任。 依据新《保险法》第一百二十七条。 职业道德知识测试（1/5） 2.个人保险代理人在代为办理人寿保险业务时，不得同时接受两个以上保险人的委托。 √ 职业道德知识测试（2/5） 3.保险营销员应当在所在保险公司授权范围内从事保险营销活动，自觉接受保险公司的管理，履行委托协议约定的义务。 √ 职业道德知识测试（3/5） 4.中国保险监督管理委员会下发的《关于人身保险产品宣传有关问题的通知》中规定：在订立人身保险合同时，应就保险合同的责任免除事项和退保处理等争议较多的事项逐项向投保人解释清楚，退保金的数额或计算方法应在保险单或保险条款中列明，并要得到投保人或被保险人的书面认可。 √ 职业道德知识测试（4/5） 5.保险销售人员应主动向客户表明身份，告知客户自己所在公司的名称，营销员应主动出示保监会颁发的《保险代理从业人员资格证书》和公司颁发的《保险营销员展业证》。 √ 职业道德知识测试（5/5） ü 保险诚信的内涵与意义 1 职业道德的内涵与作用 2 寿险从业人员的职业道德 3 违规处理规定　 4 课程大纲 违规行为处理规定节选（1/6） 第一条 为了加强对保险营销员销售行为的管理，维护公司的形象，防范和化解经营风险,促进个人保险业务的健康稳定发展，特制定本规定。 第二条 本规定所称的保险营销员是指，与公司签订《保险营销员保险代理合同》，受公司委托，在公司授权范围内销售公司的保险产品及提供相关服务，向公司收取代理手续费（佣金）的人员。 违规行为处理规定节选（2/6） 第三条 本规定所称的违规行为是指，保险营销员在保险代理活动中违反下列法律、法规的规定和合同约定的行为： （一）违反《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国保险法》、《保险营销员管理规定》等法律、法规、部门规章及监管政策的相关规定的； （二）违反《保险营销员保险代理合同》及其附件的约定的。 违规行为处理规定节选（3/6） 第四条 对保险营销员的违规行为处理采取违规记分制。 违规行为处理规定节选（4/6） 第七条 保险营销员 年度违规记分累计达到1-2分的，代理职级提升（以下简称“晋升”）延缓三个月； 年度违规记分累计达到3-4分的，晋升延缓六个月； 年度违规记分累计达到5分的，可直接解除保险代理合同。 违规行为处理规定节选（5/6） 第八条 对于发生重大违规行为的；有吸毒、赌博等恶习的；在代理合同有效期间因犯罪被司法机构拘留、逮捕、判处刑罚的，因经济违法违规行为受到行政处罚或者行业自律组织处分的保险营销员，可不受记分分值限制，直接解除保险代理合同。 违规行为处理规定节选（6/6） 第九条 保险营销员的违规行为给客户或公司造成不良影响、经济损失等的，应承担相应责任，包括以下几种情况：