电话邀约话术资料课件.ppt

* ... 20分钟 * ... 一点点动作：时间点等客户 买人情：客户不来怎办 得到什么：FABE 礼品：贵宾卡 * ... * 18年 打电话给陌生客户的目的是什么？ * 18年 电话邀约的准备工作—心理准备 * 18年 电话邀约的准备工作—心理准备 * 18年 陌生客户电话邀约话术 1、服务回访 2、账户大额异动 流程 * 18年 陌生客户电话邀约话术——服务回访 我：您好，请问是xxx（全名）先生/女士吗？ 客户：是的。哪位？ 我：我是xx银行xx支行的xxx，是这边的XX（岗位），请问您现在方便接听电话吗？占用您一分钟的时间。 客户：什么事，简短点说吧。（如客户说很忙，回应那我简单说几句） 我： 非常高兴联系到您。是这样的， x先生/女士，您是我行的老客户，我们想给您做一个简单的服务回访。 客户：好的 我：您平时经常来我们这里办理业务吗?对我们服务感觉怎样？ 建立信任 * 18年 陌生客户电话邀约话术——服务回访 客户：基本上还好，我很少去你们那边办理业务。 我：那好的，以后如果您在我行办理业务的话，遇到问题可以联系我们，我们银行目前定期存款利率上浮35%，比其他银行还要高一点，而且正在举行转存定期有礼的活动，除了享受定期利率上浮意外，还额外送您相应的积分换礼品活动！ 客户：好的 我：您平时有没有存定期的习惯？ 客户：没有/有的 利益呈现 * 18年 陌生客户电话邀约话术——服务回访 我：好的，以后过来存钱的话可以积分换礼品，您过来网点大堂都可以过来找我，我叫XXX，稍候我把我联系方式发短信发给您，以后关于银行的业务都可以咨询我。（客户回应没存钱习惯，也可以问客户是否理财然后推荐理财） 我：这样，我们这周X在X点-X点X分在网点厅堂有个学金融知识抽大奖活动，您可以过来参加，来的都有奖，大奖是价值X元的XX，来了就有机会中。你来了顺便也了解下我们行的优惠政策和体验我们网点的服务。（客户回应有存钱的习惯） * 18年 陌生客户电话邀约话术——服务回访 客户：我看看有空再去吧。 我：这样啊，这个名额有限，要不我给您留着名额，活动前一天我再给电话和您确认下，看您能不能来可以吗？ 客户：好吧，我尽量。 我：那您记得过来时找我，我们网点地址在XX路，XX对面，我叫XXX，是这边的XX（岗位），等下我这边的地址和活动时间发短信给您。 我：感谢您对我们网点的支持，谢谢，再见。 敲定时间地点 * 18年 陌生客户电话邀约话术——服务回访 客户：嗯，我想了解一下你们行的贷款业务。 我：现在我们贷款政策特别好，手续简单，只要您想用钱，一般都能贷出来，贷款品种我们银行是最多的。 您大概需要多少资金？主要用在哪方面的？….您这样是符合贷款条件的，优惠政策什么的我还需要具体和您了解情况，要不我们找个时间见一见（客户经理） 这样我们这边优惠政策也比较多，您方便过来网点和我们客户经理详细了解下吗？（内勤） 客户：那好吧，我找个时间过去 利益呈现 * 18年 陌生客户电话邀约话术——服务回访 我：那您看本周x上午时间方便吗？这个时间段我可以在网点等您。 客户：这时间刚好有事呢。 我：那您看本周X和周X这两天您哪个时间段比较方便，我们先初定一个时间，我配合您的时间，后面有调整我们再电话联系，稍候我把我的手机号码发短信给您。 客户：那好吧，先定在周X下午 我：好，那就3、4点左右，周X下午我再给您电话确认一下时间。我是XXX，办公室在网点XXX，我等下发短信也写上。 客户：好的，那麻烦你了 我：没关系，那先这样，再见 客户：再见 敲定时间地点 * 18年 陌生客户电话邀约话术——服务回访 知识不完全是力量，只有行动起来才是力量。 * 18年 陌生客户电话邀约话术——账户大额异动 陌生客户大额转出 “问客户为什么转账不合适。” “客户觉得我知道的太多了” “好像求着客户把钱留下。” * 18年 陌生客户电话邀约话术——账户大额异动 我：您好，请问是xxx（全名）先生/女士吗？我是兖州农商银行xx支行的xxx，是这里的XX（岗位），请问您现在方便接听电话吗？占用您一两分钟的时间。 客户：什么事，简短点说吧。 我：非常高兴能够联系到您，是这样的，为了保证您的账户安全，有一笔交易需要和您确认一下。系统提示我，您昨天下午有一笔大额转账，请问是您本人操作的吗？ 客户：是啊。 我：请问是通过网上银行还是来我们网点转账的呢？ 事件发生 * 18年 * ... * ... * ... * ... 这一章节的内容主要是让大家理解电话营销话术的设计原理和电话沟通技巧。会举一些话术作为范例。主给到的是一个框架，在应用时应结合自身的情况进行转化和替换。 * ... * ... * ... * ...