电商运营技巧.docxVIP

电商运营技巧 在中国谈起电商，我想大家第一感觉，就应该是马云的阿里、淘宝、京东的这些平台，由于工作的关系，近期少有文章与朋友们分享，而对于电商行业，也只能算是一个初学者，鉴于缺少实战理论支持，所以整个文档的内容形成基础，主要考虑的基于第三方平台作为运营的基础，内容的侧重点主要围绕电商平台的相关的运营指标、用户行为、用户购买决策、通过了解和学习相关数据的计算方式，在运营过程中形成收集和整理数据的习惯，对平台推广、新品上新等提供以数据为支撑的运营决策。 　　首先我们通过几张图片整理一些都有哪些相关需要掌握的基本常识 　　一、电商平台运营指标概览 　　>>人气及人气质量指标(UVPVUV/PV) 　　>>订单产生效率指标总订单数UV转化率 　　>>总体销售业绩指标销售金额平均价格 　　>>网站平台最终整体指标销售毛利毛利率 　　这里面关于如何计算，都可以通过搜索查找到具体的计算方式， 关于uv/pv这些数据，可以通过流量统计软件完成，转化率的计算方式，包括利润率的计算都是建立在一个数据收集的角度开始的，所以首先对于数据的关注、收集分析是前期的基础。 　　二、市场营销活动有效性指标 　　（1）广告投放的有效性 　　广告产生的UV总量-产生客流量（UV）的有效性指标 　　（2）产生订单数的有效指标 　　广告产生的订单总数 　　UV总数/订单总数=UV订单的转化率 　　广告投入成本/订单总数=广告投资回报率（ROI） 　　（3）新增加注册用户数量 　　推广活动的有效性 　　促销活动销售总量/周=每周推广活动销售量 　　促销活动销售金额/周=每周推广活动的销售金额 　　三、平台运营指标 　　(1)合作推广 　　合作网站数量和质量 　　合作媒体数量和质量 　　媒体报道数量 　　（2）社会化营销 　　微信、微博的传播数量和效果 　　百科、词条的数量 　　论坛等平台的发帖数量 　　(3)网站内容（上新频率） 　　内容的更新数量 　　核心内容的更新数量 　　(4)互动 　　每天登陆人数 　　在线反馈数量 　　来电咨询的数量 　　四、用户行为分析都包括那些 　　用户行为：消费行为和操作行为，进行统计、挖掘和分析，从中发现用户使用移动互联网产品的规律，进啊给这些规律用于精确营销、产品优化和服务提升。 　　5W1H六何分析方式（whatwherewhowhenwhyhow） 　　营销的前提条件有那些？营销的解释。关键词分解：经营、销售(4p：产品、价格、促销、渠道、) 　　如何获取种子用户，实现个性化呈现，提高客户满意度。 　　用户行为分析关键指标： 　　关键词：“8秒规则” 　　入口：基于移动端口入口的用户行为和基于pc端入口用户行为 　　产品优化： 　　在一些关键的流程上，用户使用的流畅性，主要操作包括产品的布局、信息架构、命名方式等寻找和解决用户使用障碍。 　　通过分析，发现存在的问题，评估产品问题的改进效果，用量化数据的数据验证产品的问题，评估产品的运营效果。其中包括： 　　（1）用户的访问规律：操作步骤与放弃率，当任务操作步骤超过3步的时候，用户选择放弃的几率就会相对提高； 　　（2）响应时间和使用率：当响应时间超过8秒，大部分用户选择离开。（8秒规则） 　　（3）识别用户习惯的操作路径，用户选择进入的方式，70%的用户不是从首页或是推荐栏目进入，25%的用户会选择相关推荐进行选择性参考。 　　（4）用户页面的访问规律，77%以上用户的关注率停留在第一屏，23%的访问者在第一次访问会滚动页面查看下方内容，轻度访问用户，75%的用户浏览基本在一分钟以内。 　　营销的基本定律：营销的前提条件是解决用户的抗拒心理 　　用户抗拒心理有哪些？ 　　产品品质的抗拒，谁都是是只要好的，不要次的 　　以图书电商为例， 　　书的质量取决于内容+正版，如何快速有效的获得用户对内容的认可，主要集中在编辑的推荐部分，这部分包括目录的合理性、编辑和作者的对内容的推荐等 　　平台其他保障：退货保障、邮费保障、客服保障 　　活动营销的长效性探索 　　1在物超所值的基础上，体现营销的价值 　　2优惠卷和红包是一般等价物：合理计算优惠卷的使用时间 　　优惠卷和红包在“心理账户”上属于意外的馈赠“心理账户”就是指除了实际存在的金钱账户，在人的意识里还存在另外一种潜在账户。 　　3有效的转移客户的注意力的方式 　　4广告在意想不到位置出现 　　意料之中，情理之外，那是戏，意料之外，情理之中，这是计。广告如何遵循不是在演戏而是在用“计” 　　6营销的成本和收益 　　活动营销的基本原则：如果我们还没有形成长效和有效的促销方式的时候，那么可以尝试从简单的小型活动开始，那么简单的活动是什么，如平台中中常见的焦点图，这个图片作为首屏的关键资源，作用就是推荐重要的资源和一些促销活动，那么这个