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护理工作文明用语、职业用语 　　护理工作文明用语、职业用语 　　(1)日常交往礼貌用语 　　　　初次见面说：您好！ 　　　　患者入院说：请坐。 　　　　请人帮助说：请多关照。 　　　　表示歉意说：对不起。 　　　　接受感谢说：这是我应该做的。 　　　　表示礼让说：您先请。 　　　　助人为乐说：我能帮您做什么？ 　　　　征求意见说：请指教。 　　　　表示感谢说：谢谢，给您添麻烦了。 　　　　患者离院说：慢走，请多保重。 　　　　(2)称呼患者要亲切、尊老爱幼 　　　　年长者：某老、老某、老先生、某老师 　　　　年幼者：小某 　　　　（注：忌呼床号，但治疗前核对床号、姓名，不能仅呼某先生。） 　　　　(3)晨间护理用语：关心饮食起居，询问主诉感觉 　　　　例句：早上好，昨夜睡得好吗？ 　　　　早饭吃得好吗？ 　　　　今天感觉怎么样？ 　　　　伤口还疼吗？ 　　　　请翻身，这样睡得舒服吗？ 　　　　(4)遇到患者生日：祝贺、送生日卡等 　　　　例句：某女士：祝您生日快乐！ 　　　　某女士：生日快乐，祝您早日康复！ 　　　　某老：这碗寿面是我们病区全体医务人员对您的祝福！ 　　　　(5)走道遇到患者：招呼、微笑 　　　　例句：某老，出来活动吗？注意不要太疲劳，小心不要滑倒。 　　　　(6)接待多位陪客时：要多方顾及 　　　　例：正在接待第一位陪客，对第二位陪客要点头、招呼，对第三位陪客要微笑（特殊情况例外）。 　　　　(7)治疗护理用语：要热情、关心，有责任感 　　　　例句：需要较长时间的治疗护理工作前询问：您是否要上厕所？ 　　　　患者有紧张、恐惧时安慰：别担心，会顺利完成的。我们都很关心您，放心吧。 　　操作中烦躁时：请再坚持一会儿，很快就好了。 　　　　需要重复操作时：对不起，还需要…… 　　　　完成操作后：辛苦了，谢谢您的配合。 　　　　需要继续观察时：有什么不舒服请按铃，我会随时来看您的。 　　　　(8)病房管理用语：要求患者、家属配合“请“字当先，忌用命令式，可用询问方式的：请问；请求式的：请您协作我们，麻烦您了；商量式的：您看这样好不好？解释式的：医院规定的。 　　　　例句：病房内请不要吸烟。 　　　　请保持整洁。 　　　　请小声讲话。 　　　　请用耳机听。 　　　　请保持安静。 　　　　请把多余物品带回。 　　　　请保管好您的贵重物品。 　　　　对不起，请留一名陪客。 　　　　熄灯时间快到了，请准备休息。 　　　　探望时间已过，请家属离开病房。 　　　　查房时间，请在外面等候片刻。 　　　　(9)不能满足对方要求时，要做解释并用歉意语句 　　　　例句：对不起，暂时还不能解决，让我另想办法。 　　　　对不起，稍等片刻，我就来。 　　　　很抱歉，请您暂时克服一下。 　　　　(10)电话文明用语：语调温和，忌生硬，面带微笑 　　　　例句：您好，我是某某科，请讲。 　　　　您好，我是某某，请问...... 　　　　请某某接电话。 　　　　请问您找谁？请问您有什么事？请稍等，我帮您去找一下。 　　　　对不起，没听清楚，请您再说一遍。 　　　　对不起，某某不在，是否要我留言或转告？ 　　　　(11)服务：包括准备、过程、结果三个阶段 　　　　例如：静脉注射前准备包括护士和患者的精神、物质准备，了解患者目前情况，使操作成功。通过注射过程观察反应，询问服务对象是否满意，不满意之处就是需要改进的方向。