渠道联合案场管理规定.doc

渠道联合代理现场管理制度 本着诚实信用原则，为明确各方的责任、义务，保障各方利益，经友好协商达成一致意见，就天津卓达项目销售现场制定以下管理制度，本管理制度为各方代理机构共同遵守执行。 第一条 销售现场管理办法 为规范售楼处秩序，更好体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，制定以下管理办法。 现场销售接电原则 接电：各公司按天轮流接电顺序接听热线电话； 各家需按开发商按统一规定的《来电客户登记表》分别做好客户登记，各公司每日将来电、来访客户以电子版本及纸板方式由后台发送给开发商后台客服签字存档，每日发送数据要与日报短信数据吻合； 如有一方不能接电（人员不具备接电资格或停电处罚等），则由其他公司轮流接电；直至相关人员到岗，恢复接电顺序，期间所接电客户归属接电一方； 每周最后一天下班前，各家将下周接电、接访排序表交于甲方销售负责人。 未完善事宜甲方另行约定。 现场销售接访细则规定 接访按照轮序方式轮流接访制（具体方式有甲方根据实际情况与各家协商制定）； 接访时各公司出一名销售代表在前台备访；每当有客户走进售楼处，首访销售代表需主动礼貌上前问好“您好”，并按照统一问询说辞进行询问，询问过程中其他公司销售人员不得上前询问，如对询问结果有疑问，可告知其销售经理由双方经理私下协商，但不能影响此客户的正常接待。 客户清楚讲出此前由哪位销售人员接待，则通知原销售人员接待（如原跟进人员不在现场，则交给此销售人员所属代理公司的接待人员接待）； 来访客户表示曾来访过，但不能讲出销售名字，由接访公司销售代表引导客户回忆，如客户不能回忆起曾接待销售员名字，则由接访公司销售代表通知开发商后台客服查询客户信息，如在有效保护期内的则由原公司安排销售代表接待，如超出有效期内的则由接访公司销售代表按新访轮序接待（对于客户之前来过，但再次来访时，不做回答，若前销售员认出，且能报出客户姓氏，联系方式，客户也作回应，该客户由该销售员跟进，但仍需进行客户登记表查询，如属实，现销售员还站首位，如客户登记表中不存在，则仍由现销售人员接待）； 如进入售楼部的客户是如下情况的处理方法： 问路、推销业务、广告公司、进售楼部饮水、询问招工事宜、问管理费、借用售楼部电话、进入售楼部等人寻找朋友或亲戚等与销售无关的人员不视为新访客户； 如客户进入售楼处后，讲明不需要销售人员跟进，该销售人员仍 站回销售头位，后该客户要求销售人员作推介，则仍由第一接访人员跟进此客户； 如客户进入售楼处后，经过询问，明确为市调人员的，由接访公司主管安排轮序末位销售人员进行接待；如未明确为市调人员，则视为新访客户接待； 严禁在售楼处以外（如接待中心外围场所、停车场、样板房、小区内、会所等）接待客户，如客户咨询楼盘情况，销售人员只能让客户自行到售楼部咨询；或者尽量解答，但不能直接接待客人、递名片或找指定销售人员帮客户介绍； 老客户到售楼部找销售人员，但该销售人员不在或已离开其代理公司项目团队，该客户则由原代理公司主管安排销售人员跟进，不作新客户处理； 一方销售人员正在与客户洽谈成交过程中，其他公司的销售人员除正常打招呼外，不得以任何理由通过与该客户交谈、通电话、或其他任何形式阻碍成交，或恶意抢客； 严禁为争取客户之销售权属而刻意伪造客户入场资料者（或客户未来现场，销售员私自将该客户以来访的形式登入客户登记表）； 严禁因客户归属问题发生争执，严禁在售楼处或客户面前争吵；采用现场争吵零容忍制度； 凡有因销售人员服务态度不好造成客人投诉的，经开发商现场经理查实视情节轻重，交由其所属代理公司现场经理另行安排其它销售人员接待并按照处罚条例给予公开通报处罚批评。在未经双方同意的情况下，各公司销售人员均不能以任何方式获得并联络对方的客户； 后台明源销控信息由现场甲方销售经理保留，销售人员不得自行或带客户查询销控； 各公司任何一方在本项目服务过的工作人员（包括销售、后台、策划）自动离职或被辞退的，其他公司于本项目不得录用； 各代理公司的销售人员，如有任何问题，必须通过其所在公司的销售经理或负责人与甲方销售经理进行汇报，不得私自沟通； 原则上不允许客户在没有销售人员陪同的情况下，独自参观样板间或示范区。 客户归属 客户归属依据：甲方统一格式的客户登记表（填写必须为真实有效的客户信息，如填写不全或填写假信息则不作为判定客户依据）。 客户归属原则：客户归属以来访客户登记起30日（不含登记当日）为判定标准，以下所列客户归属判定的都为30日有效期内适用，本制度中所指“日”是1年中的公历365天，涵盖所有法定节假日。 同一组客户的判定原则：来访客户直系亲属（包含：父母、子女、夫妻）判定为一组客户，除此外不作为一组客户。直系亲属（父母、夫妻，子女）分别在不同时期由不同置业顾问接待过，此客户业绩归属为第一接待