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高效经理的五个常用工具 招聘面试的STAR原则 工具一 工具三 工具四 工具五 目 录 工具二 职责清晰的6W1H原则 目标管理的SMART原则 有效管理的PDCA原则 经理职业化的MKASH原则 工具一：招聘面试的STAR原则 所谓STAR原则，即Situation（背景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。 Situation 了解应聘者工作业绩取得的背景。通过不断提问与工作业绩有关的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。 Task 了解应聘者用为了完成业务工作，都有哪些工作任务，每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位。 Action 了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。 Result 最后，关注结果。每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。 STAR原则面试法举例 背景问题（S）——这件事发生在什么时间？ 还有谁参与？你的角色是什么？ 你们要达到的目标是什么？ 任务问题（T）——你要从事的工作任务是什么？ 需要达到怎样的效果？ 行动问题（A）——你是怎么操作的？ 你当时那样做是怎样想的？ 有谁放你一起配合完成这项任务吗？ 你用了多长时间获得完成任务需要的信息？你是如何分析 这些信息的？ 在限定时间内根本无法完成的任务，你是怎样处理的？ 期间遇到了什么问题？有什么重要的事情发生吗？ 结果（R）——取得了怎样的成就？ 是否有不理想的结果出现？是如何向上级汇报并进行处理的？ 通过这样四个步骤，你基本可以控制整个面试的过程，通过策略性的交谈对应聘人员的工作经历与持有的知识和技能做出判断，招聘到更为合适的人才。 工具二：职责清晰的6W1H原则 责职清晰是管理工作的基本准则，任何的管理都是从管理职位开始的，其基本的要求就是职责清晰，权责明确。但是，在实际管理中，职责不清，权责不明的现象还大量存在。作为一个高效的经理，必须对这个问题做出更为深入的思考，有效地加以解决，使员工都明确自己的职责所在，在其位谋其政，学会自我负责，自我管理，使经理从繁忙的事务性工作解脱出来。要使员工的职位说明书更加准确，职责更加清晰，经理就必须再一次复习一下6W1H这个致关重要的原则。 所谓的6W1H，即是： （1W）工作的责任者是谁（Who） （2W）工作的服务和汇报对象是谁（for Whom） （3W）为什么要做该项工作（Why） （4W）工作是什么（What） （5W）工作的地点在哪里（Where） （6W）工作的时间期限（When） （1H）完成工作所使用的方法和程序（How） 工具三：目标管理的SMART原则 目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的。 制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。 所谓SMART原则，即是： 1. 目标必须是具体的（Specific） 2. 目标必须是可以衡量的（Measurable） 3. 目标必须是可以达到的（Attainable） 4. 目标必须和岗位职责具有相关性（Relevant） 5. 目标必须