国际商务谈判(全).ppt

国家 城市 建成时间 占地面积 每年游客人次 美国 洛杉矶 1955年 207公顷 2000万 美国 奥兰多 1971年 12228公顷 1600万 日本 东京 1983年 780公顷 1730万 法国 巴黎 1992年 1951公顷 1200万 中国 香港 2005年 126公顷 450万 中国 上海 2013年后 1000公顷 ---- 案例：迪士尼的发展 第6章 商务谈判礼仪 服饰礼仪 ` 一 名片礼仪 ` 二 沟通礼仪 ` 五 会面与接待礼仪 ` 三 言行举止礼仪 ` 四 礼仪：人们在社交活动中应该遵守的行为规范与准则。 礼貌——表示敬重友好 礼节——表示致意、问候、祝愿 仪表——外表 仪式——特定场合的专门化、规范化活动 服饰礼仪 ` 一 服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。 　　男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。 　　衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显层次感。 　　领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。 　　穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑、灰、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服。袜子一般应选择黑、棕或藏青色。 男士西装 　　办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。 女士职业装 名片礼仪 ` 二 1.名片使用三不准： 名片不得随意涂改 名片上不提供私宅电话 名片上不写两个以上的头衔 2.索取名片的方法：交易法：明示法；谦恭法；联络法 3.递送名片的方法： 尊卑有序；放置到位；循序渐进 在刚见面或告别时递送；不可在用餐时递送 4.接受名片的方法： 起身迎接；表示谢意；回敬对方；认真看名片；名片收藏到位；名片及时整理。 会面与接待礼仪 ` 三 1.迎送礼仪 2.宴请礼仪 3.日程及谈判场地礼仪 4.签字礼仪 5.馈赠礼仪 1.迎送礼仪 （1）迎送基本要求 确定迎送规格 迎送人员应当准确掌握谈判人员的抵离时间（迎接时，应在来客抵达之前到机场、车站或码头，以示对对方的尊重；送行时，应提前到达来宾住宿宾馆，陪同来宾一同前往机场、车站或码头，也可直接前往机场、车站或码头与来宾道别。） 做好接待的准备工作 （2）介绍 通常先将前来欢迎的人员介绍给来客，可由工作人员或由欢迎人员中身份最高者介绍。客人初到，一般较拘谨，主人宜主动与客人寒暄。 （3）陪车陪同 陪车时应请客人坐在主人的右侧。如有译员，可坐在司机旁边。上车时，最好请客人从右侧车门上车；主人从左侧车门上车。如果客人先上车，坐在主人的位置上，那也不必请客人再移位。 （4）处理好迎送的具体事务 迎送身份高的客人，事先在迎送地安排贵宾休息室，准备饮料等 指派专人协助办理出入境手续及票务、行李托运等手续，及时把客人的行李送往住地 客人抵达住地后，一般不要马上安排活动，应稍作休息，只谈翌日计划，以后的日程安排择时再谈 谈判僵局处理的策略 ` 四 1.谈判僵局的概念(商务谈判过程中出现难以再顺利进行下去的僵持局面) 2.谈判僵局的种类 (1)狭义谈判上的分类（即协议期僵局） (2)广义谈判上的分类（协议期和执行期僵局） (3)谈判内容上分类（价格、技术、支付方式、验收标准、违约责任等） 3.谈判僵局的表现形式 （1）立场争执引起的僵局—持续时间较长 （2）利益冲突引起的僵局—最常见 （3）沟通障碍引起的僵局—最不应该发生 （4）谈判安排不当引起的僵局—不满次数 （5）不平等条约引起的僵局—有意和无意 4.突破谈判僵局的原则 谈判准备工作全面充分 强调沟通的充分性 理智控制情绪 以获得最终利益为目标 5.突破谈判僵局的策略 （1）回避分歧，转移议题 （2）尊重客观，关注利益 （3）多种方案，选择替代 （4）尊重对方，有效退让 （5）冷调处理，暂时休会 （6）以硬碰硬，据理力争 （7）孤注一掷，背水一战 当年，富兰克林在费城的选举中获