空气净化器、新风系统城市运营操作方案.doc

精品文档 随意编辑 都市雨林品牌运营中心运营操作方案 目录： 一、组建运营中心组织架购 二、人员招聘与培训 三、运营中心各部门的管理制度 四、运营中心各部门的岗位职责与工作流程与激励政策 五、运营中心人员的聘用合同 六、运营中心的整体运营和管理 七、年度营销计划与年度销售费用 八．运营中心的品牌管理 运营中心组织架构 运营中心经理 运营中心经理 . 行政人事部售后、物流财务部销售部 行政人事部 售后、物流 财务部 销售部 仓库人员售后人员销售内勤销售人员人事文员行政文员会计出纳 仓库人员 售后人员 销售内勤 销售人员 人事文员 行政文员 会计 出纳 （注明：这图只是刚开始组建运营中心的初步架构） 1. 行政部主要日常工作事务处理、行政管理工作。 2. 销售部主要工作为客户接待、产品介绍、销售、统计，向总公司的销售目标负责。 3. 售后服务、物流部：售后人员根据客户要求，进行有关产品使用等方面的技术指导； 物流配送人员为客户安装调试产品。 4. 仓库主管负责进、销、存帐目管理以及配送中心的人员管理。 5．财务部：会计必须做好财务科目与帐目的设立，出纳管好所有的现金与票据。 二、人员招聘和培训 名称 运营中心人力资源建设与培训 流程 确定所需人才→人才市场登记、招聘（可以通过上网发布招聘信息）→2天内通知面试→2天内通知参加岗前培训→工作试用→正式聘用/辞退 招 聘 岗位 职位 职位应具备的基本资格 财务部 会计、出纳 会计：有会计证，具相关工作一年经验 出纳：财务专业、工作细心、当地户口或外地有人担保 物流部 仓库主管 仓库人员 仓库主管：进、销、存仓库帐目管理，熟悉仓库全面管理 仓库人员：初中以上文化、工作责任心强、能吃苦耐劳 售后服务部 售后服务工程师、售后服务人员 大专以上文化，化工专业优先，两年以上工作经验，沟通能力强、有一定的售后服务经验优先。 销售部 销售业务人员 高中以上文化，一年以上业务相关工作经验，敢于挑战自己，能够承受一定工作压力。 培 训 岗位 培训人、培训内容及时间安排 财务部 最好总公司能派财务部人员进行专业培训，若财务部无法安排此项工作，则由财务部将要求运营中心必须健全的财务管理制度传授给运营中心经理，再由运营中心经理进行审核。 时间安排：一天 由总公司财务部提供相关的培训教材。 物流部 由运营中心经理给予指导，主要是订单分析、仓库管理、数据分析。 时间安排：一天 由仓库与销售部拟订相关的培训教材 业务部 1．参与人员自我介绍→分析业务人员的心态及应具备的基本资格与条件→参与人员各自谈谈对空气净化系列产品及行业的认识。 2．行业分析及总公司及区域运营中心的情况；区域市场分析—-运营中心经理主讲（参与人员谈谈对区域市场看法）。 3．营销相关知识，市场环境、我方品牌、竞争品牌、消费者分析。 4．产品专业知识。 5．应聘人员的待遇/差旅费/晋升机会（运营中心经理主讲）。 时间安排：以上1、2项一天；3、4、 5项两天 营销部完成销售业务培训教材 三、运营中心的管理制度 ㈠ 运营中心员工行为规范 爱公司、爱产品、爱自己、爱上司、爱客户。 对公司应有高度责任感、荣誉感和奉献精神，确实地把公司事业当成自己的一分事业做，群策群力，共创公司的未来。 尊重上司，团结同事，关心新员工，激发员工的凝聚力，尽职尽责。 以人为尊，不准使用粗俗、污秽语言禁止诽谤、侮辱以致损害他人，不得揭发他人隐私。 上班时要集中注意力，积极工作，始终保持良好的精神状态。 在工作和业务洽谈中要用礼貌语言，举止文明，言行得体大方，待人接物要热情大方，行、坐、立要稳重得体。 在工作期间，着装应庄重，大方，注重个人形象，发型适宜，不宜过长或披头散发，淡妆上岗，忌浓妆艳抹。 在公司上班时要佩戴工作牌。 爱护公物，提倡节约精神，办公场所，办公用品须整理、清洁、清扫。 工作时间严禁聊天，打闹，大声喧哗，谈论与工作无关的话题。 不得随意接受客户的礼物和宴请。 遵纪守法，不迟到，不早退，严格遵守公司的各项规章制度。 守时履约精神，预约客人要按时赴约，不迟到，不失约，如有特殊情况无法及时赴约，则应向客人事先声明，并致歉意。 接待客人，应服务周到、热情，严禁以貌取人。 注意公司各项事务的保密工作，遵循“内外有别，既便于工作又确保秘密”的原则，在具体的对外交流工作中要注意。 上班时间禁止私人会客，更不许将亲朋好友随意带入办公室。 严禁将公司的财产挪用为私用。 严禁利用工作之便进行个人的业务活动，如有发现将追究相应的责任。 提倡自我学习、自我完善、自我发展。 (二) 违法、犯法规定 在公司上班期间利用工作之便盗窃公司财产或以各种手段骗取公司钱财者，一经发现扭送派出所，追究法律责任并开除。 员工在下班时间或在外出差期间，由于