《3_人文_管理学_第五讲》-课件设计（公开）.pptVIP

- * - (三)目标的结构 组织一般分为若干管理层次及若干管理部门，这就要求为每个层次、部门规定目标， 每个层次部门实现了自己的目标，组织的总体目标就能实现。因此，组织内各层次部门应根据组织总体目标制定自己的目标，形成组织的目标体系。 - * - 组织目标体系有着重要的作用 它能指明组织及其内部各层次、部门在一定时期内的工作方向和奋斗目标，也为评价它们的业务活动成果提供一个标准。这样，可以使各级领导人经常保持清醒的头脑，减少工作上的盲目性，并把压力变成动力，引导组织不断前进。 通过总体目标、中间目标、具体目标的纵向衔接和平衡，就能以总体目标为中心将组织内各层次、部门的业务活动形成一个有机整体，产生一种“向心力”，协调各项活动，提高组织的管理水平、工作效率和效益。 通过自上而下与自下而上地制定目标和组织目标的实施，就能将每个组织成员的具体工作同实现组织总体目标联系起来，激发他们的积极性和创造性，使组织的业务活动和各项工作具有坚实的群众基础。 - * - 三、组织目标的多元化 如果对目标结构进行深层次剖析，可以发现在一个组织中存在着目标多元化的问题。当今社会组织是生存于社会人文环境之中的，许多不同利益的集团对组织的活动都发生影响，但是它们的利益可能是相互矛盾的，可能对组织的目标提出不同的要求。例如影响企业的利益集团就包括股东（所有者）、职工（包括工会）、顾客、供应者、债权人和政府等，都关心组织的业务活动。企业在确定目标的过程中必须看到这些利益集团的相对重要性，对计划和目标必须包括他们的利益并尽可能使其协调一致。对某一利益集团采取什么样的形式和给予多大程度的重视，这正是组织管理部门的为难之处，但是做出这种判断和决策又恰恰是管理部门的责任。 - * - 目标多元化小结 总之，社会组织的目标是多元化的，这些目标又成为组织的多样化任务。管理者的最大难点在于如何协调、平衡和管理这些多元化的目标。营利性组织中，经济目标往往是第一位的，而其他的目标如市场目标和技术目标等，从长远来看，最终是要转化为这一目标的。非营利性组织往往是以完成社会分工的特定职能作为目标的，这是这类组织存在的价值。不论何种组织，要取得成功，都必须始终把追求实现组织宗旨放在首位，讲求实施，提高效率，注重成就感和承担社会责任 . - * - 四、衡量目标的标准 目标可以是定量的，也可以是定性的。因此，在说明目标时，使用的语言一定要能让努力实现目标的人理解和接受。不易实现的目标如果被职工接受，它带来的成果比易于实现的目标所带来的成果还要大。 在实践中，有效的管理要求所有致力于总目标实现的每个方面都确定目标。德鲁克曾指出，次目标至少得由八个方面来确定，即：（1）市场情况；（2）创新；（3）生产率；（4）物质和财力；（5）利润率；（6）管理人员的工作和责任；（7）工人的工作和态度；（8）公共责任 。德鲁克的分类丝毫不表明这之间哪一个方面比较重要，只是简单地指出了次目标所必须考虑的全部范围，每个目标的先后次序将视企业在具体时期所面临的情况而定。 * 有效目标的“SMART原则” Specific——具体的、明确的：具体才能便于理解，明确到每一个人才能对成员有吸引力。 目标必须让全体员工都清楚地知道，而且要落实到每一个员工的行动中。如果企业有企业的目标，每个人只管每个人的目标，那这些人组合到一起是很难为实现企业的目标而共同努力的。 三个建筑工人在回答“你在做什么”的时候？一个说“我在卖力为我儿子赚学费”，一个说“我在为成为最棒的建筑师积累经验”，还有一位说“我在盖这个城市最好的大厦”。可以发现，只有第三位的目标是和企业的目标是一致的，因此也只有他才能真正服务、服从于这个企业。而其他两位，很容易就会出现背离企业的行为。不排除个人有自己的目标，但必须服从、服务于组织整体目标，反过来，组织的目标应明确到每一个人。 * Measurable——可以量化考核的——数量化才能标准化，才便于执行。 明确、具体、量化就是要做到：数量化、标准化。比如： 考察军民关系——缸满院净； 步调一致——116步/分钟，75公分/步； 微笑服务——三米之内露出上八颗牙。 * Achievable——能够实现的——是经过一定的努力之后才能实现的。（过高失去信心；过低没有斗志） Result-oriented——注重结果的——一切行动都是为了取得目标规定的结果。 Time-limited——有时间期限的——没有时间限制的目标属于梦想。 - * - 第三节 目标管理 目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。目标管理是20世纪50年代以后西方企业较为普