置业顾问已行为规范.pptVIP

* * * 斗志昂扬上前线 五星优质服务，打造联道销售服务的竞争力 二、中后期服务 成交客户手续办理，销控房号、交定金、签署认购书； 销售各阶段电话回访及短信问候服务 签约、按揭、入伙服务 客户经营 置业顾问岗位职责 完成个人年度创收指标及指定的项目月度创收指标、联动指标。二三级联动关外项目每月转介2批市内每月转介客户4人。 衡量标准：月度创收指标、成交套数、成单率、联动指标完成率 按照公司有关规定进行客户登记及填写客户成交记录协助成交客户办理交款手续、签署合同、办理按揭手及入伙等手续。 衡量标准：相关客户信息系统的考核结果 1、销售目标的完成 2、 完成销售流程 按标准流程完成进线、上门客户的接待。利用公司有效资源创造更多的机会为客户服务。与客户保持长期的合作。 衡量标准：客户满意度、置业顾问月考评、客户电话回访 销售工作岗位内容 3、 客户经营 及时、准确完成项目经理交付的市场调研任务、配合策划人员进行各项调研工作。 衡量标准：跑盘数量、数据的准确性和全面性 4、市场调研 完成公司销售管理系统数据录入工作、按时提交客户成交案例。 衡量标准：数据的及时完整、准确无误，项目经理月度考评 销售工作岗位内容 5、平台和渠道建设 维护公司品牌形象，严格保守公司经营信息机密完成项目组的公共事务管理维护团队合作，与同事友好相处，认真做好义务接待。 6、团队合作 置业顾问业务操作规则 遵守销售现场管理制度，建立公开、公平、有序的销售氛围； 优质服务，鼓励竞争； 倡导团结互助，提倡共赢； 减少摩擦，提高工作效率； 专业取胜，树立品牌； 我们因团队而强大 我们因做足功课而专业 1、现场客户登记表和电话登记表每次一填，不得遗漏。 2、客户登记本由公司统一印制编号，人手一本，简要记录每次跟进情况，每个客户记一页，连续登记，不留空页或撕页；项目经理有权随时抽查，置业顾问无权检查他人客户记录,如需核对应有项目经理在场。 客户登记　随时跟进 3、短信跟进服务,无论上门客户或进线电话客户，在完成接待后，第一时间发问候短信给客户，加深印象，体现服务 4、连续七天未跟进登记视为放弃该客户，七天不含接待日当天，如1号接待，则9号过期。 客户登记　随时跟进 * 5、老客户介绍之新客户或第二次以上购房 客户，须由服务老客户的置业顾问事在《业主推荐表》上登记新客户的资讯并经项目经理确认，或客户上门主动找该业务员方视为该业务员的客户，否则视为独立客户，须重新进行登记（留新电话）。 6、凡家庭成员购房如父母、子女、夫妻等视为同一客户，其它未作登记视为独立客户。同一公司上、下级购同一个单位视为同一客户。 客户登记　随时跟进 * 现场接待遵循以下原则： 1) 置业顾问按轮序接待客户，顺序按当日上班到达时间排序。轮序到的置业顾问须提前准备，不得轮空。如因故错过，均不予补。 2) 接待时须询问是否已接受公司其它同事服务；询问方式必须自然、贴切尊重客户。 现场接待轮序 * 　 3）若之前接待客户的置业顾问不在场，当次置业顾问必须按轮序认真做好义务接待，包括促成当场落定，并及时通知同事，填写《现场客户登记表》，在备注栏上注明“义务”。 现场接待轮序 * 　　4）未接待完客户的置业顾问在现场有其它同事可接待情况下不得接待新客户或中止正在进行的接待工作； 　　5）义务接待置业顾问不得擅自跟踪客户； 　　6）客户上门主动找业务员视为该业务员的客户。 现场接待轮序 * 1）确定前后顺序以上门客户登记本/进线电话登记本的登记为准，没有客户登记的自动退出。假设甲置业顾问在前，乙置业顾问在后；甲置业顾问最近跟进服务间隔没超过七天，乙置业顾问退出；甲置业顾问最近跟进服务间隔超过七天，甲置业顾问退出。 2）成交后若出现交叉情况，成交日后7日内予以受理，7日之后一概算成交人的业绩 业务交叉情况处理 * 　　1）现场观摹(时间视情况而定)方可参与接电话和轮序接待，没有其他置业顾问在场时，可接待客户； 　　2）处理客户如遇困难应及时向项目经理反映，由项目经理或指定的其他置业顾问辅导成单。 实习置业顾问进入售楼处 * 　　如遇两个以上客户对同一物业有意向 应遵循成交优先原则，先交定金者得。 资源共享　成交优先 * 1、业务员调离楼盘7日之内，若有客户成交，算该业务员业绩。7日后按联动规范操作。 2、调离手续办理； 业务员调离或离职 * 发扬团队作战精神，互谅互让，尊重同事劳动 当无法判定先后接待顺序时，应协商解决，所有业务交叉均由置业顾问自行协商，协商不成双方均不计业绩，以树立团结、协作气氛。 * 谢谢大家！ * * * * * * * 如何具体使用客户登记本在《现场销售指引》课程中讲解，此课程只用