收费话郑术精讲.pptVIP

迟钝的人用嘴说话 聪明的人用眼、脑说话 智慧的人用心说话 * * 知己知彼 百战百胜 ——续期话术精讲 1、没有万能的话术，正如没有万能钥匙一样。 2、你必须用心的服务你的客户，否则即使你爬的很高，最后也会摔的很狠。 3、做保险就是做服务，做续期就是服务服务再服务。 4、客户有正常的，也有变态的，你要做的就是“客户虐你千百遍，你待客户如初恋”。 5、客户认可你之后，你会发现你得到的不仅仅是佣金和提奖。 分享一些话 基础话术篇 1、掌握基本的电话催缴内容 2、明晰电话催缴的结构 3、明确自己的收费节奏 1、心态准备 （表情愉悦，微笑） 2、资料准备 （年龄·银行·产品·收益·是否保全·提出问题） 3、时间长度、地点准备、工具准备（纸、笔、计算器） 4、语音、语调、语速 事前准备 操作要点 清晰的记录问题 客户的问题无论合理还是无理都要认真记录 快速分析问题 通过对客户提出的问题以及解答过程中的交谈，分析客户真实的缴费意愿和保险意识以及家庭的经济状况 及时解决问题 以相应式的服务和主动式的服务为切入点及时地上门亲访 真实的反映问题 通过电话沟通和上门服务的动作，将客户进行续期信息的补充核实，进一步的挖掘客户资料，记入客户档案卡 电话首次回访 业务员：您好，请问是艾天安女士吗？ 艾女士