服装卖场导购员培训手册.doc

目 录 第一章 如何成为优秀的导购员 一、服装导购人员的具体工作事项 二、导购人员应了解的8项知识 三、规划好自己的职业生涯 四、服装导购必须胜任的九种角色 五、积极的心态是成功的必备 第二章 店铺实务操作 一、商品入库操作 二、退货操作 三、冲退操作 四、退次操作 五、做账操作要求 六、设施维护及清洁 第三章 店铺服务规范 一、店员形象标准 二、店员着装规范 三、上班情绪规范 四、站位标准 五、举止 六、待客规范 七、语言规范 第四章 服装产品专业知识 一、服装产品的组成 二、纤维的特点 三、服装材质面料 附：服装面料鉴别方法 四、纺织方法 五、服装常用的染