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收楼执行手册 工程维修服务部 2008 年 10 月 1 日 目 录 交楼计划时间表???????????????????????3 2．入伙程序指南????????????????????????4 3．各组分工及职责分配表????????????????????5 4．各组工作实施细则??????????????????????6 5．有关注意事项??????????????????????? 12 6．对开发商的要求及建议????????????????????13 7．关于验房问题的处理?????????????????????14 8．相关需要准备的物资?????????????????????14 9．相关文件表格????????????????????????15 一、收楼计划时间表 序号 项 目 时 间 具体内容及要求 备 注 人员招聘 2 月上旬开始 宿舍四月底投入使用 3 月 15 日到位 1 人员培训 3 月 15 日开始 岗位职责、答客问、 集训 交楼流程、相关法律法规等 《前期物业服务协议》、《业户手册》、 《临时管理规约》、《装修手册》、 《交楼通知书》、《入伙流程签订单》、 《业户联络资料登记表》、《区域防 《住宅质量保证 火责任协议书》、《装修承诺书》、 书》、《房屋使 2 入伙资料的准备 2 月 29 日前 《收楼承诺书》、《房屋验收表》、 用说明书》（开 《钥匙托管承诺书》、《装修项目申 发商提前向房地 请表》、《消防责任承诺书》、《装 局购买并填写内 修许可证》、《动火审批表》、《装 容） 修工人出入证申请表》、《验收遗漏 工程记录表》、《入伙程序指南》、 《装修手续流程图》附后 资料同上，由物业公司联系设计、印 3 入伙资料的印刷 3 月 3 日~3 月 18 日 刷事宜，开发商负责费用支付。在现 具体见 有住户数及需要分数基础上需每份加 各资料要求 印 100 份作备用 房屋验收 闭水试验 4 入户门钥匙接管 物业接管验收 双方协调完成 验收 其它综合验收 （消防） 5 相关物资的购买 4 月 1 日~4 月 5 日 交楼办公物资（安防、保洁、绿化等） 6 入伙时间通知 4 月 2 日起 发《交楼通知书》给业主 通知方式由甲方 确定 现场布置在会所一楼西面大厅，接待 咨询处为主控台，《入伙程序指南》、 7 入伙现场布置 4 月 10 日~4 月 13 日 《入伙收费一栏表》、《办理装修手 双方协调完成 续流程图》、《装修收费一览表》见 附表 8 现场入伙 以公示时间为 准，见附件 注：按公示入伙时间编制本表，如时间有变，请贵公司以书面形式提前十五天通知我方。 二、【沐林·美郡】入伙程序指南 销售部 通知 业户 【1】 提 【2】 交 交收完毕 签收钥匙 物管处 【7】 【6】 发 【3】 放 管理资料及表格 验 【4】 收 没有遗漏工程 有遗漏工程 填写验收楼交接书 工程部 【5】对遗漏工程进行整改 【注释】 销售部向业户发出收楼通知书，服务中心并与业户预约验收楼宇的日期及时间。 业户向服务中心提交：商品房购销合同、收楼通知书、身份证或护照，若前来收楼的为委托人，须出示个人委托书。 向业户发放[业户手册]等有关表格。（业户需在财务或收费处交清一切相关费用后，由财务或收费处开出发票或收据。） 客服部协同工程部验收物业，当场填写验收楼交接书，填写验收遗漏工程记录表（如有）；而 “验收遗漏工程记录表”则需在工程部、客服部各存放一份。 工程部于收到住宅的“验收遗漏工程记录表”后须立即派遣有关施工队进行维修，并于收到记录表后十五天内完成。 填妥各项表格交回服务中心。 移交钥匙，交收完毕。 三、各组分工及职责分配表 组 别 负责人 组员（人数） 主 要 职 责 备注 1 1、提供入伙手续办理现场的各项服务和形象展 其它见 示，增强客户良好体验； 接待咨询组 实施细则 2、引导业主办理入伙手续并维持现场秩序； 2 负责核对业主购房资料计算、收取、物业管理费 其它见 交楼收费组 用和其他费用等 实施细则 3 填写客户资料及签署相关收楼文件等 其它见 物业签约组 实施细则 4 1. 负责带领业主验收房屋及业主现场答疑等 其它见 验房组 2. 负责跟进工程返修进度及复验安排 实施细则 5 钥匙的管理、外借及发放等 其它见 钥匙管理组 实施细则 6 现场总调度、业务联系及后勤保障等 其它见 行政后勤组 实施细则 四、各组工作实施细则 一.接待咨询组（3 人） 1.主要工作： 根据业主名录核对业主身份及购楼收据； 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡； 3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证； 协助配合身份证资料复印； 2.工作分工： 1）业主身份核对，咨询： （地产公司） 2）发放