百货行业商品知识大赛试题..pptVIP

百货行业商品知识大赛试题 必答题 第一组问题：黄金的物理性质和化学性质分别是？ 参考答案 物理性质： ①?颜色：金黄色 ②?延展性极好，1g纯黄金能拉成320米细丝，工艺先进可拉成3420米细丝，金缕玉衣金丝只有0.14mm。 ③?良好的导电性和导热性 ④?密度（比重）大，19.32/平方厘米 ⑤?挥发性小，熔点1063度。 ⑥?硬度低，摩氏硬度2.5－3 ⑦?音响闷，弹力弱。有“跌金如泥”之说 （3）化学性质 ①稳定性：任何条件下不与氧反应。不溶解金的有：硝酸，盐酸，硫酸，硒酸，醋酸，酒石酸，柠檬酸，硫化氢，碱溶液 ②溶解性：可以溶解金的化学试剂为王水，氨水，溴 水，氯水，氢化物 第二组问题：色彩原理及其搭配技巧 参考答案 颜色的学名 （1）三原色（THE PRIMARY COLORS）：红、黄、蓝。从这三种基本颜色，我们可以创造出许多其他的颜色。 （2）和色（THE SECONDARY COLORS）：是等量原色混合所成的颜色。 黄+蓝→绿；红+黄→橙；蓝+红→紫 （3）从色（TERTIARY COLORS）：是等量的原色混合等量和色所成的颜色。 红+紫→紫红；黄+绿→黄绿；蓝+绿→蓝绿 （4）补色（COMPLEMENTARY COLORS）：色盘上相对之两种颜色。 绿? 对? 红 紫? 对? 黄 橙? 对? 蓝 （5）暖色（WARM COLORS） 暖色在色盘上是红、橙、黄等颜色。 暖色是生动，令人感觉温暖而愉快，可表现华丽。 （6）冷色（COOL COLORS） 冷色在色盘上是蓝、绿、蓝紫等颜色。 冷色令人感觉清爽、冷峻而文静，但搭配容易流于单调。 （7）单色（MONOCHROMATIC COLORS） 是一种颜色之明暗度，由深至浅或由浅至深。 （8）相近色（ANALOGOUS COLORS） 色盘上相邻而相似的颜色，每一种颜色都包含原色。 第三组问题：鞋类常见的投诉热点主要有那些方面？ 参考答案 （1）鞋子开胶开线： 在售前要提前检查商品的质量，售出后要让顾客检查商品后我们再次帮助顾客检查，确认无误后方可给顾客打包，通过三次检查后，在很大程度上可避免此类问题的发生。售后如发现某款鞋常有开胶开线的现象要及时将情况反馈厂家，调查原因及时返厂。 （2）“破皮”、泛硝的问题： 在销货时营业员要多观察顾客的脚与鞋，如果看他正穿着的鞋是狼狈的，且前尖有踢破的现象，他的脚是肥大的，这种人穿鞋比较“费”，我们要给推荐质地好，弹性较强的牛皮鞋，不要介绍韧性差的羊皮鞋。对于鞋子泛硝的问题，顾客大多是汗脚，要提醒他要备用两双鞋换穿，勤更换鞋垫，要向他推荐透气性好一些的皮鞋。 ?（3）裂皮和脱色问题： 裂皮，销售时不要介绍偏肥的脚穿瘦楦鞋或穿小一码的鞋。因为排楦会造成裂皮，或影响皮面正常寿命，鞋易变形。提醒顾客，平时不要将皮鞋放在过热的暖气旁或阳光下，因为冷热温差大能造成裂皮，长期不给皮鞋擦油或长期打液体鞋油也会造成裂皮面现象，提醒顾客要用膏状油为佳，打鞋油要适量，一次打油太多，也会绷裂皮面。 脱色：即皮面颜色部分变色、掉色，有些是鞋本身着色不稳，如：油皮、可建议穿前先打一遍高脂鞋油以加固着色。酸碱物或大量水浸，也是造成皮子脱色的原因之一，提醒顾客如有洗洁精或基它酸碱液体、固体落在鞋面上要及时清理；下雨时，不宜穿皮鞋，当有水落在鞋面上要及时擦干。提醒顾客不要将鞋放置阳光直射的地方，紫外线过强皮子易脱色，皮子脱色原因大半是保养不当，我们要从这个方面多告知顾客。 （4）削价和找差价问题： 是我们销售中最长常见的问题。如：商品有外观缺陷或其它小毛病，按情节削价要由经理批准方可；商品降价要有醒目广告明示，避免顾客不明原因而找差价，如顾客购买的商品没穿保持原样，由于此款降价可退掉后再按现价开票购买。严格讲商场没有找差价的说法，如遇到此类问题耐心与顾客解释，解释不通由经理负责解释，不可与顾客发生争执。 第四组问题：简述女士内衣的种类及特点。 参考答案 1、按照文胸的罩杯分类： A、1/2杯文胸：整个文胸呈半球状，特点是杯的前伏与下脚为平行线，在设计制作中95%以上的多为可拆带式，由于稳定性较差，提升效果不强，适合胸部较小的人穿着，于露背、吊带等搭配效果最佳。 B、 3/4杯文胸：它是文胸设计中居中效果最好的款式，不完全包裹胸部，1/4露在外，呈现乳沟，性感迷人。特点是开骨线呈V型，内插棉倒立或是斜放，受力点在肩带上。任何体型均可，并适合瘩配套装、西服等。 C、全罩杯文胸：整体呈球状，可将乳房全部包容于罩杯，适合丰满及日肉质柔软、胸部下坠外阔的女性穿戴，具有很强的支撑和提升效果。一般全罩杯文胸设计都有C、D、E等大杯罩款。适合搭配运动、休闲装等。 参考答案 2、按照外型款式设计分类： A、无缝文胸：紧身无痕设计，适合搭配紧身衣裤。 B、 魔术