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铁路-车务-客运员-理论100题 　　行车岗位理论百题 　　客运·铁路客运员 　　　　铁路客运员 　　1. 《铁路旅客运输规程》规定，旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，应如何处理？ 　　答：旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，除补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，核收手续费外，还必须加收应补票价50％的票款，并送交公安部门处理。 　　2. 《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应当记载哪些内容？ 　　答：(1)发站和到站站名；(2)座别、卧别；(3)径路；(4)票价；(5)车次；(6)乘车日期；(7)有效期。 　　3. 《铁路客运运价规则》规定，旅客携带品暂存费的收费标准是如何规定的？ 　　答：《铁路客运运价规则》规定，旅客携带品暂存费的收费标准是每日每件3.00元，每件重量以20千克为限，超重时按其倍数增收。 　　4. 《铁路旅客运输规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时应当如何办理？ 　　答：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。 　　5. 《铁路旅客运输规程》规定，动车组的定义是什么？ 　　答：动车组是指运行速度在200公里及以上的列车。 　　6. 《铁路旅客运输规程》规定，旅客退票应在哪办理？ 　　答：旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。 　　7. 《铁路旅客运输办理细则》规定，车站发现烈性传染病患者如何处理? 　　答：车站发现烈性传染病患者(尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者) ，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。 　　8. 《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带超重、超大物品价值低于运费时如何处理？ 答：如旅客携带超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。 　　9. 《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况可延长车票的有效期？ 　　答：遇有下列情况可延长车票的有效期： 　　(1)因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。 　　(2)旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。 动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。 　　10. 《铁路旅客运输规程》规定，旅客免费携带品的重量和体积是多少？ 　　答：每人免费携带品的重量和体积是：儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。 　　11. 《铁路旅客运输规程》规定，铁路车站和其它营业处所应备有哪些资料及揭示？ 　　答：铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容的揭示。 　　12. 《铁路旅客运输管理规则》规定，车站旅客供水有何规定？ 　　答：候车室应保证有足够的开水或安全卫生饮用水供旅客饮用，保温桶应及时加锁，公用水 　　杯应消毒。 　　13. 2008年11月25日，牡丹江站在组织6217次列车（一面坡至牡丹江）旅客出站时发现无票人员一名，不能判明其乘车站，车站如何处理？ 　　答：依据《铁路旅客运输规程》规定，无票乘车时，补收一面坡至牡丹江硬座客票票价，并加收应补票价50％的票款，核收手续费。 　　14. 哈尔滨到北京1249千米，旅客持3月17日车票，最晚哪天到达有效？ 　　答：客票的有效期按乘车里程计算:500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。哈尔滨到北京三天有效期，即3月19日24点前到达北京有效。 　　15. 《铁路旅客运输规程》规定，“旅客”的定义是什么？ 　　答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。 　　16. 《铁路旅客运输规程》发生旅客人身伤害或疾病时，如何处理？ 　　答：车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。 　　17. 《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同的起止时间是如何规定？ 　　答：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。 　　18. 《铁路旅客运输规程》规定，旅客可限量携带哪些物品乘车？ 　　答：为了方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带下列物品: 　　(1)气体打火机5个，安全火柴20小盒。 　　(2