银行绩喔效管理手册.docVIP

HYPERLINK http://www.ChinaHRD.Net www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 HYPERLINK http://www.ChinaHRD.Net www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网·共建中人网 绩 效 手 册 2003年12月 目 录 TOC \o 1-2 \h \z HYPERLINK \l _Toc527511034 第一章 部门绩效管理 PAGEREF _Toc527511034 \h 3 HYPERLINK \l _Toc527511035 第一节 绩效管理简介 PAGEREF _Toc527511035 \h 3 HYPERLINK \l _Toc527511036 第二节 绩效管理的目标 PAGEREF _Toc527511036 \h 5 HYPERLINK \l _Toc527511037 第三节 如何使用平衡记分卡和评分表 PAGEREF _Toc527511037 \h 6 HYPERLINK \l _Toc527511038 第四节 关键绩效指标的目标值制定和修正 PAGEREF _Toc527511038 \h 9 HYPERLINK \l _Toc527511039 第五节 部门绩效评估流程和职责分工 PAGEREF _Toc527511039 \h 11 HYPERLINK \l _Toc527511040 第六节 绩效评估体系的审阅与调整 PAGEREF _Toc527511040 \h 15 HYPERLINK \l _Toc527511041 第二章 员工表现综合评估 PAGEREF _Toc527511041 \h 17 HYPERLINK \l _Toc527511042 第一节 员工表现综合评估循环 PAGEREF _Toc527511042 \h 17 HYPERLINK \l _Toc527511043 第二节 员工表现综合评估方法 PAGEREF _Toc527511043 \h 19 HYPERLINK \l _Toc527511044 第三节 如何使用《员工表现综合评估表》 PAGEREF _Toc527511044 \h 20 HYPERLINK \l _Toc527511045 第四节 员工表现综合评估流程和职责分工 PAGEREF _Toc527511045 \h 21 HYPERLINK http://www.ChinaHRD.Net www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 第一章 部门绩效管理 第一节 绩效管理简介 绩效管理与绩效评估 绩效管理是人力资源管理的核心工作，也是我行整体范围内一种长期的管理内容。它通过全面、客观、科学地评价各部门对实现全行整体目标的贡献程度，同时通过配以合理的竞争机制作为牵引，督促和确保部门个别利益与XXXX整体战略保持高度一致，从而提高我行整体的工作效能，最终实现我行战略目标。 一个完整的绩效管理体系包括三方面的内容：绩效管理流程、绩效管理文化和绩效管理基础环境。绩效管理是一个企业各个部门都参与其中的完整的流程，它包括整个绩效管理体系的建立、运用和维护；绩效管理基础环境包括人员、程序和技术三个方面；而绩效管理文化则是整个企业内部绩效管理的氛围，它明确了相应各方的权利、义务和责任。绩效评估只是绩效管理的组成部分之一，它对被评估部门的实际业绩表现进行衡量和评估。单独的绩效评估并不能构成完整的绩效管理体系。 绩效管理循环 如下图所示，完整的绩效管理循环包括五个步骤：设定绩效目标、确认绩效障碍、克服绩效障碍、监控与评估、奖励与指导。各步骤的主要目标和任务如下： 设定绩效目标 “设定绩效目标”即确定绩效管理的目标和关键绩效指标（KPIs）及其目标值，它是