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服 装 “你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断您的为人。” ——索菲亚·罗兰 服 装 衣着和装饰，是一种文化，是一种修养，也是一个国家和民族礼仪的标志之一。 着装的礼仪原则 符合身份 遵守常规 扬长避短 区分场合 办公场合：庄重保守 社交场合：时尚个性 休闲场合：舒适自然 服 装 服饰的类别： 1、制服： （1）整齐； （2）清洁； （3）挺括； （4）大方。 2、便服： （1）穿着要和年龄协调； （2）穿着要和体型协调； （3）穿着要和职业协调； （4）穿着要和环境协调。 女士着装: 1、套裙的穿着： （1）长短适度。 （2）衣扣到位。 （3）穿好衬裙。 （4）穿好衬衣、内衣。 （5）配好鞋袜。 （1）不穿黑色皮裙 （2）不能光腿 （3）袜子不出现残破 （4）鞋袜不配套 （5）不恶性分割 2、女士职场着装五不准: 西 装 西服：一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。 西裤：合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。色泽、质地与上装一致为好。 颜色：(欧洲)深灰色，深蓝色 配件：衬衫—浅蓝或白色； 袜子：黑色 禁忌颜色：咖啡色 “领带是西服的灵魂” 袖 扣 西服手帕 常规—— 穿西装的“三个三” 三 色原则 三 一定律 三 个错误不能犯 袖口商标 不正式的衬衫打领带 袜子不匹配 1、忌过分杂乱 2、忌过分鲜艳 3、忌过分透视 4、忌过分暴露 5、忌过分短小 6、忌过分紧身 职场着装“六不准” 佩 饰 无声的语言 有意的暗示 以少为佳: 三种之内，每种最多两件 同质同色：色彩、款式协调 符合习俗： 讲究协调 佩 饰 戒指 项链 耳环 手镯 胸针 丝巾/围巾 手表 第三章 接待礼仪 一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。 ——亚里士多德 （一） 称呼 在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。 自我介绍 介绍他人 （二）介绍 目 录 第二章 仪表礼仪 第四章 电话礼仪 第三章 接待礼仪 前言 第一部分 员工礼仪规范 第二部分 第一章 总则 国内一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请了德国的拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，厂领导及相关人员陪同这位代表参观工厂。就在制药厂车间的过程中，其中一位技术人员随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。 在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，车间都能随地吐痰，那么员工的素质可想而知！与这样的药厂合作，如何保证合格产品的质量呢？ 案例1：一口痰终止了外商谈判 序 言 每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性。如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为单位的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。作为一名在职人员，我们的一言一行都代表着单位形象。 我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。 ——杰克·韦而奇 第一章 总则 我国自古以礼仪之邦闻名于世，早在三千多年前的西周时期就产生了第一本有关礼仪的书籍《周礼》，到了春秋时期，更是由孔子发扬光大，此后由孔子和儒家思想所构成的礼仪体系影响了中国几千年，并给我们留下了《周礼》、《仪礼》和《礼记》三本礼仪巨著。 孔子常言：“不学礼，无以立”。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 中国人民大学国际关系学院外交学系主任 ----金正昆: 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪是在人际交往中，